微盛布局私域流量和自身的經歷息息相關。這家公司團隊有 300 名左右成員，過去為了不讓客戶流失，每人配備一部工作手機和一個微信號跟進客戶，微信群多了手機很容易卡，僅換智能手機和通訊費等成本，一年接近百萬。

　　可即便這樣，效果也不是特別好，個人微信想要群發點什么，由于無法標簽化分組，非常困難，一個微信 5000 人，個性化一對一溝通，需要至少幾天時間。

　　好在微盛全員使用了企業微信。上面這些問題或已解決，或正在解決;更關鍵的是，不用再買手機、賬號可凍結啟用，員工離職后客戶可繼承，遷移后算下來一年省近百萬成本。現在基于自己使用和服務商家的經驗，升級了小程序SCRM系統來服務于商家。

　　他們發現，有商家也應用了后，轉化率從7%提升到15%。這樣的提升在用戶運營維度下，是一個比較高的提升比例。這讓這個團隊相信，私域流量是有價值的，是未來。

　　在即將于 11 月19- 21 日在北京召開的私域流量大會上，我們特別邀請到微盛CEO楊明，用私享會(深度案例拆解)和大會主題演講的方式，分享他在私域流量運營上的觀察，及梳理的方法論。同樣，也先約到楊明坐下來深聊，聽他提前講講對整個市場的認知和判斷。先讓我們深聊一下，再到大會上細細面對面。如下，Enjoy：

　　你們現在有多少客戶?營收在什么數量級?

　　正式的付費企業 26000 余家，免費的大概 10 萬多家，覆蓋從電商零售到餐飲酒店、教育學校、物業房產、美業醫療等 16 個垂直行業場景。

　　今年產品銷售額的毛流水是 1 個多億，當然這些錢要跟渠道伙伴分賬。現階段主要營收還是訂閱收入，至于以后是否介入商家的銷售提成，還要進一步探討摸索。

　　這么多企業，進入私域流量的基礎需求表現在哪呢?

　　希望將老用戶聚攏在自己身邊，而不是第三方平臺上。沉淀是核心的出發點，然后才是擴散和新用戶。

　　不過很多企業做私域流量的阻礙也很明顯，尤其是執行力。就如線下吸引用戶掃碼這件事，老板是不是有意識安排物料呈現、推動員工去轉化掃碼等。或者就算有執行力，但面對的客戶天然少，也會讓員工沒有轉化沖動。

　　真正用得好的是一批傳統電商從業者、和一部分線下店主等，他們本身有大量客源，希望將這些用戶遷移并沉淀到線上、關系里去。私域流量經營這件事，從 0 到 1 很難，但 1 從 2 到3，很容易。再加上執行能力，所以我們認為，私域流量經營是企業的“一把手”工程。

　　你什么時候注意到企業微信是新機會?

　　有幾個時間點，一是去年企業微信開放了連接個人微信的能力，企業微信有一個核心理念是“人即服務”，“讓每個企業都有自己的微信”，這讓我們相信，企業微信一定會開放更多能力，來幫助企業更好的連接員工和用戶。

　　另一個是去年雙11，有些商家直接虧錢，公域流量越來越貴。加上我們自己正好也有需求，也在尋找解決方案，試了之后效果很好。

　　你提到去年雙11，那今年雙 11 剛過去，了解到的情況是?

　　其他平臺總的交易量不做評價，但是今年從微信公開的數據看大部分品牌自營小程序交易額同比增長50%以上，8%的增長 100 倍以上，這個也說明大家對基于小程序和微信生態的流量經營越來越重視。

　　還是關心這個問題：這里面有什么大機會?

　　數字化轉型是一個必然趨勢，但對絕大部分中小企業來說，未必有足夠的預算和人員實施。我們提出一個私域流量輕閉環的解決方案：用免費的企業微信，再加上我們的小程序SCRM就夠了。

　　企業微信提供了免費的IM和OA功能，首先扮演了內部連接的角色，我們則重點圍繞企業成員與用戶的溝通轉化和管理，消息的觸達、推送等環節進行開發，打通適配企業微信的組織架構，消息通知等能力。

　　本來小程序就很好用，還可以通過社交裂變、廣告推廣的方式拉新獲取用戶，用戶通過小程序上的客服組件等方式可以添加商家的企業微信為好友。這樣用戶訪問商家小程序不再是“即用即走”，變成企業微信好友的強連接。

　　在我們輕閉環方案中商家企業微信、微盛小程序SCRM、個人微信用戶，三個環節徹底打通了。解決方案的體量還很輕，很簡單。　　

　　你說很“輕”，是從中小企業還是頭部公司出來的需求多?哪個層面的需求對市場影響大?

