[第一時間]內需消費“堵”在哪 家政業要“提質” 從業者權益保障要提升

天鵝到家創始人兼CEO陳小華

　　新浪科技訊 4月22日早間消息，在博鰲亞洲論壇2021年年會期間，天鵝到家創始人兼CEO陳小華接受了新浪科技專訪，談到家政行業數字化轉型的進展和問題。

　　勞動、供需關系“上云”，將對家政行業帶來革命性變革

　　陳小華表示，過去一年，家政行業最大的變革是數字化轉型升級的進程不斷深入，許多工作環節和流程從線下切換到線上。特別是在疫情的大環境下，家政企業、從業人員都更加意識到了數字化轉型的迫切性與必要性，用戶也逐漸開始接受和適應線上交易。

　　因此，天鵝到家也在過去一年中加速平臺數字化建設，完成了家庭服務交易全流程在線化閉環，構建了家庭服務交易數字化平臺以及藍領在線直聘平臺，方便雇主和家政服務人員線上溝通。

　　但是陳小華也指出，對于家政行業來說，線上不能取代線下。傳統思維定勢總覺得互聯網要打敗傳統模式，但現實并非如此。家政行必須依賴線下才能完成服務交付，互聯網有自己的價值，線下也有自己的價值，所以線上不能取代線下。

　　而隨著家政行業與產業互聯網的深度融合，勞動者、勞動關系、供需關系等要素可以全面“上云”，覆蓋用戶側交易、勞動者側賦能以及行業側開放共享、生態協作，真正實現人與組織的數字化，帶來更多連接。

　　陳小華認為，這將是家政行業一次革命性的變革。

　　家政行業不能“一家獨大”，多家企業需開放合作

　　談到天鵝到家與傳統家政行業的不同，陳小華表示，天鵝到家最大的不同和優勢是根植于內部的互聯網基因和數字化能力。此外，天鵝到家正在建立開放協作生態平臺，輸出平臺能力。

　　值得注意的是，天鵝到家是去年9月，由58到家更名而來。陳小華曾在采訪中表示，公司發展到這個階段，得讓自己的品牌更加個性化，更有辨識度。改名的前提是必須自己有能力成為強勢的品牌，意味著對公司的業務有信心，更想成為一個獨立自主的一流品牌才會去改名。

　　改名之后，天鵝到家以“流程再造，服務升級，All in供給”為戰略方向，定位為家庭服務平臺。

　　在接受新浪科技采訪時，陳小華表示，也相信家政行業不能“一家獨大”，必須多家企業開放合作。為此，天鵝到家建立了包含體檢、保險、背調等信息的“家政行業數字基礎設施”，并且計劃將這些“基礎設施”與行業共享，幫助沒有能力建設安全體系的中小企業實現內部人與組織的數字化。

　　“未來五年，我們希望幫助10萬家政公司實現數字化的升級，讓標準系統能在更大范圍內應用。”

　　不過，服務標準的提升必然會帶來工作內容和模式的調整，由此會帶來一定程度的投入增加。

　　陳小華稱，短期的投入增加是為了長期的服務安全與等級提升，團隊做好了面對短期成本增加的準備。

　　沒有數字化，安全問題不可能有革命性提高

　　此外，家政業是一個以人為核心的行業，涉及人與人的交往，安全問題必然存在。對于服務平臺來說，安全和風控至關重要。

　　陳小華表示，目前來看，安全問題依舊要通過數字化來解決。如果沒有數字化，在安全問題上是幾乎不可能有革命性的提高。

　　“安全和風控離不開培訓、考核、體檢、背調、保險等方面，這背后就是數據問題，數據問題唯有通過數字化來解決，不斷利用數字化持續升級服務標準，讓安全無限接近100%。”

　　據介紹，天鵝到家目前正在推進服務安全風控升級，包含培訓在線化、標準規范化、人臉識別認證、體檢報告在線回傳、勞動者簡歷和檔案、保險實時生效等。