 雷達(dá)財(cái)經(jīng)出品 文丨張凱旌 編|深海 是什么，讓你從努力賺錢養(yǎng)家糊口的打工人，變成了夜不能寐還要定點(diǎn)搶購(gòu)的尾款人？ 11月1日凌晨，“沖啊尾款人”登上熱搜，開(kāi)場(chǎng)1小時(shí)51分后，海爾、華為、小米等100個(gè)品牌的成交額成功突破1億元。 自2009年開(kāi)創(chuàng)雙十一購(gòu)物節(jié)后，天貓雙十一的交易額就屢創(chuàng)新高，而雙十一的玩法也在不斷變化。今年雙十一最顯著的變化即是消費(fèi)者可以連續(xù)參與兩輪付定金尾款的預(yù)售，消費(fèi)者如果想獲得紅包需要花費(fèi)大量時(shí)間在各個(gè)商品的銷售頁(yè)面進(jìn)行瀏覽，并進(jìn)行組隊(duì)拼人氣等游戲。 然而即使成功領(lǐng)取紅包，許多消費(fèi)者依然難免被商家“收割”。有消費(fèi)者向雷達(dá)財(cái)經(jīng)反映，有直播間在未明確說(shuō)清的情況下，將通用的購(gòu)物津貼也算在直播折扣的優(yōu)惠中；更有其他消費(fèi)者表示，自己經(jīng)歷了價(jià)格先漲后降、零點(diǎn)搶購(gòu)不如白天便宜、買的兩件商品變成一件加一堆小樣等問(wèn)題。 淘寶某彩妝店從業(yè)人員向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，業(yè)內(nèi)確實(shí)存在價(jià)格先漲后降的情況，一些店鋪會(huì)從國(guó)慶回來(lái)就著手準(zhǔn)備。 對(duì)于商家先漲價(jià)再打折的行為，浙江漢鼎律師事務(wù)所張永輝律師表示，商家涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可追償。 熬到零點(diǎn)反而不如早起便宜 今年雙十一，各平臺(tái)的玩法都有所更新，其中淘寶將預(yù)售期擴(kuò)大至兩輪。10月21日至11月1日為第一輪，在此期間用戶可支付定金，并在1日-3日付尾款；11月4日-11日則是第二波銷售期，用戶同樣需要通過(guò)先付定金后結(jié)尾款的形式參與購(gòu)物活動(dòng)。 相較而言，2019年的天貓雙十一預(yù)售雖然也是從10月21日啟動(dòng)的，但正式活動(dòng)時(shí)間僅有11月11日一天。 天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡稱，天貓延長(zhǎng)促銷時(shí)段，主要考量的是緩解商家應(yīng)對(duì)大促的壓力，但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，其實(shí)是為提高消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行的一個(gè)緩沖。 與此同時(shí)，京東和拼多多也在此前的雙十一戰(zhàn)略上做了調(diào)整，京東將從10月21日起至11月13日的24天劃分為6個(gè)不同階段，而拼多多的購(gòu)物節(jié)則在11月7日才開(kāi)啟，至11月11日24時(shí)結(jié)束。 雷達(dá)財(cái)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然形式與玩法都發(fā)生了變化，但商家在臨近雙十一期間的“套路”還是被保留了下來(lái)。 10月21日，葉子（化名）搶在凌晨預(yù)付了自己心儀商品的定金，這晚她熬到了凌晨三點(diǎn)。 據(jù)葉子所述，其平時(shí)觀看帶貨直播的時(shí)間較少，主要的觀看都集中在雙十一期間，想利用優(yōu)惠進(jìn)行囤貨。這次購(gòu)買的粉底于她而言已經(jīng)算是復(fù)購(gòu)，付完定金后她還將產(chǎn)品推薦給了身邊的朋友。 當(dāng)晚的直播中，主播雪梨曾反復(fù)提到“記得領(lǐng)券，直播間到手239，千萬(wàn)不要付貴了”，并親自教學(xué)了領(lǐng)券流程，稱“翻到物品詳情界面往下滑，滑到主播頭像后點(diǎn)擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，到手價(jià)格即為宣傳的239”。葉子此前在其他直播間購(gòu)買的商品，在直播“最低價(jià)”的基礎(chǔ)上還減去了淘寶官方的滿減津貼，葉子以為這款粉底也不例外。、  然而到11月1日付完尾款后，葉子卻發(fā)現(xiàn)總計(jì)的付款價(jià)格為239.21。咨詢客服后，店家表示直播間所述的價(jià)格確實(shí)是包含津貼在內(nèi)的價(jià)格。“我是第二次買這款產(chǎn)品，這個(gè)價(jià)格的話平時(shí)在直播間也能買得到，雙十一的優(yōu)惠一點(diǎn)沒(méi)感受到。”葉子稱。  “我覺(jué)得如果在直播間只說(shuō)到手價(jià)格，但并沒(méi)明確說(shuō)清包不包含津貼，那就會(huì)讓消費(fèi)者自認(rèn)為是不包含的，從而在內(nèi)心中放大對(duì)優(yōu)惠力度的理解。而且直播的價(jià)格并不能顯示在商品購(gòu)買鏈接頁(yè)面，只能通過(guò)回看查看，容易讓消費(fèi)者忽略直播間中‘最低價(jià)’的真實(shí)構(gòu)成。”葉子稱。 最終，在與商家斡旋良久后，葉子選擇了退貨，并同意由商家做快遞攔截，如果攔截失敗，那么葉子將拒收該快遞。 “如果和平時(shí)價(jià)格差不多的話，熬夜是為了什么？雙十一的優(yōu)惠又是什么？”葉子感嘆道。 