　　現在有句話經常說：所有的輪子都被重造一遍，在“微信互聯網時代”，SCRM正好在被重造。

　　最開始需求調研，我們是從頭部公司開始，他們需求非常多。后來我們抽離了一些小需求，如海報、素材、直播等功能，結果發現，反而很多小團隊中小企業用的非常多，甚至需求熱到把我們服務器擠爆。他們通過這些玩法之后，才慢慢提出、發現、發掘自己還需要其他玩法。

　　簡單對比的話，小團隊追求簡單，迅速交易。頭部公司則要求各種系統對接、業務流程融合，落地時間很長，有的融合過程需要一年左右甚至推翻重來都有。

　　頭部公司慢，會建議他們怎么調整結構，以趕上新趨勢和新玩法嗎?

　　不管叫什么玩法、是不是私域流量等，新打法的周期不會變。潛伏期中，一些前行的團隊會嘗到甜頭，等出了標桿后大家會一擁而上，只有到了最后價值回歸周期，大部分頭部公司才會去擁抱這個打法，讓新打法為我所用。看起來，天然就是時間紅利會是小團隊、中小企業、勇于嘗鮮的團隊先拿到。

　　還繼續說“輕”，你們的小程序SCRM和過去的CRM有什么區別?

　　我們先討論私域流量的運營，就會理解到差別在哪。

　　現在看，私域流量本質是流量精細化運營;而精細化運營的前提是精準認知你的用戶，這要基于行為分析，盡量歸集同一用戶在不同渠道多觸點的行為，將這些大數據進行分析處理，通過自動化營銷手段和主動營銷工具觸達用戶，提高轉化和復購。

　　我們的小程序SCRM系統，主要就是圍繞用戶生命周期管理。分為三步：

　　第一步幫商家引流：商家提供種子用戶數據，我們通過建模和處理，引入包括第三方的數據來作分析，產生更加精準的種子用戶畫像和標簽。基于畫像做更加精準的潛在人群在線投放和數十種營銷活動吸引更大用戶群，將他們從線上和線下等其他場景中變成企業微信好友和商家小程序用戶。

　　第二步用戶跟進和轉化：我們幫商家建立起其用戶微信生態的統一畫像，把用戶和商家交互的數據同步到SCRM后臺，能更加有效的獲取用戶的意向度和興趣，配合企業微信本身提供的針對微信好友的群發、標簽化能力，客戶聯系統計等各種能力和工具，能大幅度提高用戶的轉化率。

　　這一點也是我們服務的關鍵點，我們服務很多商家發現，商家和用戶見面交易和服務的時間在減少，對商家來說，用戶很多時候是他的一個微信好友，小程序訪客，公眾號粉絲，所以建立用戶在微信生態的統一畫像至關重要。

　　第三步是用戶服務和價值挖掘。比如按照使用周期統計，最近某用戶可能需要購買護膚品，基于她對品牌、價格、渠道、購買時間等偏好，可以適時推送推動復購。這是基于用戶完整的交易信息與行為數據，來提供自動化營銷能力，做用戶終身生命周期價值的服務。

　　因此，最大不同是，傳統的CRM是數據孤島，很多數據需要手工去維護，很難做實時的互動數據分析或自動營銷。

　　你們的解決方案，落地效果呢?是否有案例?

　　我們幫一家服裝企業上線的小程序SCRM系統，其平均用戶轉化率從7%提升到15%，關鍵點是導購員能精準地獲取用戶的興趣度，有針對性溝通跟進。

　　我們自己內部在用這套系統跟進客戶，轉化率也提高了一倍左右，同時也在做新一輪融資，已經有多個資方很看好這套方案。

　　這都是很好的現象，不好的呢?

　　還有一部分企業的效果不好。原因有很多，比如最基本的執行層面做不好，發海報到朋友圈都不愿意堅持。很多人寄希望于工具產生價值，但工具只能提效，不能幫所有商家都從 0 到1。

　　現在，進來私域的是什么量級團隊多?

　　現在中小團隊進來的數量多，頭部公司則開始加速遷移，爭搶新紅利。這是現狀。最開始一定是中小企業玩的好。一旦頭部公司覺醒，基數大產生的效應也大，關鍵點是老板是不是特別重視，是不是一把手工程。

　　這些變化我們可以引用一句話表述：“所有企業私域化、私域團隊正規化”。也就是說大部分企業都應考慮私域流量的經營，之前已經涉足私域流量經營的團隊會往正規化發展，包含工具和運營方式。