在臺灣,便利店式的物流服務站“Shopee店到店”,最近推出了新規則。 近日,Shopee臺灣站發公告稱,從6月19日開始,Shopee店到店的買家取件期限從7天縮短為5天。而在6月18日之前配送的包裹依然維持7天的取貨期限,不受影響。 此外,Shopee還提醒用戶,現在包裹配送的指定門市已和App訂單同步更新。如果門市有無法取貨的情況,需要用戶先自行審查姓名,手機號等信息是否有誤。 值得注意的是,這一規定不會影響賣家使用門市退貨服務,退貨給賣家的包裹依然能在門市里存放一周。但對于部分把店到店當“倉庫”,用來存放周轉貨物的賣家來說,估計要考慮換個地方了。 很長一段時間里,Shopee店到店的物流效率都是臺灣用戶們的吐槽對象。 “店到店也太慢了吧”、“超慢,物流體系根本不行”、“一開始推出沒人時很快,多人用后就不太行了”。 在臺灣論壇上隨手一搜,關于”Shopee店到店慢“的帖子比比皆是。雖然許多對速度有需求的用戶可以選擇Shopee超商,但不可否認,Shopee的確因為物流速度問題損失了一大批用戶。 過去幾年,憑借著優惠的價格,Shopee店到店陸續與OKmart、美廉社、85度C合作,以“一天一店”的速度飛快擴張,在去年突破門市數量1300家,終于解決了門店稀少的缺點。 然而,臺灣雖小,物流端競爭卻異常激烈。提供物流服務的便利店,以高密度冠居全球。除此之外,臺灣人最愛用的超商取貨服務,依然掌握著24小時服務的優勢, 同時,隨著快速增長期的結束,Shopee店到店為了優化各項服務,收費也一再上調。 免費配送的時代已經遠去,前不久,為了減少用戶取貨的等待時間,提升服務效率,Shopee給門市配備了取件報到機,更新包裹倉儲系統,而運費也應聲漲價五分之一。 面對如此激烈的競爭環境,在價格優勢不復從前的今天,Shopee店到店想要減少客戶流失就必須解決用戶痛點,在物流周轉速度上下功夫。 縮短取件存放期已然不是Shopee店到店第一次針對物流問題出手了。前不久,Shopee店到店便推出了智取門市,以機器取代店員結賬,以提升效率,省下人力成本。 據悉,通過智取柜與繳費機,買家與賣家都能享受不受限制的物流體驗。雖然智取門市目前只開了27家,但可以看出Shopee店到店提升用戶體驗的決心。 顯然在未來,Shopee還會出臺更多舉措,以提高存取效率,降低運轉成本。這對賣家而言也是新的挑戰,一方面要時刻關注消息,即使處理貨物; 另一方面則需要多多對比,盯緊優惠政策,選擇性價比最高的物流服務。 |
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