來看京東不當(dāng)使用他人信息(訂單維度)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查常見QA，感興趣的商家可以在下文中找到對(duì)應(yīng)的解答哦!

一、資質(zhì)類問題

1、完整快遞包裹面單

(1)什么是完整快遞包裹面單?

快遞出庫(kù)時(shí)，完整清晰的面單，需為實(shí)際拍攝照片;

(2)時(shí)間太久找不到圖片了怎么辦?

一個(gè)月內(nèi)的運(yùn)單必須提交完整照片(物流底單無效)，超過一個(gè)月的運(yùn)單可提供電子存根并備注說明。

2、該運(yùn)單承接方官方證明

(1)什么是該運(yùn)單承接方官方證明?

該運(yùn)單對(duì)應(yīng)快遞公司蓋章的證明文件、該運(yùn)單號(hào)的快遞公司回執(zhí)(商家下單這一快遞單的證明，僅上傳查詢運(yùn)單號(hào)物流軌跡的查詢記錄無效)或與快遞公司合作的合同證明等，任一即可;

3、倉(cāng)儲(chǔ)照片或合同證明

(1)什么是倉(cāng)儲(chǔ)照片或合同證明?

提供存放商品的倉(cāng)庫(kù)照片以及倉(cāng)庫(kù)的租用合同或者自有房產(chǎn)證明(倉(cāng)庫(kù)照片中應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：倉(cāng)庫(kù)照片中可以看到商家的店鋪名稱或者其他能夠證明該倉(cāng)庫(kù)屬于商家自有的或者自己租用的，否則視為無效)。

(2)我沒有自己的倉(cāng)庫(kù)怎么辦?

若由上游廠商直發(fā)，可以補(bǔ)充與上游廠商的合作證明，并由上游廠商提供相關(guān)發(fā)貨記錄(如供銷平臺(tái)發(fā)貨截圖)。

4、進(jìn)貨憑證

(1)什么是進(jìn)貨憑證?

提供調(diào)查該訂單下對(duì)應(yīng)商品近三個(gè)月內(nèi)的進(jìn)貨發(fā)票，進(jìn)貨發(fā)票需中需包含買賣雙方完整的名稱，商品數(shù)量及價(jià)格，購(gòu)買日期等完整信息，所有文件需加蓋本次調(diào)查公司紅章。(C店抬頭可為個(gè)人，且不做蓋章要求);

(2)發(fā)票開票時(shí)間過久會(huì)有影響嗎?

如商品三月內(nèi)確實(shí)無進(jìn)貨記錄，可提供時(shí)間較早之前的發(fā)票。

(3)自己是廠家或特殊品類(如水果、活體寵物)沒有進(jìn)貨憑證怎么辦?

廠家可提供商品生產(chǎn)和出庫(kù)證明;

特殊品類可以不提供商品進(jìn)貨憑證，但須在上傳資料使提供訂單對(duì)應(yīng)的商品信息截圖，并說明無進(jìn)貨憑證的原因。

5、包裹出庫(kù)打包圖片(可選)：包裹出庫(kù)打包圖片(可選，若商品已出庫(kù)為必須)

6、訂單系統(tǒng)物流信息：商家后臺(tái)出庫(kù)物流信息。

二、訂單類問題

1、訂單已經(jīng)取消，我還需要提交材料嗎?

若訂單取消，且商品未出庫(kù)的，可以不提供物流類資質(zhì)(即完整快遞包裹面單和該運(yùn)單承接方官方證明)，其他資料需要正常提交;

若商品已出庫(kù)，產(chǎn)生運(yùn)單號(hào)，所有資質(zhì)需要正常提交。

2、我售賣的是虛擬商品(含補(bǔ)價(jià)鏈接)，為什么會(huì)被風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查，我還需要提供相關(guān)材料嗎?

若確實(shí)為虛擬商品，且沒有物流出庫(kù)記錄的，可提供訂單信息截圖并佐以文字說明，審核人員會(huì)進(jìn)行核實(shí);

若雖然是虛擬商品，但是產(chǎn)生了物流出庫(kù)記錄的，需提供完整材料并說明原因。

三、系統(tǒng)和時(shí)效類問題

1、可以催促審核嗎，審核期間是否會(huì)對(duì)商家處罰?

當(dāng)前量級(jí)過大暫不支持催審，商家提交材料后可耐心等待處理結(jié)果，審核期間不會(huì)對(duì)商家處罰。

2、提交材料錯(cuò)了可以申請(qǐng)重新提交嗎?

不支持補(bǔ)交材料或重新提交，提交材料后不可修改，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎提交，若審核駁回還在申訴期內(nèi)可進(jìn)行補(bǔ)交，但由于目前審核時(shí)效較長(zhǎng)，建議商家核實(shí)后再進(jìn)行提交。

3、超期是否可以補(bǔ)交材料?

目前系統(tǒng)功能暫不支持超期補(bǔ)交材料，請(qǐng)商家于截止時(shí)間前上傳資料。

4、若部分材料需要蓋章，截止日期前無法提供怎么辦?

請(qǐng)商家盡可能充分地提交相關(guān)材料，若因?yàn)闀r(shí)效問題導(dǎo)致部分材料無法提供的，僅可能說明原因并補(bǔ)充相關(guān)佐證，并在截止時(shí)間前提供所有能提供的資料，避免超期導(dǎo)致無法提交。

5、如何查看風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查任務(wù)?

老shop端路徑：店鋪管理-店鋪基本信息管理-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查;

新shop端路徑：店鋪-店鋪信息-風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查。

四、駁回申訴類

1、為什么我的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查被駁回了?

駁回原因中已進(jìn)行詳細(xì)說明。

2、審核不通過會(huì)進(jìn)行罰款或處罰嗎?

根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，針對(duì)【風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查】不通過的商家不會(huì)扣除違約金。但若商家在之后的經(jīng)營(yíng)過程中，存在不當(dāng)使用他人信息實(shí)錘違規(guī)行為，仍會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行治理。具體內(nèi)容可留意后續(xù)系統(tǒng)通知。

3、駁回了還能重新提交嗎?

申訴駁回若超過截止時(shí)間暫不支持補(bǔ)交材料。

4、我就是想知道有沒有降權(quán)?

商家關(guān)注系統(tǒng)通知即可，平臺(tái)依據(jù)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行治理。