文 | 新浪財(cái)經(jīng) 劉亞丹

　　編輯 | 韓大鵬

　　劃重點(diǎn)：

　　1、茶顏悅色的員工很失望。他們中，有人拿著最低4.8元的時(shí)薪，還要面對(duì)“釣魚(yú)式”的查崗，離職將是最終選擇。

　　2、有員工透露，公司存在一些令人迷惑的企業(yè)規(guī)定，例如員工每天要走5000步并在群內(nèi)發(fā)布截圖，步數(shù)不夠，周末就要去爬山，還要拍照打卡。

　　3、員工們認(rèn)為，茶顏悅色受到資本追捧，管理層人數(shù)增多，一人難以掌握決策，這也是導(dǎo)致管理混亂的原因之一。

　　年輕的茶顏悅色員工們，開(kāi)始對(duì)這家企業(yè)感到絕望。

　　“別靠近茶顏，會(huì)變得不幸”——這是在茶顏悅色薪資內(nèi)戰(zhàn)后，員工肖婷在小紅書(shū)上寫的最后一句話。

　　就在幾天前，茶顏悅色爆發(fā)出內(nèi)部薪資大戰(zhàn)，因肖婷吐槽月薪低被高管“回懟”。隨后，茶顏悅色創(chuàng)始人呂良與妻子紛紛下場(chǎng)，呂良的情緒言論推動(dòng)事件爆發(fā)。老板娘則回復(fù)道：“請(qǐng)你盡快來(lái)辦離職，還真是不消停”。

（公司老板娘，內(nèi)部花名“**”。）

　　這件事，在肖婷心中烙下不平。

　　究竟是肖婷太矯情，還是公司文化有漏洞？新浪科技就此采訪了茶顏悅色的前員工們。

　　一位員工直言，“（這件事）應(yīng)該出面解決的是HR以及政委……老板、老板娘格局顯得不高，不像一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)�！痹搯T工甚至直言，茶顏悅色的處理方式暴露出了內(nèi)部長(zhǎng)期存在的管理危機(jī)。不僅如此，上層還會(huì)派人故意裝顧客來(lái)買奶茶，員工如果沒(méi)有說(shuō)完口播，就會(huì)被扣分。

　　厭煩的口播、受傷的手、最低4.8元的時(shí)薪、監(jiān)視意味濃厚的查崗……這群年輕人對(duì)茶顏悅色感到失望。

　　我們恨“口播”

　　在茶顏悅色瘋狂開(kāi)店的背后，這些看似光鮮的員工們有著另外一番場(chǎng)景：超長(zhǎng)的工時(shí)、“日常開(kāi)會(huì)到凌晨”、不足3000元的薪水……

　　據(jù)茶顏悅色內(nèi)部員工透露，目前該公司的兼職員工占到了三分之一，這就意味著很多一線員工可能沒(méi)有社保。疫情之后，長(zhǎng)沙的員工薪水率先下調(diào)，據(jù)該員工提供的資料顯示，11月之后，其見(jiàn)習(xí)生最低工資甚至工時(shí)不到5元。

　　另一名員工李瑜很早就看到了茶顏悅色的“管理下滑”，在這次危機(jī)之前，她就已經(jīng)離職。

　　但直到現(xiàn)在，她還對(duì)茶顏悅色的口播耿耿于懷。

　　“對(duì)于口播這種事情真的是非常抵觸，太多太啰嗦了。一邊是公司壓力不得不喊口播，一邊是顧客抵觸，雙重壓力。而且公司還會(huì)時(shí)不時(shí)有人巡崗，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有口播就扣分。我就是接受不了這個(gè)辭職的”，李瑜回憶道。

　　在小紅書(shū)上，以“茶顏悅色員工”為關(guān)鍵詞，會(huì)有大量的抱怨貼。和李瑜一樣，這些年輕人感受不到被尊重。

　　他們發(fā)文稱：“每一分每一秒都要被壓榨干凈”、“別靠近茶顏，會(huì)不幸”。

　　另?yè)?jù)內(nèi)部人士透露，茶顏悅色大部分員工由運(yùn)營(yíng)部組成，利潤(rùn)也是來(lái)自于運(yùn)營(yíng)部，這些員工是與客戶接觸的第一線。

　　“疫情之下，本來(lái)應(yīng)該是保證門店伙伴積極性、運(yùn)營(yíng)效率的時(shí)候。喝過(guò)茶顏以及茶顏伙伴們都知道，茶顏需要等那么久的原因一個(gè)是排隊(duì)長(zhǎng)，還有一個(gè)就是口播太長(zhǎng)……”，一位茶顏悅色員工認(rèn)為，茶顏悅色應(yīng)該著手提高運(yùn)營(yíng)效率、簡(jiǎn)化口播，但是這些一線的聲音很難往上傳達(dá)。

　　冗長(zhǎng)的口播讓也消費(fèi)者非常反感：“我點(diǎn)單時(shí)說(shuō)了好幾遍我想要的，他一直在自顧自地不停說(shuō)話……”。

