京東正式上線鞋服“30天自由換”服務(wù)，鞋服品類在原有價(jià)保、上門換新、閃電退款等多項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，由7天無理由換升級(jí)為30天無理由換、15天質(zhì)量換升級(jí)為30天質(zhì)量換，為消費(fèi)者帶來鞋服0成本多輪自由換的保障。

目前，除部分特殊商品外，30天自由換服務(wù)已覆蓋京東自營鞋服全品類商品，京東第三方商家也已經(jīng)陸續(xù)上線此項(xiàng)服務(wù)。

即日起，消費(fèi)者在京東購買帶有“30天自由換”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，或購買“30天自由換”活動(dòng)專區(qū)的商品，自簽收商品之日起30天內(nèi)，只要保持商品、吊牌完好，不影響二次銷售，即可更換同款商品的任意顏色或尺碼，且30天內(nèi)可免費(fèi)多次自由換貨。

目前，京東服飾“30天自由換”已覆蓋包括男裝、女裝、內(nèi)衣、服飾配件、時(shí)尚女鞋、流行男鞋、童裝、童鞋等服飾品類，以及運(yùn)動(dòng)服飾、運(yùn)動(dòng)鞋包、沖鋒衣褲、戶外鞋服等運(yùn)動(dòng)戶外品類。

在京東618啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，據(jù)京東方面介紹，過去5年，京東零售在用戶服務(wù)方面的投入已近800億元。僅“價(jià)保”服務(wù)一項(xiàng)，自京東2008年在行業(yè)首創(chuàng)“價(jià)保”服務(wù)以來，截至目前已累計(jì)為消費(fèi)者省下了近80億元。

當(dāng)前，京東已擁有超200項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者痛點(diǎn)的基礎(chǔ)服務(wù)，行業(yè)首創(chuàng)、行業(yè)獨(dú)有服務(wù)80余項(xiàng)。

除價(jià)保、上門換新等服務(wù)項(xiàng)目外，還有3C數(shù)碼180天只換不修、家電家居以舊換新、生鮮優(yōu)鮮賠、鞋服30天自由換、輪胎保養(yǎng)買貴雙倍賠、京東國際正品鑒別、京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院極速問診、京東買藥“24小時(shí)專業(yè)藥師在線”等品類特色服務(wù)，更有上萬名京東客服為用戶提供7*24全時(shí)段陪伴。

今年京東618，京東還將繼續(xù)提升服務(wù)項(xiàng)目所覆蓋的品類、時(shí)長(zhǎng)和力度，并全新推出食品“半月試吃無憂”、“半年囤貨無憂”“家居180天可退可換”等創(chuàng)新服務(wù)。