而另一位受訪者小微（化名）則稱，自己想買的一款黃油，雙十一前是158，現(xiàn)在價(jià)格提到了175，不過(guò)可以參加滿200減25的活動(dòng)。  “如果剛好有想買的東西25塊，那么黃油的價(jià)格相當(dāng)于175×（175÷200）=153.125，確實(shí)比雙十一前的原價(jià)便宜。但我開(kāi)了淘寶的省錢月卡，每月有110-8的滿減券，這么算我平時(shí)其實(shí)只用花150就可以買到。”小微細(xì)算后，發(fā)現(xiàn)不具有性價(jià)比。 “而且為了湊兩百，勉強(qiáng)多買一個(gè)25的東西，我不想。”小微坦言。 此外，小微還稱朋友圈有商家主動(dòng)提醒近期為參與滿減活動(dòng)，將對(duì)店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行漲價(jià)處理，并勸告消費(fèi)者“如果覺(jué)得劃算就買，不合適就不買”。 還有消費(fèi)者稱，自己雙十一“搶了個(gè)寂寞”，因?yàn)榱泓c(diǎn)下單的價(jià)格還不如早起后看到的價(jià)格便宜。 甚至有消費(fèi)者表示，自己在京東買的乳液標(biāo)價(jià)為1600兩瓶，但收到快遞后其中一瓶就變成了一堆小樣。 有商家“漲價(jià)”參加雙十一 雷達(dá)財(cái)經(jīng)注意到，今年依舊出現(xiàn)先漲價(jià)再打折現(xiàn)象。 對(duì)此，有消費(fèi)者在微博中曬出了10月22日與24日兩天對(duì)京東平臺(tái)中同一商品的價(jià)格截圖，從圖中的價(jià)格來(lái)看，該冰箱價(jià)格確實(shí)存在上浮的情況。  “今年雙11跨店滿減是200-25，原價(jià)做不起肯定賠錢，提價(jià)做又要被罵說(shuō)是套路，里外不是人，到底做不做？” 有店家如是寫道，“因?yàn)槲覀冃≠u部一直都賣的比較便宜，利潤(rùn)不足以支撐參加這次滿200-25的雙11活動(dòng)，所以我們會(huì)‘漲價(jià)’參加”。 有淘寶某彩妝店從業(yè)人員向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，業(yè)內(nèi)確實(shí)存在這種先提價(jià)再降價(jià)的情況。“因?yàn)?1號(hào)就要付定金，所以國(guó)慶回來(lái)有些店鋪就開(kāi)始做這方面的準(zhǔn)備了。” 不過(guò)該人員也稱，從彩妝這塊來(lái)看，疊加優(yōu)惠券確實(shí)會(huì)比平時(shí)便宜，而且今年因?yàn)橐咔榈染壒剩芏嗌碳业恼劭哿Χ榷际且酝畲蟮摹！安蕣y的利潤(rùn)空間相對(duì)較大，所以可壓縮的空間也就多一些。”  雙十一是否真優(yōu)惠的問(wèn)題早在幾年前即已引起關(guān)注。 中消協(xié)發(fā)布的2016年雙11網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品價(jià)格調(diào)查報(bào)告即顯示，在參與調(diào)查的533款商品中，有16.7%都不是最低價(jià)，55.5%與原價(jià)持平，只有27.8%在雙十一當(dāng)天為近半個(gè)月以來(lái)的最低價(jià)格。 一年后，中消協(xié)對(duì)2017年雙十一的16家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)選取了標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大、銷售量相對(duì)較多的668個(gè)樣本，詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。129個(gè)預(yù)售樣本中，有4個(gè)涉嫌價(jià)格違規(guī)；宣稱參加“雙11”促銷活動(dòng)的539個(gè)非預(yù)售樣本中，不在雙十一當(dāng)天也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購(gòu)買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%。 近兩年，隨著“預(yù)售”活動(dòng)的展開(kāi)，有關(guān)方面的消費(fèi)者投訴亦在不斷增長(zhǎng)。 2019年“雙十一”期間，中消協(xié)監(jiān)測(cè)期內(nèi)共收集預(yù)售規(guī)則負(fù)面信息15.6萬(wàn)條，價(jià)格負(fù)面信息42550條，二者均在11月11日達(dá)到高峰。前者主要涉及優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂、0點(diǎn)搶購(gòu)、1點(diǎn)才能付尾款、定金不退等問(wèn)題。后者則涉及先漲價(jià)再降價(jià)、熬夜買不如白天便宜、虛標(biāo)價(jià)格等。 張永輝律師表示，消費(fèi)欺詐是違反消費(fèi)者保護(hù)法的，如果出現(xiàn)明顯高于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行虛假打折的情況，即使是從十月開(kāi)始提價(jià)，消費(fèi)者也可進(jìn)行維權(quán)行動(dòng)。 為保護(hù)當(dāng)事人隱私 文中葉子、小微等人均系化名 |
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