超過(guò)一半的運(yùn)營(yíng)思路是這樣的：我知道怎么做出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品，知道幾個(gè)主要的推廣渠道，一定可以做起來(lái)的，我們創(chuàng)業(yè)吧。大多數(shù)做著做著就進(jìn)入了漫長(zhǎng)的瓶頸期，感覺(jué)一眼望到了天花板，不知道上升的入口在哪。但有一些卻奇跡般的擺脫了這種現(xiàn)狀，產(chǎn)品發(fā)展脫穎而出。一種是找到了產(chǎn)品的差異化，另一種就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，兩者都同樣重要，后者就是接下來(lái)要跟大家分享的運(yùn)營(yíng)技能。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，顧名思義，把運(yùn)營(yíng)的維度、顆粒度細(xì)化，再細(xì)化，既要找到重點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，也要找到細(xì)微的問(wèn)題點(diǎn)，一切以目標(biāo)為導(dǎo)向，用結(jié)果來(lái)說(shuō)話。

　　為什么要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)?很多人看到這里還是不理解。這就是你在工作中仿佛眼前一篇迷霧，你沒(méi)有看到你的產(chǎn)品有什么異常、你沒(méi)有看到你的用戶(hù)長(zhǎng)什么樣、你沒(méi)有找到產(chǎn)品和用戶(hù)的共鳴，也就是所謂的癢點(diǎn)“啊哈時(shí)刻”和痛點(diǎn)。

　　而當(dāng)你深入挖掘，細(xì)致入微，就會(huì)找到這些平常看不到的東西，你會(huì)感覺(jué)思路一下子開(kāi)闊了，工作起來(lái)也游刃自如。拿比較難做的現(xiàn)金貸產(chǎn)品舉例，思路開(kāi)闊后主要會(huì)有以下切入點(diǎn)：

　　1、進(jìn)行產(chǎn)品交互的埋點(diǎn)，研究產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化漏斗數(shù)據(jù)，找到新老用戶(hù)都是在哪里流失的。

　　2、研究貸款產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像，找到需要貸款的用戶(hù)都有哪些共性，不需要的又有哪些共性。

　　3、研究多次貸款用戶(hù)的交易特征，找到復(fù)借和留存的重要節(jié)點(diǎn)。

　　4、調(diào)研用戶(hù)的偏好和滿意度，做NPS優(yōu)化提升，給用戶(hù)制造“啊哈時(shí)刻”。

　　5、深入市場(chǎng)反饋，深度挖掘用戶(hù)的痛點(diǎn)，找到產(chǎn)品結(jié)合的契機(jī)，即使不是差異化，那也能更好的滿足用戶(hù)需求。

　　有人問(wèn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能達(dá)到怎樣的效果，我告訴他不好說(shuō)，有可能獲客ROI翻倍，有可能用戶(hù)口碑暴漲，也有可能提高3-4倍的交易額，甚至獲客量翻翻，找到黑客增長(zhǎng)的門(mén)路也是有可能的。我之前做過(guò)一個(gè)現(xiàn)金貸產(chǎn)品，獲客成本直接降低一半，3個(gè)月交易額上漲30%。

　　我們說(shuō)回精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，確認(rèn)思路后最重要的就是制定節(jié)奏和目標(biāo)，進(jìn)行MVP嘗試，也就是最小化可行性試驗(yàn)。拿思路的第2點(diǎn)舉例進(jìn)行深入，就會(huì)大概得出以下計(jì)劃：

　　1、提取目標(biāo)數(shù)據(jù)，取近90天所有申請(qǐng)授信、交易提現(xiàn)等有效數(shù)據(jù)，排除僅注冊(cè)無(wú)意愿的用戶(hù);

　　2、以用戶(hù)唯一碼為基礎(chǔ)，提取更多用戶(hù)標(biāo)簽，像生日、住宅、月收入等，盡可能多;

　　3、先分析貸款用戶(hù)和授信不貸款用戶(hù)兩個(gè)特征，找到兩者不同的共性;

　　4、將貸款用戶(hù)共性特征作為外部付費(fèi)獲客參考條件，在不額外增加付費(fèi)投入的情況下查看7天獲客效果;

　　5、將目前注冊(cè)、申請(qǐng)但未借款的用戶(hù)中挑選出符合貸款共性的部分，進(jìn)行短信、EDM等推送，查看1-3日轉(zhuǎn)化效果;

　　6、如果4、5的獲客、轉(zhuǎn)化策略成功，那就分別使勁懟吧。如果失敗?不，真的沒(méi)有失敗過(guò)。

　　7、每季度需要復(fù)查一次最新的用戶(hù)特征數(shù)據(jù)，這些用戶(hù)可是會(huì)變化的喔。

　　我們?cè)侔阉悸?和計(jì)劃5拿出來(lái)看，對(duì)于不同用戶(hù)我們做轉(zhuǎn)化、復(fù)借、留存，結(jié)合調(diào)研和市場(chǎng)反饋，我們?cè)谶@里面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)又會(huì)是怎樣的。

　　1、對(duì)注冊(cè)未授信超過(guò)3-5天以上用戶(hù)進(jìn)行電銷(xiāo)，享受首期貸款利率優(yōu)惠30%，而超過(guò)15-30天的優(yōu)惠50%。

　　2、對(duì)授信未借款超過(guò)5-7天以上用戶(hù)進(jìn)行電銷(xiāo)，享受首期貸款利率優(yōu)惠20%，而超過(guò)30天的優(yōu)惠30%。

　　3、對(duì)貸款僅一次，且30天以上未續(xù)貸的用戶(hù)，如款項(xiàng)還清，可以進(jìn)行電銷(xiāo)，讓其享受續(xù)貸1萬(wàn)以上還款可減免300還款金。

　　4、對(duì)貸款達(dá)兩次以上，且30天以上未續(xù)貸的用戶(hù)，如款項(xiàng)還清，可以進(jìn)行電銷(xiāo)或者消息推送，讓其享受續(xù)貸1萬(wàn)5以上還款可減免300還款金;借款3萬(wàn)以上可減免700還款金。

　　5、對(duì)有留存特征的用戶(hù)，或者連續(xù)兩月有貸款的用戶(hù)，可以在接下來(lái)每個(gè)月某個(gè)共性節(jié)點(diǎn)上，以更高貸款活動(dòng)刺激轉(zhuǎn)化和留存，同時(shí)給到其優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　以上精細(xì)化運(yùn)營(yíng)看似活不少、很精細(xì)，實(shí)則這還是很粗啦。如果你會(huì)以下這些，你可以做的更好。

　　1、精通EXCEL

　　2、熟練SQL

　　3、熟練數(shù)據(jù)建模

　　4、搭建完善數(shù)據(jù)后臺(tái)