金融界網(wǎng)站訊國美零售控股有限公司(股票代碼：00493.HK)(以下簡稱“國美零售”)發(fā)布了未經(jīng)審計的2020年中期業(yè)績報告。報告期內，國美零售總營收人民幣190.75億元，受疫情影響同比有所下降。但隨著疫情逐步得到控制，國美零售第二季度業(yè)績表現(xiàn)已明顯回溫，銷售收入環(huán)比提升103%，綜合毛利率已恢復至疫情前16%的水平。

值得注意的是，得益于疫情期間大力拓展社群及國美APP在數(shù)字化本地零售上的貢獻，國美零售“社群+國美APP”的交易總額(GMV)與去年同期相比增長約70%，社群數(shù)量增長超過40%，觸達用戶同比增長超過65%，可以看到，社群運營模式在疫情期間撬動了巨大的流量新空間，發(fā)揮了極大的商業(yè)價值。

社群運營模式“化危為機” GMV同比增長超70%

上半年一場疫情，讓實體零售業(yè)遭受了巨大的挑戰(zhàn)，這從國美零售的業(yè)績表現(xiàn)中也可窺一二。然而國美零售之所以能在疫情穩(wěn)定后迅速實現(xiàn)業(yè)績的回溫，外部的刺激消費環(huán)境有一定拉升作用，但更重要的是內部的應對與選擇。

一方面是國美零售長期貫徹落實的“家·生活”轉型戰(zhàn)略初見成效——從傳統(tǒng)家電零售商到“家·生活”整體解決方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商的轉變，使得國美零售打造了線上線下融合的全場景優(yōu)勢，這從一定程度上緩解了疫情對線下零售門店的停業(yè)打擊;另一方面，國美零售在疫情來臨時的隨機應變，也功不可沒。

疫情期間，應防控需求，國美零售大量門店暫停營業(yè)，對于線下家電零售巨頭而言，這本該是一場不可避免的危機，不料國美零售卻生生將其轉化成了一個新的“機遇”。

在疫情爆發(fā)之際，國美零售迅速把門店運營轉變?yōu)槊赖晟缛哼\營思維，結合自身2800多家門店的優(yōu)勢，全面升級國美APP，上線“門店”頻道，將線下門店搬到了線上，并通過“一大帶多小”即一個大型綜合體驗店帶動周邊幾個社區(qū)店的模式，實現(xiàn)城市的全覆蓋。同時，其推出“閃店送”服務，以門店作為前置倉，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系，3C數(shù)碼、配件、生活小家電等商品實現(xiàn)了2小時內、最快半小時內送達。

社群運營的新模式讓國美離用戶更近，并通過個人美店主與用戶的圈層裂變，激活了超千萬級別的新流量。相比于傳統(tǒng)電商，美店社群裂變屬性在疫情期間發(fā)揮了更大的價值——不僅實現(xiàn)了轉化率的提升，同時也帶動了復購率。財報顯示，上半年國美零售“社群+國美APP” GMV同比增長超70%，單日GMV突破10億元。

牽手兩大電商巨頭 電商平臺GMV增長超100倍

回顧上半年，國美零售有兩件大事引發(fā)了業(yè)界轟動，短短一個多月的時間，其相繼引入了電商領域的兩位戰(zhàn)略投資者——拼多多、京東，目前其與兩方已在多方面展開深度合作，今年8月，國美與京東的合作再邁前一步，達成人民幣300億聯(lián)合采購，成為2020年以來由零售平臺發(fā)起的最大規(guī)模家電和消費電子行業(yè)采購。

與兩大電商巨頭的合作打開了國美零售新的增長空間。深度合作之后，國美不僅會獲得海量的線上流量、更豐富的零售大數(shù)據(jù)，還會建立更全面的供應鏈體系、更具規(guī)模的采購優(yōu)勢，為更多的消費者提供更優(yōu)質的服務，同時也獲得更高的銷售轉化。據(jù)財報顯示，報告期內，拼多多+京東等電商平臺的銷售收入同比增長100倍。而這，也是國美零售在疫情后期實現(xiàn)業(yè)績迅速回彈的重要原因之一。

對國美零售而言，2020年是不斷創(chuàng)新突破的一年，從社群運營模式的創(chuàng)新，到新零售發(fā)展思維的突破，國美零售一步步擺脫線下的桎梏，并借線下原有的優(yōu)勢不斷融合線上，運營效率也獲得了明顯的提升，財報顯示，上半年國美零售存貨周轉效率持續(xù)提高， 同比提升17天。

國美下一站：打造線上線下雙平臺生態(tài)圈

隨著運營模式、營銷渠道的不斷創(chuàng)新升級，2020年，也注定是國美零售不斷打破邊界的一年。

國美零售在財報中表示，未來將從家電、家裝、家居、百貨向更大范圍拓展，圍繞「社交+商務+分享」構建線上線下雙平臺生態(tài)圈。

“社交”就是通過圈層的建立、信任的基礎和生活品位的認同，讓每個人都成為分銷渠道;“商務”則整合了國美背后強大的供應鏈、物流系統(tǒng)以及服務體系，確保打通線上線下后的體驗;“分享”則是在社交的場景中，通過分享商品、購買返利的模式，實現(xiàn)人脈網(wǎng)絡的變現(xiàn)。這些功能間的互補發(fā)酵，就產(chǎn)生了各方都能共享的價值，這也是這一生態(tài)圈的內循環(huán)的意義所在。

而實現(xiàn)「社交+商務+分享」的關鍵，就是將線上流量和線下流量打通，建立線上線下雙平臺。據(jù)國美披露，線上，平臺將以“一店一頁”“一群一頁”“千人千面”等模式協(xié)同發(fā)展，為不具備線上運營能力的線下商家提供數(shù)字化工具和社群運營，可以使商家費用率顯著降低，向線下精準導流;線下，平臺則利用自身門店網(wǎng)絡優(yōu)勢，為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，并實現(xiàn)線下為線上的引流效果，形成流量互動聯(lián)盟。國美零售方面表示，未來力爭將其線下供應鏈效率提升40%以上。

而為了實現(xiàn)供應鏈的低成本、高效率運營，國美零售計劃打造產(chǎn)品豐富度最大化和具有價格優(yōu)勢的家電體系，同時以“嚴選+”的模式拓展非家電全品類。據(jù)了解，目前國美已經(jīng)完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產(chǎn)業(yè)鏈透明化的家裝設計等自營垂類業(yè)務的試驗，并逐步大力推廣，試圖增厚國美生態(tài)圈。下一步，國美零售將全面開放自營供應鏈，通過多渠道銷售優(yōu)勢向外賦能，推動平臺業(yè)務的大發(fā)展。

這意味著，在線上線下雙平臺生態(tài)圈之下，國美零售將不僅僅完成自身的新零售轉型，還將成為方案提供商、服務解決商、供應鏈輸出商，為產(chǎn)業(yè)上下游的轉型賦能。這不正是其“家·生活”戰(zhàn)略的從行業(yè)到產(chǎn)業(yè)的進一步升級?

在國美發(fā)展的30年里，其首創(chuàng)的“零售連鎖模式”、“直供銷售模式”、“全零售生態(tài)模式”，曾在不同的時代里引領了中國零售的發(fā)展和轉型。在新零售時代，國美的線上線下雙平臺生態(tài)圈或將再度為零售行業(yè)的轉型提供模式范本，引領新零售變革。