為了保障消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)相關(guān)買(mǎi)貴必賠服務(wù)商品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買(mǎi)貴必賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容可以往下看：

一、什么是買(mǎi)貴必賠服務(wù)?

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)各平臺(tái)(含淘寶、天貓、營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等)購(gòu)買(mǎi)在如下圖展示位置標(biāo)示有指定“買(mǎi)貴必賠”標(biāo)識(shí)的實(shí)物商品后，在保障期內(nèi)，出現(xiàn)以下兩種情形的，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差：

1.若同一商家同一商品出現(xiàn)降價(jià)的，平臺(tái)將根據(jù)《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。

2.若商品的實(shí)際到手價(jià)高于淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))同款商品或特定平臺(tái)/頻道/直播間同款商品的價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在保障期內(nèi)提供有效憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)補(bǔ)/退。

二、買(mǎi)貴必賠保障期如何查看?

買(mǎi)貴必賠訂單可退差的時(shí)間范圍請(qǐng)以“買(mǎi)貴必賠中心-訂單列表”展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

三、同款商品如何認(rèn)定?

即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、口味、售賣(mài)方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的同一商家店鋪內(nèi)或淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))或特定平臺(tái)/頻道/直播間的商品。

同貨源商品：是指官方旗艦店貨源、免稅同貨源、保稅同貨源等，貨源相同商品可進(jìn)行比價(jià)，例如：官方旗艦店商品可對(duì)比同品牌官方旗艦店商品、免稅同貨源商品對(duì)比免稅同貨源商品、保稅倉(cāng)貨源商品對(duì)比保稅倉(cāng)貨源商品等。

四、淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))或特定平臺(tái)/頻道/直播間的商品如何認(rèn)定?

1.淘內(nèi)(含淘寶和天貓平臺(tái))商品是指非本店且近30天銷(xiāo)量大于等于100件的同款商品。

2.特定平臺(tái)/頻道/直播間商品是指京東自營(yíng)及其百億補(bǔ)貼頻道、拼多多平臺(tái)內(nèi)百億補(bǔ)貼頻道、唯品會(huì)、國(guó)美、抖音-品牌官方直播間、快手-品牌官方直播間(包含其手機(jī)版及微信小程序等終端)近30天銷(xiāo)量大于等于100件的同款商品。

五、和淘內(nèi)及特定平臺(tái)/頻道/直播間同款商品是如何比價(jià)的?

1.對(duì)比的價(jià)格為：標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的價(jià)格，特殊優(yōu)惠除外。

2.特殊優(yōu)惠包含：

(1)淘內(nèi)同款商品若屬于以下場(chǎng)景導(dǎo)致的降價(jià)，將無(wú)法支持對(duì)應(yīng)場(chǎng)景降價(jià)的補(bǔ)差

①使用了部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專(zhuān)享優(yōu)惠、贈(zèng)品等;

②紅包(含消費(fèi)券)、運(yùn)費(fèi)、天貓購(gòu)物券(日常)、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、會(huì)員專(zhuān)享/VIP權(quán)益、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、中國(guó)大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、國(guó)際直營(yíng)-環(huán)球轉(zhuǎn)翻樂(lè)、品牌兌換卡、信用購(gòu)、新零售線下訂單、限量發(fā)放的購(gòu)物券等，具體以產(chǎn)品頁(yè)面展示的為準(zhǔn);

(2)特定平臺(tái)開(kāi)展的特殊促銷(xiāo)形式及僅特定條件用戶專(zhuān)享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;

包含但不限于邀請(qǐng)助力享受補(bǔ)貼價(jià)類(lèi)的拉人玩法、需湊單才可使用的滿減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、省錢(qián)月卡類(lèi)用戶付費(fèi)獲得或新人首單專(zhuān)享、會(huì)員專(zhuān)享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

六、買(mǎi)貴必賠補(bǔ)差申請(qǐng)流程及條件是什么?

