澎湃新聞記者 李思文 實習生 丁欣婷 使用了半年多的5G手機突然出現異常，用戶詢問后被告知需要更換新手機。3月1日，四川資陽手機用戶汪先生向澎湃新聞反映稱，他去年在中國電信購買的5G手機，使用半年后因當地基站升級的問題，導致自己手機無法使用5G網絡。在詢問客服后，他被告知只能自行更換一臺新手機或提供充值話費送話費的補償，汪先生說：“這不是坑騙消費者嘛？” 針對汪先生說的情況，3月2日，澎湃新聞記者致電中國電信資陽營業廳。該營業廳工作人員解釋稱，從2020年12月25日起，四川省開始陸續從NSA網絡全面切換為SA網絡。對于用戶因基站升級無法使用5G網絡的情況，該工作人員表示，只能購買最新的SA網絡5G手機，建議用戶到就近的營業廳了解一下購機活動并辦理。汪先生告訴澎湃新聞，去年年中，他在中國電信資陽一營業廳辦理業務時，在銷售客服的推薦下花費4000多元購買了一部小米9Pro 5G手機，“當時銷售說現在5G基站已經覆蓋了，可以使用更快速的5G網絡”。 在使用半年后，從今年年初開始，汪先生發現自己的新手機出現異常，手機已啟用5G網絡，但經常接收不到5G信號，5G手機只能使用4G信號上網，“剛開始我以為是附近的基站在維修，沒有把這種情況放在心上”。 打開5G網絡后顯示只有4G信號 受訪者供圖  一周后，汪先生前往外地出差，發現手機在重慶、陜西等地都可以正常使用5G網絡，回到四川資陽后，手機就無法接收到5G信號，這時才意識到有些不對勁。 “我聯系中國電信，他們回復說，四川電信公司要求他們將原本NSA模式的5G基站全部統一升級為SA模式的5G基站，但我購買的5G手機是單模NSA 5G模式，無法兼容升級后的SA 5G模式。”對于汪先生5G網絡使用異常的情況，客服建議汪先生自行去找手機廠商換機。 該方案被汪先生拒絕，“手機是在中國電信營業廳辦業務的時候購買的，購機的時候銷售也沒告知我NSA模式的5G基站會這么快升級為SA模式，電信升級基站也沒有以任何形式通知用戶，為什么要求用戶自行解決？”汪先生說，在他拒絕該解決辦法后，客服又表示，可以提供充值話費送話費的補償方案，但仍然無法解決手機不能正常使用5G網絡上網的問題。 汪先生咨詢了四川電信公司，被告知四川目前所有的5G基站都已經升級為SA模式。“我當時之所以購買這個手機，就是看中了帶有5G功能，現在用了幾個月，就因為電信方面基站的升級導致用戶不能使用，應該由電信承擔這個責任。”汪先生說。 3月2日，中國電信資陽營業廳工作人員向澎湃新聞解釋稱，四川省初期確實是采用的NSA網絡模式，從2020年12月25日起，開始陸續從NSA網絡全面切換為SA網絡。更改后，原NSA終端的客戶將無法繼續使用5G網絡，需更改為SA終端。 更改基站的模式，是否提前告知了用戶？上述工作人員稱，從2020年10月27日起，各地就開始通過外呼上門、客戶到店等方式解除目標用戶，告知用戶網絡升級等相關信息，對于汪先生這種已經購買手機的用戶是否存在通知不到位的情況，他表示不清楚。 |
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