快手店鋪體驗分，商品體驗分如何提分?本篇文章為大家?guī)�來商品體驗提分指南，一起來了解清楚。

一、店鋪體驗分-商品體驗考核項

根據(jù)《快手小店店鋪體驗分管理規(guī)則》商品體驗考核項包含商品品質(zhì)退單率、商品負向反饋率兩項。

二、指標解讀

1、商品品質(zhì)退單率

計算公式

商品品質(zhì)退單率=支付后14日內(nèi)簽收并且首次申請售后原因為品質(zhì)原因的訂單量/支付后14日內(nèi)簽收的訂單量

考核周期

前104天至前15天(T-104~T-15)支付并且在支付后14日內(nèi)簽收的訂單數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年12月17日~2023年3月16日。

注意點

取用戶首次申請售后原因。

品退場景包含商品質(zhì)量問題、商品與描述不符、假冒品牌、商品破損等，查看完整原因。

2、商品負向反饋率

計算公式

商品負向反饋率=支付后14日內(nèi)簽收的訂單產(chǎn)生的商品負反饋訂單量/支付后14日內(nèi)簽收的訂單量

考核周期

前104天至前15天(T-104~T-15)支付并且在支付后14日內(nèi)簽收的訂單數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計的是2022年12月17日~2023年3月16日。

注意點

當一筆訂單同時命中多個渠道負反饋時只計一筆。

商品負反饋訂單構(gòu)成：

三、提升指南

商戶做好商品的品質(zhì)把控，帶貨達人做好宣傳，是非常有效的提分手段。

做好事前選品，做好物流包裝，做好售后服務(wù)

拒絕違規(guī)商品，拒絕過度夸大使用效果，拒絕夸大宣傳

做好事前選品

注意做好事前選品，不選違規(guī)商品，不選低質(zhì)量商品，不選騙老鐵的商品。選貨之前，自己試用一下，讓家人朋友試用一下，老鐵們說好，才是真的好。同時，商家需要關(guān)注商品差評數(shù)據(jù)，及時淘汰劣質(zhì)商品。

做好包裝物流

避免錯發(fā)漏發(fā)商品，選及時的、值得信任的快遞，注意商品的物流包裝和商品的外包裝。

物流包裝一方面應(yīng)該能夠?qū)ι唐菲鸬胶玫姆雷o左右(防止運輸過程的破損，玻璃瓶運輸破碎，液體膏體在北方冬季時候凍裂)，另一方面商品的物流包裝的完好和出眾的保護效果;

美觀的商品外包裝會在老鐵收到寶貝的第一時間提高老體對商家和商品的好感，當然品質(zhì)過硬的商品是根本，但是包裝也可以做到錦上添花，注意切勿過度包裝，造成浪費。此外，添加使用說明和售后體驗卡，或許有意想不到的好效果。

做好售后服務(wù)

做好售后，組織好客服售前、售中、售后的話術(shù)，做好退、換貨服務(wù)，降低用戶對商品的不滿。推薦各位商家老鐵開通【退貨補運費】功能，【7天無理由退貨】功能，參加退款不退貨。

一方面可以降低消費者選擇品質(zhì)原因的比例，另一方面也可以降低消費者購買商品的顧慮，提高轉(zhuǎn)化率。

如果超過售后期，用戶無法自助申請售后的話，在雙方溝通一致后，商家可通過小額打款功能給用戶退款售后。

拒絕違規(guī)商品

不銷售三無商品，不銷售沒有上市資質(zhì)的商品，主播在直播前應(yīng)對售賣商品的商家資質(zhì)和商品資質(zhì)進行核查，如果出現(xiàn)三無商品、套用其他商品資質(zhì)信息的商品、備案未完成提前上市的商品等情況，均有可能因違規(guī)受到平臺管控。

拒絕過度夸大使用效果

在進行商品效果展示的時候，應(yīng)盡量避免過度夸大商品的使用效果，從而導(dǎo)致消費者實際商品使用后的效果不及直播展示，從而使老鐵們對收到的商品做出消極評價，謹記：不要騙老鐵，不要騙老鐵，不要騙老鐵。

拒絕夸大宣傳

直播間、短視頻介紹、詳情頁中不要出現(xiàn)過度宣傳、虛假宣傳的情況。在產(chǎn)品講解上，商家需要如實描述，保證消費者收到的商品與直播間的描述和展示一致。

可以宣傳的功能功效包括基礎(chǔ)功效以及做過相關(guān)驗證的功效，為了吸引眼球而虛構(gòu)或夸他商品的功效不僅使老鐵們對收到的商品做出消極評價，還會因違規(guī)受到平臺管控。