夏季，消費(fèi)者使用空調(diào)比較頻繁，為了讓空調(diào)更好的工作，消費(fèi)者一般都會(huì)花錢(qián)找售后來(lái)清潔空調(diào)。但，家電清洗市場(chǎng)目前亂象叢生，其中，亂收費(fèi)及清洗干凈的衡量標(biāo)準(zhǔn)存在差距，讓很多人煩惱不已。 “現(xiàn)在家電售后維修簡(jiǎn)直太不要臉了，家里空調(diào)壞了，不會(huì)制冷，我媽就打電話報(bào)售后，派了個(gè)師傅，上門(mén)費(fèi)先收100，人來(lái)以后都沒(méi)拆開(kāi)看，就說(shuō)電子元件壞了，300一個(gè)，然后必須要清洗，150/次，我媽給我打電話，我說(shuō)別先別弄，最后我到家一看，就是氟利昂沒(méi)了。 ”某大V在微博上吐槽家里的空調(diào)維修問(wèn)題多。  在這位大V的留言板上，很多博主也發(fā)表了自己對(duì)家電售后服務(wù)的看法。有的博主吐槽洗衣機(jī)售后收費(fèi)；有的博主吐槽手機(jī)售后；還有的博主吐槽進(jìn)口電視售后維修，又慢又貴。看來(lái)廣大網(wǎng)友對(duì)于家電售后維修，多少都有點(diǎn)自己的“故事”。 那么，家電清潔收費(fèi)的價(jià)格一般是多少呢？筆者查閱了相關(guān)資料了解到，目前家電清洗收費(fèi)水平確實(shí)存在不同。以柜式空調(diào)為例，家政公司上門(mén)清洗價(jià)格在150元左右，品牌售后服務(wù)價(jià)格更高，路邊的流動(dòng)清洗工相對(duì)便宜，價(jià)格最低的只要幾十塊錢(qián)。筆者在58同城查看的柜式空調(diào)的清洗價(jià)格隨著匹數(shù)的不同，收費(fèi)有差距。像一匹的柜式空調(diào)清洗，收費(fèi)是80元一臺(tái)；2匹的柜式空調(diào)清洗，收費(fèi)為100元一臺(tái)；三匹已上的柜式空調(diào)清洗，收費(fèi)為150元一臺(tái)。空調(diào)匹數(shù)的不同，清潔項(xiàng)目的不一樣，收費(fèi)的價(jià)格也會(huì)有差距，但基本收費(fèi)范圍在80元到200元內(nèi)。 在網(wǎng)友的吐槽中，筆者發(fā)現(xiàn)由于消費(fèi)者對(duì)家電清洗技術(shù)并不了解，家電售后維修師傅上門(mén)后一般說(shuō)個(gè)價(jià)格，在能接受的心理價(jià)位就維修，不能接受就給師傅幾十元的跑腿費(fèi)讓他回家，而很多消費(fèi)者在家電清潔的花費(fèi)中，大多數(shù)人的心理價(jià)位在100元左右。  對(duì)于家電清潔的工作人員來(lái)說(shuō)空調(diào)清潔是自己的勞動(dòng)過(guò)程，需要得到相應(yīng)的回報(bào)。在清潔空調(diào)時(shí)需要拆開(kāi)機(jī)器，清洗后還要拼接回去，安裝好不留下安全隱患，這在實(shí)際操作中比較花費(fèi)時(shí)間，特別是老舊家電的清潔，花費(fèi)的成本不低。 很多消費(fèi)者認(rèn)為家電清洗技術(shù)含量不高，通常需要先對(duì)機(jī)內(nèi)部件進(jìn)行拆卸，清洗完畢后重新組裝，大家覺(jué)得這樣的過(guò)程比較簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。現(xiàn)在市面上的一些小清洗公司的工作人員業(yè)務(wù)能力有限，很多只是臨時(shí)雇來(lái)的人員，簡(jiǎn)單培訓(xùn)就上崗了。同時(shí)，保修或者預(yù)約清潔家電的消費(fèi)者基本都是外行，用戶評(píng)判效果也只是看看表面是否光潔。無(wú)法判斷機(jī)器哪些地方需要清潔，哪些地方清潔的是否徹底。所以，很多消費(fèi)者希望相關(guān)部門(mén)出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，比如哪些地方需要清潔，清洗部件需要多少錢(qián)，這樣容易操作，也好監(jiān)督。維修費(fèi)用有標(biāo)準(zhǔn)可查，也會(huì)降低家電維修產(chǎn)生的糾紛。 對(duì)于消費(fèi)者而言，相對(duì)有保障的家電維修途徑還是官方售后。