2019 年火爆的私域流量到底是什么?

　　1、為什么需要私域流量?

　　各位渾水的伙伴們大家好，很高興今天能有機會給大家分享一下，如何搭建私域流量池，讓用戶留下來持續(xù)變現(xiàn)，也就是如何持續(xù)地利用私域流量進行收錢。

　　我接下來將從三個方面給大家分享如何去搭建你的可循環(huán)變現(xiàn)的私域流量體系：

　　第一，是讓你能夠更好地去了解什么是私域流量，以及私域流量的價值是什么，我為什么要去做私域流量?

　　第二，是給大家舉一個很小的案例，這個案例是用最小的一個私域流量承載的一個單元，這樣更好去理解。

　　第三，如果是你自己去搭建你的私域流量體系的話，你應該用什么樣的一個行動清單，怎么去做?

　　我們先來進行第一方面，怎么理解私域流量?

　　很多人對私域流量上有一個認知上的錯誤，認為這就是簡單的一個營銷概念，重新被包裝了一下，還有人認為私域流量就是微商，只不過是把所有的用戶加到微信里面，在微信里面賣東西而已。其實不是這樣的，私域流量本身是一個體系化的東西，而不是簡單地把用戶加到微信上就可以了。　　

　　什么是私域流量?我們給一個定義，企業(yè)私域流量是屬于我們企業(yè)自己，可以免費自由觸達和使用，沉淀在微信群、微信個人號等有一點密閉空間的用戶。那么這兒的企業(yè)你可以理解為品牌方、門店、團隊，或者是個人。當然這里面的一個核心的關(guān)鍵詞是什么?是可以免費使用，自由觸達。

　　我們基于這幾個特征來去思考你現(xiàn)在的流量的承載的載體能不能符合這幾個條件。

　　私域流量并不是一個簡單地工具，而是一種機制，是一種思維方式，是一套綜合的體系，是你跟用戶之間客戶關(guān)系維護的一種方法。

　　我們先來思考一下，為什么需要私域流量?

　　第一，整個流量紅利的消退，全網(wǎng)在線互聯(lián)網(wǎng)的用戶已經(jīng)趨于飽和，依靠流量的盈利模式已經(jīng)逐漸地消失掉了。

　　第二，獲客成本居高不下，有數(shù)據(jù)顯示驚動、淘寶、拼多多的一個獲客成本可以達到四百到八百元。

　　第三，隨著流量的獲取越來越難，我們自己手里面的流量逐漸的成為我們自己企業(yè)門店或者團隊的一個重要資產(chǎn)。

　　第四，熟人之間的信任關(guān)系，互動性沒那么強。這一點我們可以從現(xiàn)在的這種社交電商、社區(qū)團購中明顯感知到。

　　相較于私域流量，我們可以先從公域流量來思考，公域流量相當于是在更大的流量平臺，比如天貓、淘寶、抖音、快手、百度。

　　如果我們想把流量轉(zhuǎn)化到自己的用戶池里面，就需要一些手段和方法，比如說什么電話營銷、一些裂變，來把這些流量捕撈到我們自己的私域流量池里面來。　　

　　就是通過別人的魚塘引流成交到自己的魚塘里面，通過裂變的形式，生成更多自己的魚，整個流程路徑就是尋魚、誘魚、釣魚、圈魚、養(yǎng)魚和生魚的過程。

　　私域流量和公域流量比有哪些不同呢?

　　我們從私域流量和公域流量的交易的環(huán)節(jié)、營銷模式、渠道、影響購買的因素、消費決策等層面進行分析，在這些維度里面它是不一樣。　　

　　在公域流量里面，大部分人是在陌生人之間的冷環(huán)境，我們采用的是一個流量營銷的策略，用戶去購買的時候，更多的是基于價格品牌的一個消費決策。但是在我們私域流量池里面，更多的交易環(huán)節(jié)是產(chǎn)生在熟人或者是半熟人之間的，通過我們的微信朋友圈，微信群進行成交，用戶的消費決策主要是基于用戶的一種信任。

　　18㎡服裝小店如何通過私域流量年營業(yè)額增長 50 萬?

