很多電子商務的職位，都會有一個業(yè)績評估，比如每月的營業(yè)額，為顧客提供的服務數(shù)量，對顧客的滿意度，等等。那天貓的客戶服務評價標準又是怎樣的?感興趣的朋友，不妨一起來看看。

天貓客服的績效考核標準有哪些?

1.營業(yè)額;

2.從詢價到最終付款的成功率;

3.客戶單價;

4.協(xié)助跟進的人數(shù);

5.旺旺回復率;

6.響應時間。

當然，最重要的三項依然是客服的營業(yè)額、成功率、客單價。

下面讓我來為大家剖析一遍：

1.營業(yè)額。也就是通過客戶服務完成付款的數(shù)量。

2.成功率。從客戶向客戶服務人員咨詢到客戶最后支付的比率和最后支付號碼/詢問號碼。

3.客戶單價。客戶服務質量是客戶服務質量的一個重要指標，客戶服務質量是客戶服務質量的一個重要指標。這一天的客單價，是指每一位客戶在這一天的消費能力。比如，100個人在一天內購買了30000元的東西，那么這個價格就是30000/100=300元。

顧客單價是衡量客戶服務質量的一個關鍵指標。一名優(yōu)秀的客戶服務人員，不僅要做好自己的本職工作，還要在服務的過程中，積極地為客戶進行指導，為客戶提供相應的產品，這樣才能提升客戶的客單價，進而提升客戶的整體銷售額，甚至是天貓的整體銷售額。

4.協(xié)助跟進人數(shù)。首先，我們要理解什么是救助機構。從定義上來說，輔助性服務是指協(xié)助客戶客戶獲得成功。多位客戶服務一位客戶的成功案例時，由于其實只有一位客戶的成功案例，因此這一成功案例只能歸于一位客戶服務。

按照公平的原則，誰來做，誰就是他的功勞，其他人都是他的幫手，不會影響到他的轉化率。在客人點菜之前提供的幫助稱為“幫助點菜”，在點菜之后提供的幫助稱為“幫助跟蹤”。

后續(xù)服務次數(shù)，也就是客戶服務在客戶服務中成功購買的數(shù)量，不會被計算在客戶服務的常規(guī)表現(xiàn)中。不過，因為有客服在，所以客戶最終還是買了。因此，通過跟蹤的數(shù)量，我們也可以了解到客戶服務做了什么。

5.響應時間是客戶詢問和客戶服務回應之間的時間差異的平均。這個數(shù)字通常跟店里的人多，以及客服工作的緊張程度有關系，也就是說，一次要接待多少人。

總結一下，一般而言，天貓對客戶的評價，主要包括以下六個指標：營業(yè)額、詢價轉化率、客單價、旺旺回復率、回復時間、協(xié)助跟進人數(shù)。要是想要深入了解的話，大家還可以去查閱一些資料。