　　茶顏悅色的員工早就深知消費(fèi)者的心聲，但是無(wú)奈上層不做改變。

　　其內(nèi)部還有一個(gè)叫做“ABC”的查崗制度，就是上層會(huì)派人故意裝顧客來(lái)買奶茶，員工如果沒(méi)有說(shuō)完口播，就會(huì)被扣分。

　　表面一套，背后一套？

　　在茶顏悅色內(nèi)部，有一個(gè)企業(yè)“聞話”，就是“有話當(dāng)面說(shuō)”。但是這次薪資危機(jī)，員工們看到，當(dāng)有人提出薪水質(zhì)疑時(shí)，得到的是高層的怒“懟”，并且立即請(qǐng)對(duì)方簽署“離職信”。

　　這種表面一套，背后一套的做法，讓這些初入社會(huì)的年輕人感到“心寒”。

　　事發(fā)之后，呂良在內(nèi)部發(fā)言“看到大家的打氣真的，也更讓我慚愧，天天和大家說(shuō)聞話說(shuō)正向，自己還搞了這么一出鬧劇，往后大家如果不嫌棄，我努力改，先做好自己，不添亂，不讓小伙伴們擔(dān)心�！�

　　但是這番話并沒(méi)有得到這些年輕人的認(rèn)可。

　　“綠茶”，李瑜直接評(píng)論道。

　　據(jù)李瑜反饋，茶顏悅色的離職率很高：“我也是被逼走的，幾個(gè)朋友也都走了，這次事件之后，年后離職率估計(jì)達(dá)到40%左右。HR也不重視人才，走了再招”。

　　新浪科技發(fā)現(xiàn)，茶顏悅色有一個(gè)專門的招聘號(hào)，從今年9月份開(kāi)始，就一直在發(fā)布對(duì)外招聘消息，而且采用校招模式，招聘大量剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人。

　　“我是去年通過(guò)校招進(jìn)的茶顏……我在茶顏上了6天班，就離職了。真的搞不下去，太累了�！币晃恍Ｕ羞M(jìn)去后離職的員工反饋。

　　與員工離職相對(duì)應(yīng)的是，茶顏悅色不斷的“關(guān)店”消息。

　　今年11月，茶顏悅色通過(guò)官方微博宣布長(zhǎng)沙一些門店臨時(shí)關(guān)閉，這已經(jīng)是茶顏悅色今年第三次集中臨時(shí)閉店。茶顏悅色還剩約480家門店正常營(yíng)業(yè)，臨時(shí)關(guān)閉的87家門店也大部分位于長(zhǎng)沙。

　　外界一直不明白，為什么茶顏悅色要布局大量密集的門店，僅長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)就有至少27家店、高鐵站有7家。

　　據(jù)李瑜透露，“茶顏悅色后來(lái)有人投資了，以前管理還行，現(xiàn)在越來(lái)越不行。資本介入之后，管理層多了其他的人�！�

　　但該說(shuō)法尚未得到證實(shí)。

　　一些更加迷惑的“規(guī)矩”

　　這次薪酬內(nèi)戰(zhàn)，并不是茶顏悅色的第一次輿論危機(jī)。

　　今年年初，茶顏悅色還曾因?yàn)橛谩皳旌t子”、“碰巧認(rèn)識(shí)美女”等被指“物化”女性。

　　事實(shí)上，茶顏悅色內(nèi)部也有一些令人迷惑的企業(yè)規(guī)定。

　　比如，有前員工反映公司存在奇怪的規(guī)定：“每天員工要走5000步，要在群里面發(fā)你的vx步數(shù)，沒(méi)有發(fā)或者沒(méi)走到的話，周末就得去爬岳麓山，還要拍照打卡”。

　　而近日，也有消費(fèi)者反饋，自己在投訴茶顏悅色員工之后，收到員工本人的vx添加要求。

　　“我打電話說(shuō)員工侵犯顧客隱私。他們高管說(shuō)他不是很懂法律”，該消費(fèi)者告訴新浪科技。

　　這也并不是茶顏悅色員工第一次直接聯(lián)系投訴消費(fèi)者。

　　11月27日，一位武漢的消費(fèi)者在茶顏悅色排隊(duì)期間被外場(chǎng)員工多次說(shuō)“你的指甲好丑”，后來(lái)該消費(fèi)者在茶顏悅色小程序上投訴了涉事員工。但令人意外的是，茶顏悅色的員工直接聯(lián)系上了她。

　　“原來(lái)客戶的個(gè)人隱私在茶顏根本不存在”，該顧客感嘆道。

　　如果說(shuō)單一事件可能還是偶然，但是物化女性、言語(yǔ)“懟”員工、泄露顧客隱私……這些事件頻發(fā)，或許就是必然。

　　作為一家網(wǎng)紅茶飲品牌，茶顏悅色想要做更深的發(fā)展，還有很多的內(nèi)功要修煉。