　　2、服務核心是服務于人

　　那么私域流量只能是大品牌和大的團隊才能做嗎?我們小的個體，中小微的一些企業(yè)，怎么樣去切入整個私域流量的市場?

　　接下來給大家分享一個案例，一個 18 平米的服裝小店如何通過私域流量池一年增長 50 萬?　　

　　這個店位于寧波城隍廟那邊，門店很小，營額開始也不大，地理位置也沒有什么太大的優(yōu)勢，產(chǎn)品特色基本上沒有，算是最普通的線下門店的一種形態(tài)。

　　在傳統(tǒng)的零售中，消費者一旦購買，往往跟我們的商家再也沒有什么聯(lián)系了，現(xiàn)在微信對于實體店來講，意義在于購買就意味著關(guān)系的開始。

　　這個門店只用了三步就將流量進行了私域化，同時促進了自己產(chǎn)品的營銷和業(yè)績的提升。

　　門店的第一步就是將流量私域化，將顧客進行導入。　　

　　那么怎么去導入呢?店主會交代員工，但凡是已經(jīng)購買的客戶，必須口頭提醒，加一下我們老板娘的微信，很多新的款式和活動信息會在微信里說，通過率高達50%，每天成交 40 單， 30 個新客戶，每天新增好友 15 人，除去春節(jié)休息，每年新增好友將近五千人，經(jīng)過一年多的一個積累，就積累到了接近兩千人的一個精準的用戶流量。

　　精準粉絲對于純微商來說還是比較難的，畢竟沒見過面，很難產(chǎn)生信任。但是實體店已經(jīng)成交的顧客有交談與成交的基礎，維護起來相對輕松。在一些特定的品類，比如說平價的一些服裝，即便是朋友圈只刷廣告，用戶活躍度依然能做到60%以上。　　

　　同時，這個店主還針對于顧客的需求擴充延伸產(chǎn)品線，導入朋友圈中進行銷售。

　　比如說屈臣氏定位于女性健康護理，主營是美妝、洗護，同時延伸出來這種營銷保健品，進口零食，滋補調(diào)養(yǎng)等補充品類。那么我們這個案例中的女裝老板，他就是除了主營的平價女裝外，還開了兩個小號，專門賣女性的鞋子和包包。

　　這個老板會更多地使用朋友圈，每天會有大量的衣服圖片和小食品發(fā)到朋友圈里面，并且刪除他微信好友的比例特別的低。

　　有兩種情況，用戶非但不會屏蔽刷屏的用戶，還會想往后追著看：

　　一是開始就知道你這個微信個人號是做什么的，了解你這個個人號定位;第二個就是刷屏的內(nèi)容是有價值的。比如說照片或者小視頻，比較精美養(yǎng)眼，或者推薦的產(chǎn)品性價比比較高，有利他性。　　

　　這位老板會經(jīng)常在朋友圈里面分享一些衣服穿搭，給他的粉絲提供一些穿搭的建議。

　　同時，也會給微信好友打標簽，推薦產(chǎn)品，因人而宜，甚至幫用戶做個性化的搭配。同時，優(yōu)質(zhì)的客戶，吃飯喝酒交朋友，用戶也會免費地在朋友圈里面幫他進行宣傳和推廣。老板也會用一些買贈等促銷的一些活動，來維護老客戶。

　　這是這位老板在用戶備注上的一些內(nèi)容，包括用戶的一些評價。

　　這幾張圖片是老板在幫用戶搭配衣服，帶著用戶去看足球，一起吃飯的場景，大家可以看一下他們是怎么去做的。

　　那么在這個過程中，門店做對了什么呢?

