為了規范需在快手經營或推廣臨期食品商品的商家及達人,快手于近日推出了關于臨期食品類目的相關經營規則及標準,對該內容還不了的商家可以通過下文查看: 一、適用范圍 本規范適用于需經營或推廣臨期食品商品的商家及達人。 適用商品類目: 二、商家經營規范 2.1 商家入駐(定邀) 2.1.1 商家準入標準 商家需滿足以下條件之一,方可經營臨期食品商品: (1)店鋪類型:專營/專賣/旗艦店/賣場型旗艦店 入駐品牌必須為平臺「熱招品牌」,品牌清單可點擊查看: https://docs.qingque.cn/s/home/eZQBv7ZYHJMp_cUYQWdzIpVXI?identityId=1v0wsg3qLdT (2)店鋪類型:普通企業店/個體工商戶 近一年其他電商平臺食品相關類目線上店鋪(僅限:天貓、京東、拼多多、抖音)年成交金額月均大于等于100萬元(需提供第三方店鋪鏈接,及銷售數據材料)。 2.2.1 商家準出標準 商家如出現以下任一情形,將會被取消臨期食品類目經營權限: (1)店鋪體驗分低于4.2; (2)品退率高于行業均值3 倍(一級類目); (3)差評率高于行業均值3倍(一級類目); (4)因食品成分、功效進行惡意夸大/虛假宣傳的; (5)連續2次發現商品存在過期的(包括用戶反饋和商品抽檢); (6)因經營不善對平臺造成不良負面影響的; (7)因市場監管臨時處置的; (8)在經營過程中平臺發現售賣的類目品牌與入駐申請時不一致; (9)經營出現其他嚴重違規情形的。 補充說明: 如出現情形(1)(2)(3)(4)(8)的,平臺將關閉商家臨期食品類目權限(三級類目)3個月;權限累計關閉達到3次的商家(含同主體商家),將被平臺永久禁止準入; 如出現情形(5)/(6)(7)(9)的,平臺有權下架店鋪所有臨期商品,對相關品牌、商家、工廠永久禁止準入,商家不得再次發起準入。 2.2 資質要求 經營臨期商品的商家,需滿足各自所屬類目中關于商家和商品資質的要求。 2.3 商品發布規范 須在商品標題、主圖上寫明“臨期”字樣和“到期日期”,且必須在商品詳情頁面最上方顯著標示“此商品為臨近保質期商品”。規則詳情見《臨期食品類目商品發布規范》。 商品上架類目提示: (1)臨期休閑食品/臨期米面糧油/臨期飲料沖調/臨期速食干貨均可上架至臨期食品類目; (2)對于其他臨期食品或臨期商品,商家不得通過「類目亂掛」等形式發布至【臨期食品】類目,否則平臺將依據《【濫發信息】實施細則(商家)》中的「類目亂掛」情形對違規商家進行處置。 2.4 發貨要求 商品詳情頁面描述必須準確透傳發貨時效,同時實際發貨時,要保證用戶到手商品生產日期與所宣傳的一致或者更優。 2.5 分銷準入要求 臨期食品類目在快分銷平臺可準入的店鋪類型具體規則詳見《快手快分銷平臺管理規則》。 三、宣傳規范 3.1 達人直播間/短視頻宣傳話術應與商詳頁面、實際商品保持一致;(違規場景:臨期品,口播時宣傳非臨期;非臨期品,口播時宣傳臨期;直播間背景露出臨期字眼,話術沒講臨期等) 3.2 達人直播間/短視頻掛車宣傳時需明確強調商品為臨期商品,并且在直播間/短視頻內強調剩余保質期天數或者到期日期;平臺鼓勵達人做發貨日期及發貨時效提醒。 四、違規處理 4.1 臨期標準: 4.1.1 保質期不足2天或者國家有關標準允許不標明保質期的食品,不設臨近保質期; 4.1.2 奶粉類商品距到期日低于70天為臨期商品,低于該日期的商品不可銷售; 4.1.3 根據《快手小店保質期商品管理規范》,對于臨近保質期的商品,根據所剩余的時間長短,商品是否可銷售的標準為: 保質期為15天以下的禁止銷售臨期食品,或臨期食品周期小于5天的平臺禁止銷售。 具體要求: 4.2 如國家或地區的臨期標準嚴于本規則上述標準的,參照國家或地區臨期標準執行。 4.3 商家/達人推廣,短視頻掛車可銷售的臨近保質期商品時,必須在商品標題寫明“臨期商品”字樣,并在推廣過程中(直播、視頻、商品詳情頁等)向消費者清晰告知商品為臨保商品、到期時間及物流發貨時間。 4.4 本規則中臨期商品的起算時間以商家發貨后物流公司系統簽收時間為準。 如消費者無法當面驗收,經快遞員電話確認放在自提點、自提柜的,應當視為商家已向消費者交付商品,消費者應及時取回快遞避免食品變質; 因消費者使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品, 平臺將不受理此類退貨、補貨等要求,消費者自行與商家協商解決。如果到用戶手中,商品實際為過期商品,則按照推廣過期商品進行管控處置。 4.5 商家應當按照國家法律法規、強制性標準、平臺規則或者商品本身聲稱的產品標準要求對保質期相關信息進行標注和說明。 4.6 贈品、獎品等商品同樣適用于本規則。 根據實際發生的違規場景,依據《快手小店商家違規管理規則》,《快手小店達人違規管理規則》對于商家/達人進行處置: 五、問題商品信息來源 5.1 商品過期、臨期問題信息來源:包括但不限于國家監管部門曝光,新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等網絡平臺曝光,快手平臺抽檢,輿情曝光,或其他要求協查的商品、客訴糾紛、售后服務單等。 5.2 如消費者主張商家出售的商品為臨期商品,相關舉證責任、判責以及處理措施可參照《快手小店交易糾紛處理規則》。 |
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