原標(biāo)題：騎手遭辱罵而辭職，平臺(tái)管理要為勞動(dòng)者尊嚴(yán)留下空間

　　作者：柴春元

　　“老娘本來(lái)就是你的上帝，我不命令你命令誰(shuí)呀!”“出來(lái)打工就給我唯唯諾諾的好吧!”

　　12月6日晚，安徽合肥一外賣(mài)騎手到當(dāng)?shù)匾凰�職業(yè)技術(shù)學(xué)院配送外賣(mài)時(shí)，遭到該校一女學(xué)生的辱罵。目前，外賣(mài)騎手受此事困擾無(wú)心工作，已經(jīng)辭職(12月9日澎湃新聞消息)。

　　盡管校方對(duì)此事表態(tài)：女孩是新生，學(xué)校希望網(wǎng)絡(luò)輿論能對(duì)女孩寬容點(diǎn)，給她改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，但短短幾段vx語(yǔ)音，還是聽(tīng)得人瞠目結(jié)舌，很難想象它出自一名大一女生之口，也很難想象這就是該女生的日常狀態(tài)。如此極端的情節(jié)，除了具體人的具體素質(zhì)之外，它發(fā)生的特殊“語(yǔ)境”，或許更值得人們?nèi)シ此�。正如這位騎手在解釋辭職原因時(shí)說(shuō)的一句話：“這個(gè)工作對(duì)我的侮辱性太大了�！�

　　稍稍梳理就會(huì)發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，外賣(mài)員、快遞員與顧客之間發(fā)生的“怪事兒”并不少見(jiàn)：2019年6月，山東快遞員聶女士因派送的芒果少了一只，給顧客賠償了一箱芒果甚至登門(mén)下跪道歉;2020年1月，深圳的吳女士因多次投訴一位快遞員不送件上門(mén)，竟遭對(duì)方登門(mén)毆打……如果僅僅把這些極端事件歸結(jié)于個(gè)人的問(wèn)題，就可能忽略了這些事件滋生的土壤——外賣(mài)員、快遞員面對(duì)的特殊執(zhí)業(yè)環(huán)境。

　　一般來(lái)說(shuō)，在對(duì)簽約騎手進(jìn)行嚴(yán)格要求乃至罰款的時(shí)候，很多平臺(tái)都是毫不含糊地“照章辦事”。這個(gè)“章”，就是平臺(tái)對(duì)簽約勞動(dòng)者的管理規(guī)則。其中，客戶的投訴和差評(píng)可謂懸在騎手們頭頂?shù)摹吧蟹綄殑Α�。通過(guò)客戶評(píng)價(jià)來(lái)判斷勞動(dòng)者的工作狀況，本是一個(gè)好辦法，但若僅僅根據(jù)客戶評(píng)價(jià)來(lái)決定對(duì)勞動(dòng)者的獎(jiǎng)懲，而不進(jìn)行必要和審慎的調(diào)查、判斷與甄別，甚至不給勞動(dòng)者最起碼的申辯機(jī)會(huì)，這樣的管理，就成了以罰代管。令人擔(dān)憂的是，這種管理方式在如今的各種快遞、外賣(mài)平臺(tái)不同程度地普遍存在。

　　客戶的評(píng)價(jià)對(duì)平臺(tái)勞動(dòng)者的影響有多大?還拿上文中山東聶女士的情況為例，因?yàn)楸贿B續(xù)投訴，公司就扣了她2000元工資，并且如果再得不到顧客諒解，她將被開(kāi)除。在如此簡(jiǎn)單武斷的管理規(guī)則下，面對(duì)顧客的差評(píng)，勞動(dòng)者承受的經(jīng)濟(jì)與心理壓力可想而知。這位大一女生敢于口吐惡言，也是在拿捏騎手的這個(gè)“死穴”：“你有本事罵我呀，我直接上訴到你全家遭殃!”沒(méi)錯(cuò)，服務(wù)行業(yè)的確應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶和善忍讓，但騎手也是人，也有憲法法律明確規(guī)定的人格尊嚴(yán)，更應(yīng)享有作為一名勞動(dòng)者的光榮。遺憾的是，事發(fā)之后，我們只看到校方對(duì)犯錯(cuò)女生的溫暖，至今沒(méi)看到平臺(tái)送給挨罵騎手的任何慰藉。于是，他選擇了辭職。

　　平臺(tái)與簽約勞動(dòng)者之間屬于法律上的勞動(dòng)關(guān)系，這在當(dāng)下已漸成共識(shí)。今年9月，廈門(mén)市工會(huì)發(fā)出一份《勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函》，對(duì)外賣(mài)平臺(tái)提出要求：外賣(mài)員連續(xù)送單超過(guò)4小時(shí)后系統(tǒng)停止派單20分鐘。應(yīng)該說(shuō)，外賣(mài)員、快遞員等平臺(tái)勞動(dòng)者的勞動(dòng)保障問(wèn)題正日益得到重視;與此同時(shí)，騎手們的勞動(dòng)尊榮和人格尊嚴(yán)同樣應(yīng)該得到切實(shí)保障，尤其要落實(shí)在平臺(tái)的管理規(guī)則之中。正像這位當(dāng)事騎手說(shuō)的：“騎手再窮也是靠努力掙錢(qián)的�！