　　傳統(tǒng)的店鋪核心的功能是產(chǎn)品銷售，追求實時業(yè)績。現(xiàn)在業(yè)績并非唯一考核的一個指標，實體店應該是加粉的通路，以及與顧客建立信任的窗口，真正的后端銷售是在微信上展開，那個才是大頭。

　　同質(zhì)化產(chǎn)品大爆發(fā)的現(xiàn)在，沒有任何消費品是必須選項，先別管什么平銷、動銷、毛利率，先想方設法把用戶加到微信上，建立誠實可靠的個人形象，才有成交基礎的好友高頻互動，輸出豐富多樣、關(guān)聯(lián)性強的高性價比產(chǎn)品，一定要明白，我們在整個服務的過程中，服務核心是服務于人，人大于品牌，大于產(chǎn)品。

　　簡單 5 步，快速搭建可持續(xù)變現(xiàn)的私域流量池

　　3、搭建成流量體系的行動清單

　　接下來給大家分享，搭建成流量體系的行動清單是什么，會通過這幾個方向來給大家去進行一個介紹：定位、個人號四件套、朋友圈落地、超級用戶，以及我們代理的管理。　　

　　定位是做私域流量的一個前提準備工作，你要什么樣的流量與你自身的定位是息息相關(guān)的。同時，跟你企業(yè)的流量搭建有決定性的關(guān)聯(lián)。定位的方法主要是通過分析我們的競爭對手，分析用戶，分析自我優(yōu)勢的形式來進行。通過這三個部分的分析來找到市場的一個精準的薄弱點，通過薄弱點切入，會有更大的優(yōu)勢。

　　一個個人號的朋友圈只能圍繞一個產(chǎn)品或者品牌來做，不然會讓用戶不知道你是在做什么。　　

　　那么給大家看這三個圖片的一個對比，同樣是賣貨，你更喜歡是哪一個朋友圈，你想不想也要一個人人喜歡的、高黏性的、能變現(xiàn)的朋友圈體系的搭建呢?

　　我們微信個人號的一個準備清單就是，頭像、昵稱、個性簽名以及背景頁，這個也稱之為我們微信個人號的四件套。

　　最優(yōu)的頭像是設置一個真實的人物頭像，或者是統(tǒng)一的IP形象，最好是真人與品牌相結(jié)合的一個人物形象。　

　　我們在通訊錄里面可能會看到各種不同的人，不同的一種昵稱，像在前端加A的，或者是加電話號碼的各種不同的一些昵稱，起得很亂。

　　但真正的好昵稱是能夠讓用戶想搜索你的時候能夠搜索到，她根據(jù)自己的一個需求找你的時候，根據(jù)關(guān)鍵詞能夠找得到你。最好的一種昵稱是你的真實姓名，或者是你IP的名稱加你的產(chǎn)品的功能。

　　在我們的一個個性簽名里面，最主要的是給我們的用戶體現(xiàn)出來我們是做什么的。比如說我的個性簽名就是專注于私域流量體系的一個搭建，這個就是我的一個標簽，這個標簽就是通過你的個性簽名來傳遞出去的。

　　背景頁最好是你的形象加上產(chǎn)品，或者是你的一個簡單介紹。當用戶進入到你的朋友圈查看的時候，就會對你背景頁里面的一些介紹進行一個查看。

　　給大家一個朋友圈落地的方案模板，我們會結(jié)合產(chǎn)品品牌和個人號的人設來設計規(guī)劃微信個人號朋友圈的內(nèi)容。比如說什么時間發(fā)，每天發(fā)幾條，發(fā)什么內(nèi)容，各個類型的內(nèi)容占多少比例，都會考慮進去。　　

　　比如我們會把產(chǎn)品和品牌的一個價值輸出作為最大項，如果你是一個教育的機構(gòu)，可能40%給你跟教育相關(guān)的價值輸出，比如怎么教育孩子，孩子怎么學習更有效率;20%是來做我們產(chǎn)品的火爆程度，比如說每天有多少人到我們門店來了，或者有多少人在排隊等待;還有10%就是個人的生活，你自己生活的日常是什么樣的，也要體現(xiàn)出來;還有20%是個人創(chuàng)業(yè)的感悟，包括個人思想的輸出。

　　私域流量的核心思維是用戶思維，傳統(tǒng)的流量池思維已不適用于私域流量。運營私域流量的核心就是發(fā)現(xiàn)超級用戶，不斷提高復購率，是私域流量最有效的一個手段。