但據(jù)筆者了解到的情況是，家電廠家因?yàn)椤凹掖髽I(yè)大”或者其它原因，授權(quán)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)通常由當(dāng)?shù)爻邪特?fù)責(zé)，這也是有些品牌直接標(biāo)出某某公司售后維修點(diǎn)的原因。售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負(fù)責(zé)，家電公司則負(fù)責(zé)派單、薪資結(jié)算等。就拿家電售后安裝這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，筆者的朋友近期給父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)。在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)說(shuō)安裝是免費(fèi)的，還在發(fā)票上寫(xiě)明白免費(fèi)上門(mén)安裝。但售后師傅上門(mén)后開(kāi)始給客戶洗腦，說(shuō)是免費(fèi)上門(mén)安裝，但是打孔要收費(fèi)，如果銅管短了一米收費(fèi)50元，最后朋友還是花了150元才安裝好空調(diào)。  后來(lái)，朋友前往家電專(zhuān)賣(mài)店咨詢?yōu)槭裁催�要收費(fèi)，家電專(zhuān)賣(mài)店店主表示，給安排的售后不是某空調(diào)的專(zhuān)門(mén)售后師傅，是品牌雇傭的臨時(shí)工作人員，安裝中出現(xiàn)一些物料問(wèn)題，或者是挪動(dòng)機(jī)器造成的其它費(fèi)用都是要消費(fèi)者自己承擔(dān)的。所謂的免費(fèi)安裝，只適合在現(xiàn)有的物料里對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝，超出部分家電售后會(huì)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自己并不了解。 為了搶奪市場(chǎng)，家電品牌在大打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，還推出家電保修服務(wù)，進(jìn)一步壓縮了企業(yè)利潤(rùn)空間，分給售后承包公司的利潤(rùn)越來(lái)越小，加上售后承包公司議價(jià)能力降低，如今的家電售后行業(yè)儼然形成一種畸形的“價(jià)值觀”，保修期內(nèi)維修的家電成為了吃力不討好的產(chǎn)品；過(guò)保后維修的家電，由消費(fèi)者直接支付費(fèi)用，收益較高的過(guò)保家電成售后師傅們心中的“甜食”。這樣的情況也影響了家電售后行業(yè)的地位及盈利模式。長(zhǎng)此以往，家電售后維修行業(yè)勢(shì)必會(huì)因?yàn)榇龅汀⒏＠顚?dǎo)致人員“斷層”，不規(guī)范收費(fèi)和過(guò)度維修現(xiàn)象也會(huì)難以消除。 相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前，關(guān)于空調(diào)售后清潔相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)方面，僅有《家用空調(diào)清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，它規(guī)定了空調(diào)清洗服務(wù)除了檢查電源線路的安全性，還要清洗過(guò)濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件，但一些服務(wù)機(jī)構(gòu)沒(méi)有按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。由于缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，給市場(chǎng)上不少商家留下了很多操作空間。所以，建議相關(guān)部門(mén)應(yīng)出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高家電售后維修入行門(mén)檻，并加強(qiáng)監(jiān)管力度，規(guī)范家電清洗行業(yè)。 |
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