1.申請(qǐng)路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買(mǎi)貴必賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入買(mǎi)貴必賠頁(yè)面或用戶在官方客服/專(zhuān)屬客服中可輸入關(guān)鍵詞【買(mǎi)貴必賠】，在對(duì)應(yīng)的入口申請(qǐng)。

2.需提交申請(qǐng)材料：

(1)同款商品價(jià)格，同款商品鏈接，同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖、優(yōu)惠信息截圖。截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺(tái)/頻道商品的各類(lèi)優(yōu)惠信息;

(2)截圖信息應(yīng)為特定平臺(tái)/頻道在售商品，且已售(近30天)件數(shù)須大于等于100件;特定平臺(tái)商品頁(yè)面中顯示“售馨”、無(wú)庫(kù)存、已下架、無(wú)購(gòu)買(mǎi)資格的商品，不支持買(mǎi)貴必賠服務(wù);

(3)憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。

3.平臺(tái)審核：材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺(tái)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買(mǎi)貴必賠中心查詢反饋結(jié)果

七、不支持消費(fèi)者申請(qǐng)補(bǔ)差的特殊情形有哪些?

(1)未按時(shí)發(fā)起或未通過(guò)買(mǎi)貴必賠入口發(fā)起的流程;

(2)消費(fèi)者對(duì)比非特定平臺(tái)/頻道商品或非同款商品所發(fā)起的退差請(qǐng)求;

(3)未充分提供或未如實(shí)提供滿足服務(wù)申請(qǐng)條件要求的有效憑證截圖;

(4)不計(jì)入價(jià)差和比價(jià)范圍的差額部分;

(5)不滿足申請(qǐng)條件重復(fù)發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求(申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，同時(shí)同一商品降價(jià)和淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限各1次);

(6)消費(fèi)者如申請(qǐng)退貨退款成功，無(wú)法申請(qǐng)買(mǎi)貴必賠;且有發(fā)放的賠付退款后會(huì)進(jìn)行追回;

(7)正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下、具有投資理財(cái)屬性、積分加錢(qián)購(gòu)、臨期促銷(xiāo)的商品。若商品即報(bào)名大促預(yù)售同時(shí)報(bào)名現(xiàn)貨，買(mǎi)貴必賠僅支持現(xiàn)貨商品。

(8)如因消費(fèi)者未領(lǐng)取或未使用百億補(bǔ)貼頻道內(nèi)專(zhuān)享優(yōu)惠或超過(guò)可享受補(bǔ)貼優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量上限購(gòu)買(mǎi)商品產(chǎn)生的價(jià)差(不可發(fā)起)。

(9)訂單已處于買(mǎi)貴必賠或者人工價(jià)保過(guò)程中，不可發(fā)起。需要待正在進(jìn)行中的買(mǎi)貴必賠/價(jià)保狀態(tài)結(jié)束方可發(fā)起。

八、其他注意事項(xiàng)或說(shuō)明

1.申請(qǐng)次數(shù)和補(bǔ)差額度：

①申請(qǐng)次數(shù)：同一個(gè)商品在保障期內(nèi)申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，同時(shí)同一商品降價(jià)和淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限各1次;單個(gè)用戶單日最多申請(qǐng)20次。

②補(bǔ)差額度：同一個(gè)訂單淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過(guò)500元;同一用戶1個(gè)自然月內(nèi)淘內(nèi)同款/特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元

2. 參與活動(dòng)的用戶若存在任何違規(guī)行為(包括但不限于利用秒殺器等工具作弊、惡意套現(xiàn)、惡意作弊、虛假交易、提供虛假憑證信息等)，平臺(tái)將終止其享受買(mǎi)貴必賠服務(wù)的資格，并有權(quán)撤銷(xiāo)違規(guī)交易、追回或失效已經(jīng)發(fā)放的補(bǔ)差金額;

同時(shí)平臺(tái)將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，必要時(shí)追究法律責(zé)任。

3.如用戶存在利用本服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利，或以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的權(quán)益，或平臺(tái)有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用本權(quán)益的，平臺(tái)有權(quán)不予支持申請(qǐng)，或可要求用戶退回已發(fā)放的補(bǔ)差金額，包括但不限于出現(xiàn)下述行為:

(1)通過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違反誠(chéng)實(shí)信用原則的方式使用本服務(wù)的,如通過(guò)與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為;

(2)經(jīng)合理判斷，用戶申請(qǐng)使用本服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的;

(3)用戶欠缺交易意愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的,補(bǔ)差后出現(xiàn)退款的;

(4)用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為,或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買(mǎi)商品的權(quán)利;

(5)其他違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。

4.如出現(xiàn)不可抗力或情勢(shì)變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)遭受?chē)?yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦或調(diào)整的)，活動(dòng)方可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。