　　如何去發(fā)現(xiàn)我們的一個超級用戶呢?在這個過程里面就需要對我們的潛在用戶進行一個標簽化的分層和運營。

　　在進行用戶的一個標簽和分層的時候，我們會通過人口的屬性、消費和未消費過，以及消費的頻次、互動的形式等維度來對我們的用戶進行分層。　　

　　怎么去管理我們的超級用戶呢?超級用戶的第一個核心管理方法就是朋友化，你要像交朋友一樣，與你的用戶成為朋友，而不是簡單地一種銷售與被銷售的關(guān)系。

　　那么除了交朋友，你還要給你的用戶建立檔案，也就是說，這個用戶的一些畫像、標簽，他是什么樣的，是什么樣的一個人，把他的信息盡可能多地備注、記錄下來，了解對方的需求和潛在需求。　　

　　既然是我們的超級用戶了，我們就應該使用一些不一樣的特殊待遇，讓對方有種可以得到更多特權(quán)的心理，能夠增進用戶黏性。

　　任何的一種用戶關(guān)系的維護，其實歸根結(jié)底都是基于利益的一種維護，那么這種利益體現(xiàn)在哪兒呢?比如說我們在給我們的超級用戶一些轉(zhuǎn)介紹的提成，或者是我們分銷的高比例傭金，這個就是屬于我們的超級用戶的利益驅(qū)動的形式。

　　那么最后一個核心管理的一個方法是建立用戶小圈子。除了特殊待遇外，還要組織超級用戶的小圈子，讓你的超級用戶之間產(chǎn)生更多的關(guān)系，就像一款游戲，當游戲中的用戶之間產(chǎn)生更多親密關(guān)系時，這也就會對你這個平臺有更大的一個認可度。

　　那么我們剛才分享的是如何把超級用戶給維護起來，怎么樣把你的超級用戶發(fā)展成你的代理呢?

　　把用戶發(fā)展成代理的一個前提條件就是給用戶提供超預期的一個服務，讓用戶有一個超級滿意的一個狀態(tài)，那么他就會跟你產(chǎn)生更多的關(guān)聯(lián)。

　　引導我們的用戶不斷地復購，哪怕只是很小的一個單子，只要是對方從我們這兒購買，那么就會不斷地持續(xù)地產(chǎn)生這種信任關(guān)系。那么當用戶對你的信任關(guān)系值達到一定程度，你給他賣的一些產(chǎn)品的客單價，或者總的客單量都一樣會得到提升。

　　第三步，給用戶展示你這個項目能夠賺錢，以及通過這個項目賺錢的能力，激發(fā)用戶的賺錢欲望，這樣才能激發(fā)他的一個代理的歸屬和從屬感。

　　那么當用戶成為你的代理之后，一定要給予他相關(guān)的代理政策，加強培訓體系，如果沒有完善體系的話，是很難留住你的代理的。

　　那么我們最后來總結(jié)一下， 2019 年最大的一個企業(yè)私域流量的一個戰(zhàn)略，就是把一切流量導入到我們微信的個人號中。

　　現(xiàn)在微信個人號還相對來說不是那么難操作，有可能來年就會限制一個人、一個主體只能綁定兩個微信號，這也是有可能的。那么現(xiàn)在是五個個人號，以后可能兩個，再往后的話可能會一個，之后肯定會越來越嚴格去限制。

　　1、私域流量有哪些最直接應用的場景?

　　應用的場景就是最簡單最直接的一個例子，是西貝莜面。

　　你進去西貝優(yōu)面之后，他會引導你辦會員卡，會引導你加他們門店店長的個人號。微信店長會把你邀請到西貝的微信群里面去。那么在微信群、微信個人號里面就相當于是在他們西貝的一個私域流量池里面。

　　在這個私域流量池里面，西貝還做什么事呢，就是打造西貝的電商平臺。前段時間他們賣西貝的一個小南瓜只用了一星期的時間，就在微信群和微信個人號上面將整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小南瓜都賣出去了。

　　2、如何進行精準的角色定位?

