記者/陳少穎

　　見習(xí)記者/吳琪

　　12月15日下午，針對個別婚戀機構(gòu)侵犯個人隱私、欺騙套路消費、惡意營銷、服務(wù)條款含糊不清等問題，上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會約談百合佳緣、珍愛網(wǎng)、我主良緣、壹嘉緣等四家婚介機構(gòu)。

　　上海市婚介機構(gòu)管理協(xié)會指出，以上四家機構(gòu)都是投訴量較大、投訴問題較為突出的企業(yè)。其要求，相關(guān)機構(gòu)須全面開展自查自糾，立即整頓。具體要求如下：

　　第一，必須加強客戶隱私保護(hù)，嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》和《上海市婚姻介紹機構(gòu)管理辦法》第十六條中關(guān)于客戶隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定：婚姻介紹機構(gòu)或者媒體應(yīng)當(dāng)保護(hù)征婚當(dāng)事人的隱私權(quán)。未經(jīng)征婚當(dāng)事人同意，不得將征婚當(dāng)事人的信息資料用于征婚以外的事項。

　　第二，嚴(yán)格執(zhí)行《上海市婚姻介紹機構(gòu)管理辦法》《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)、《上海市婚姻介紹行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)范》，提升企業(yè)經(jīng)營合規(guī)性，切實維護(hù)好消費者合法權(quán)益。對于涉嫌欺騙套路消費、惡意營銷騷擾行為，相關(guān)部門將予以責(zé)令改正、警告處分，并遵循《上海市婚姻介紹機構(gòu)管理辦法》對相關(guān)機構(gòu)處以1000元至3萬元的罰款。上海婚協(xié)將持續(xù)加大行業(yè)監(jiān)管力度，上門核實企業(yè)經(jīng)營合規(guī)情況，如發(fā)現(xiàn)企業(yè)仍有違規(guī)行為，將公開通報批評，納入企業(yè)異常經(jīng)營黑名單，并聯(lián)合市場管理局、民政局采取嚴(yán)厲處罰措施。

　　第三，按照《婚姻介紹機構(gòu)服務(wù)規(guī)范上海市地方標(biāo)準(zhǔn)》和《上海市婚姻介紹行業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定：婚介行業(yè)從業(yè)人員須持有經(jīng)上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會培訓(xùn)、考試合格頒發(fā)的從業(yè)人員資格證書才能上崗。上海婚協(xié)要求企業(yè)從業(yè)人員必須具備專業(yè)從業(yè)資質(zhì)，需要通過婚協(xié)《婚介執(zhí)業(yè)資格證》的培訓(xùn)考試，持證上崗。

　　第四，企業(yè)須依據(jù)《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2021機構(gòu)版）》為服務(wù)合同指導(dǎo)文件，確保服務(wù)合同合法合規(guī)。《上海市婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2021機構(gòu)版）》是上海市民政局牽頭，上海市政府法制辦、市場監(jiān)督管理局、法院、檢察院等相關(guān)單位參與，廣泛征求意見制定的規(guī)范性示范合同。

　　上海市婚姻介紹機構(gòu)管理協(xié)會會長徐天立表示，婚戀服務(wù)是民生大事，婚戀需求與日俱增。為更好地保障婚戀服務(wù)人群的權(quán)益，規(guī)范行業(yè)機構(gòu)合法經(jīng)營行為，上海婚協(xié)將加大行業(yè)督導(dǎo)力度、強化行業(yè)自律、加強行業(yè)培訓(xùn)、完善管理制度、加強輿論宣傳、壓實機構(gòu)責(zé)任，督促機構(gòu)依法依規(guī)自我管理、加強自律、提高服務(wù)誠信與服務(wù)質(zhì)量，積極塑造行業(yè)服務(wù)正面形象，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

　　事件回顧：

　　11月初，澎湃新聞記者以應(yīng)聘的形式臥底進(jìn)入婚戀平臺“世紀(jì)佳緣”一家線下直營門店。培訓(xùn)上崗后，該門店即為記者開通了CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銷售紅娘入職獲得CRM系統(tǒng)登錄權(quán)限后，只要從門店或所在城市的資源庫撈取會員資源進(jìn)入自己的庫，就能在會員的個人頁面自動“解鎖”該會員發(fā)出的所有私密聊天記錄，并能察看該會員在線上看過的至少20位異性信息，包括對方的個人照片、身高、學(xué)歷、購房購車等情況。

　　通過“偷窺”這些暴露用戶敏感隱私的內(nèi)容，銷售紅娘們可以輕松掌握用戶喜好，通過話術(shù)誘導(dǎo)，向抱有婚戀期望的會員精準(zhǔn)勾勒出心儀人選畫像，誘導(dǎo)其到線下門店，支付辦理萬元起步的“相親”服務(wù)套餐。