京東商品問(wèn)答是京東提供給消費(fèi)者、商家的交流社區(qū)，幫助消費(fèi)者詢問(wèn)、了解、查看真實(shí)反饋的一種工具。

一、問(wèn)題流轉(zhuǎn)

消費(fèi)者在客戶端商詳頁(yè)“問(wèn)問(wèn)大家”進(jìn)行提問(wèn);

京東將邀請(qǐng)商家、已購(gòu)消費(fèi)者及京東運(yùn)營(yíng)人員參與問(wèn)題回答。各方針對(duì)消費(fèi)者問(wèn)題進(jìn)行回答并提交;

通過(guò)內(nèi)容規(guī)范審核后,將于商詳頁(yè)商品問(wèn)答模塊展示;

二、功能重點(diǎn)

1、回答免門檻

歷史:商家僅能針對(duì)消費(fèi)者回答過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充;現(xiàn)狀:消費(fèi)者所有的提問(wèn)，商家均可進(jìn)行作答;

路徑:京麥-商品管理-商品問(wèn)答;VC后臺(tái)-售后客服-客服管理-問(wèn)答管理

2、子賬號(hào)作答

商家子賬號(hào)經(jīng)由主賬號(hào)授權(quán)后，方可共同參與問(wèn)題回答。

授權(quán)位置:京麥-店鋪-子賬號(hào)管理;VC后臺(tái)-設(shè)置-子賬號(hào)管理;

3、回答規(guī)范

針對(duì)同一問(wèn)題僅能回答1次

審核通過(guò)后不支持對(duì)回答內(nèi)容進(jìn)行刪改

商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過(guò)，回答內(nèi)容將被駁回京東將持續(xù)監(jiān)測(cè)商家的回復(fù)率及回復(fù)時(shí)效

三、常見(jiàn)問(wèn)題

Q:我的商品問(wèn)答里面怎么突然多了很多問(wèn)題?

A:本次升級(jí)重點(diǎn)為“商家免門檻”，所以會(huì)出現(xiàn)很多歷史沒(méi)有被回答過(guò)的問(wèn)題~

Q:商品問(wèn)答有什么用處?

A:經(jīng)歷史數(shù)據(jù)驗(yàn)證，商品問(wèn)答的維護(hù)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策具有正向作用，促進(jìn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化~

Q:回答了就一定會(huì)被展示嗎?

A:不一定，如果沒(méi)有通過(guò)審核將被駁回。

Q:商家每天的回答次數(shù)是否有限制?A:沒(méi)有。

Q:商家回答的內(nèi)容支持刪改嗎?

A:不支持，且僅能回答一次，請(qǐng)謹(jǐn)慎作答。

Q∶商家回答什么樣的內(nèi)容比較好呢?

A:消費(fèi)者更希望看到真實(shí)有用的信息做參考，建議商家正面回答問(wèn)題,解決客戶疑點(diǎn),避免大量同質(zhì)化、生硬、夸張、無(wú)意義的回答內(nèi)容。