　　這個也是我們在做整個私域流量體系的時候最核心的一個問題，沒有定位就沒有成交，你在用戶心智里面是一個什么樣的標簽，是基于你的一個產(chǎn)品品牌，同樣也是基于用戶對你的認知來形成的。

　　我們?nèi)绾稳ゴ蛟煲粋�精準的角色定位呢?我們可以通過進行一個用戶訪談的形式，這是一種站在用戶的角度來去思考，還有一種形式就是你自己不斷地去思考你能夠給你的用戶提供什么樣的價值，能夠給哪些用戶提供哪些價值，這個也是我們的定位的一種方法

　　3、如何搭建私域流量池及吸引大量精準用戶?

　　其實整個流量池的搭建體系里面前期是老板的認知，老板有沒有認識到私域流量的重要性。中期的時候是靠精細化的運營和管理。第三個階段是靠我們精細化的運營。這是我們搭建私域流量體系的前中后三個階段。怎么樣去搭建我們的流量池體系，就包含我們早期跟用戶的定位，我們種子用戶池的來源是什么樣的。當然這個跟你的產(chǎn)品是有關(guān)系的。

　　4、我們?nèi)绾紊顚哟斡|達用戶，增強用戶黏性?

　　這個過程其實是一個長期的過程，并不是我們通過一個朋友圈或者通過一次群發(fā)就能夠加強我們用戶的一個觸達能力。

　　最核心的，最直接的一種觸達形式是什么，是我們的一種主標簽，也就是我們在用戶的心智里面，我們是什么樣的一個人，也就相當于是一種更高維度的觸達。這個觸達是通過長期的微信朋友圈的養(yǎng)成和交流的過程的。

　　提高私域流量用戶的價值，通過擴展我們產(chǎn)品的品類，提高我們產(chǎn)品的客單價的形式，來增加用戶的購買率和購買量。

　　5、有哪些風險?如何規(guī)避?

　　風險規(guī)避的話，大部分都是我們微信個人號的風險，現(xiàn)在微信個人號的加粉量和它的風控體系特別地嚴，最近封了一大批號。

　　我們?nèi)ケ苊膺@些風險的時候應該從哪里做，最好是我們微信的老號，一機一號，采用一個手機一個微信號的形式。在這個過程中，我們也可以去把我們的微信綁定第三方的平臺，來增加微信的權(quán)重。同時最重要的是不要去欺騙用戶，當你去欺騙用戶的時候，用戶去舉報你的號，很容易就封了。

　　我們做的最多的個案就是在線下門店那一塊，有一個比較簡單一種方法就是采用任務寶的形式制作一個活動，可以長期地在我們的門店里面進行微信服務號、微信個人號，微信群的裂變增長。

　　對于裝修或是家裝的一些設計公司的話，基本上都是低頻的客戶。低頻的客戶最重要的一個來源是老用戶的口碑轉(zhuǎn)介紹，這是最核心的、最重要需要去做的一種客戶關(guān)系的維護。當用戶服務完之后，你有沒有進行一個長期跟進，這是促進用戶復購率的一種轉(zhuǎn)化，也就是轉(zhuǎn)介紹的一種轉(zhuǎn)化。

　　在這個基礎上，你還可以去做一些泛流量。比如說去把這種有潛在裝修意愿的人，或者說你開一個線上裝修的一種課程，這樣的話，用戶能夠更好地與你產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。比如如何裝修更好，你在千聊或者荔枝微課上，開展一個關(guān)于裝修的課程，或者設計課程，通過課程去引流，成本相對來說比較低。

　　6、用戶信任關(guān)系薄弱怎么辦?

　　這個問題的話，其實是你的用戶不太了解，還是對你做的事情不是特別地認可，包括朋友圈的一些內(nèi)容打造、人設可能存在一定的問題，讓你的用戶對你的信任關(guān)系是比較弱的。

　　現(xiàn)在很多人副業(yè)做微商，其實也是不錯的一個方向，但是賣貨不一定是去刷屏，不一定會在朋友圈里面持續(xù)性地去曝光產(chǎn)品，也可以去給用戶提供更專業(yè)的女性產(chǎn)品的一些知識。

　　比如說分享一些護膚的知識，把自己打造成一個專業(yè)的護膚品專家的人物形象。這樣的話，你的用戶跟你的關(guān)系就會更加地親近。如果你做女裝的話，也可以在微信朋友圈里面經(jīng)常發(fā)一些穿搭內(nèi)容。