天貓國際發布公告稱，為了提高消費者對天貓國際探物購物體驗，平臺上線探物“全球商品7日達”服務規范。本規則于2023年5月30日變更公示，于2023年6月6日生效。

“全球商品7日達”服務指消費者在天貓國際探物店鋪購買商品詳情頁帶有“全球商品7日達”標識的商品且付款成功后，天貓國際探物承諾該商品將在7個自然日(含)內送達消費者的默認收貨地址。

另請注意，消費者在“全球商品7日達會場”中看到的部分商品可能無法享受“全球商品7日達”服務。具體商品是否享受“全球商品7日達”服務，應以商品詳情頁展示為準。

如天貓國際探物未在承諾時效內送達的，消費者可以按照天貓國際平臺“晚到必賠”服務規范向天貓國際探物申請違約賠付。

“晚到必賠”是指除中國及發貨地法定節假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務承諾時效內送達的(已買到訂單標識頁面注明“X月X日必達”，X日指當日24:00:00前);

預售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金：每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;活動以對應規則為準。

若滿足上述條件的訂單，未在承諾時效內送達，買家可以向商家申請違約賠付。

濫用晚到必賠規則發起賠付申請的，或交易可能違反相關法律法規或公共利益的或存在有其他合理理由的，天貓國際不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確定。

投訴需要注意，消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關閉或交易成功的15天內發起投訴，否則天貓國際有權不予受理。

投訴方式如下：PC端，在已買到寶貝，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“晚到必賠-到貨不準時”;無線端，通過手機淘寶進入"我的淘寶，然后找到對應需要投訴的訂單，選擇“投訴商家”，投訴類型選擇“晚到必賠-到貨不準時”。

如發生以下情形，導致商家無法按承諾時間送達的，商家不承擔賠付責任：因買家未協助提供正確的第二代居民身份證件等信息導致商家無法發貨清關入境的;

買家要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒收、無代收人等導致包裹延誤派送或無法送達的;

因收件人學校、單位或住宅小區不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，導致造成延誤;因收件人地址在周六、周日和公眾節假日不接收郵件，導致造成延誤;

因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰爭、地震、臺風、洪水、火災等其他類似事件);

買家購買商品不符合商品入境相關法律法規，導致無法清關入境的;其他因消費者責任導致商家無法按時送達的。