 新浪科技訊 4月13日午間消息，新浪科技獲悉，4月19日起，天貓降低開店門檻，將首次試點(diǎn)“天貓?jiān)囘\(yùn)營期”。也就是說，以后，申請來天貓開店的商家，資質(zhì)審核將簡化，通過7個月的試運(yùn)營能力考核之后，就會成為正式天貓店。 這是天貓自2009年創(chuàng)立以來，商家開店規(guī)則的一個重大改變。根據(jù)天貓官網(wǎng)發(fā)布的“天貓商家入駐規(guī)則調(diào)整公示”，此舉是為了讓商家有更多機(jī)會展示其經(jīng)營能力，更為公平、有效地遴選出優(yōu)質(zhì)的商家來與天貓一道共同服務(wù)消費(fèi)者。 “簡化書面的資質(zhì)審核，而以商家的實(shí)際運(yùn)營能力作為商家開天貓店的標(biāo)準(zhǔn)。降低了開店門檻，也將讓商家開天貓店更容易。”天貓有關(guān)負(fù)責(zé)人說。  據(jù)了解，天貓?jiān)囘\(yùn)營期將先從美妝、個護(hù)、家清和母嬰行業(yè)4個行業(yè)開始試點(diǎn)，包括了美容護(hù)膚、精油、彩妝、香水、童裝、嬰兒裝、親子裝等多個類目。 開一家天貓店，是許多商家的夢想。不過要運(yùn)營好一家天貓店，不是一件容易的事情。 以后，天貓只進(jìn)行一次行業(yè)審核，并且在商家自己提交情況下，通過率會更高。在商家申請“試運(yùn)營”成功后，即進(jìn)入天貓?jiān)囘\(yùn)營期，試運(yùn)營期的店鋪與正常店鋪無差異，但存續(xù)期（即試運(yùn)營期）最長210天，新商家在6個維度方面的考核中全部通過，即可正式開天貓店。值得注意的是，天貓沒有授權(quán)任何第三方來代申請，找第三方入駐實(shí)際會影響獲得試運(yùn)營機(jī)會。 “簡單而言，就是在審核上做簡化，但同時給新商家開設(shè)7個月的見習(xí)期。那些實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的商家，自然能通過見習(xí)期的考核，就可以轉(zhuǎn)正。”一名在前期已經(jīng)通過申請的商家認(rèn)為，這一流程的變化將讓商家的營商環(huán)境更公平，人人都有機(jī)會。 據(jù)悉，為了保障消費(fèi)者體驗(yàn)的穩(wěn)定性，對商家運(yùn)營能力的考核要求，與其他天貓店是一樣的。 新商家需在店鋪上線后第30天、90天、150天和210天這4個考驗(yàn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，以驗(yàn)證店鋪對消費(fèi)者的綜合服務(wù)能力。考核內(nèi)容包括6個維度：店鋪經(jīng)營成交額、商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴體驗(yàn)，其中5個維度與消費(fèi)者體驗(yàn)直接相關(guān)。 今年1月開始，天貓管理層多次表示，2021年將優(yōu)化商家體驗(yàn)、消費(fèi)者體驗(yàn)作為工作核心。為此，天貓也對組織架構(gòu)做了調(diào)整，強(qiáng)化了商家策略、商家后臺工具等團(tuán)隊(duì)，并成立專屬商家服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等。4月10日，阿里巴巴致客戶與公眾的一封信也表示，將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶價值、聚焦客戶體驗(yàn)，并繼續(xù)出臺一系列降平臺經(jīng)營門檻、減平臺經(jīng)營成本的措施。 |
