說來也奇怪，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的介紹普遍較為模糊，而且很多比較知名的網(wǎng)上學(xué)院的運(yùn)營(yíng)課程里面也沒有專門的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)欄目課程。結(jié)合在網(wǎng)上調(diào)研的一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的認(rèn)識(shí)，我整理了下文對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的相關(guān)介紹。

　　什么是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?目前網(wǎng)上有兩種說法：

　　第一，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的職業(yè)。

　　第二，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以最低預(yù)算、最優(yōu)路徑、最高效執(zhí)行、最有效手段吸引大批用戶，建立產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并最終促進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上盈利的職能崗位。

　　也許在不同類型的公司，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有不同的定義，在行業(yè)里其實(shí)沒有一個(gè)明確的界定。像有些公司將運(yùn)營(yíng)都統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，既負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣優(yōu)化，還需要做活動(dòng)策劃，總體偏運(yùn)營(yíng)。而有的公司產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品的優(yōu)化，用戶建議反饋，總體偏產(chǎn)品。

　　因此，大體上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以分為廣義和狹義來理解。

　　廣義產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

　　就是“運(yùn)營(yíng)”，是為產(chǎn)品服務(wù)的，產(chǎn)品是從0到1的，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要通過各種資源和運(yùn)營(yíng)策略，把產(chǎn)品從1到1w、10w+。

　　廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)多存在于小型的互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)體系不完善，對(duì)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)崗位分工也不明確。日常的工作也比較雜亂，就像張亮老師所說，“運(yùn)營(yíng)是塊磚，哪里需要往哪搬”。

　　也就是說，你需要什么都做。既要負(fù)責(zé)產(chǎn)品優(yōu)化，又要進(jìn)行活動(dòng)策劃、建立用戶運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，進(jìn)行用戶拉新--留存--促活--轉(zhuǎn)化——傳播。

　　主要的工作包括產(chǎn)品優(yōu)化、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、用戶運(yùn)營(yíng)。

　　主要能力要求：

　　1.文案功底：能夠通過了解不同階段用戶的需要，輸出相對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一方面提高產(chǎn)品的曝光度，另一方面也是不斷的促活老用戶。

　　2.策劃能力：策劃一場(chǎng)線上或者線下的活動(dòng)，如何通過用戶喜聞樂見的方式，將產(chǎn)品推出去，讓用戶得知產(chǎn)品的信息，讓用戶接受并且使用。

　　優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)的方方面面都能涉及到，能提高自己對(duì)運(yùn)營(yíng)的全面了解，培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)體系;

　　不足：雜而不精，感覺自己什么都了解些，但都不夠?qū)�業(yè)，時(shí)間長(zhǎng)了感覺就是個(gè)打雜的。

　　狹義產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

　　主要是做產(chǎn)品優(yōu)化，通過收集用戶的反饋，將優(yōu)化建議反饋給產(chǎn)品和技術(shù)，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)多存在于較成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營(yíng)崗位分工明確。就是給產(chǎn)品提需求，配合產(chǎn)品經(jīng)理不斷打磨產(chǎn)品、修改bug、優(yōu)化功能模塊，讓用戶使用起來越來越流暢，體驗(yàn)越來越好。

　　有些公司的產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)部分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角色;反過來，一些公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要承擔(dān)部分產(chǎn)品經(jīng)理的角色。所以說，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是半個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。

　　狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)具體工作：

　　1.產(chǎn)品的規(guī)劃與上線，梳理產(chǎn)品流程;

　　2.產(chǎn)品上線前的測(cè)試，保證產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行;

　　3.收集用戶反饋，挖掘用戶需求，反饋到產(chǎn)品功能優(yōu)化及運(yùn)營(yíng)層面;

　　4.關(guān)注市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，做競(jìng)品分析，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案;

　　主要能力要求：

　　1、懂產(chǎn)品：一定要很熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的每一個(gè)功能設(shè)計(jì)，自己產(chǎn)品能解決用戶什么樣的需求，你就是產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官;

　　2、懂用戶：你要知道你的用戶是什么類型，喜歡用哪個(gè)功能，用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)使用你家產(chǎn)品，哪個(gè)時(shí)間段用的最多，對(duì)用戶了解的越多，越能夠加深對(duì)自家產(chǎn)品的認(rèn)知;

　　3、懂?dāng)?shù)據(jù)：要了解自家產(chǎn)品的下載量趨勢(shì)、熱力圖、新增用戶、活躍用戶趨勢(shì)、用戶留存率、使用時(shí)長(zhǎng)、使用頻率、各頁面點(diǎn)擊情況等數(shù)據(jù)，只有通過數(shù)據(jù)，才能更好的優(yōu)化產(chǎn)品;

　　4、最好懂點(diǎn)設(shè)計(jì)：自己家的產(chǎn)品丑和美，自己心里要有數(shù)。

　　另外，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)對(duì)工具要求比較高，像腦圖(MindManager、xmind)、流程圖(visio)、原型(Axure)都需要掌握。