淘寶客服機(jī)器人，是淘寶商戶的好幫手，既能為商戶節(jié)約人力，又能提升顧客的滿意程度。通過對淘寶客服機(jī)器人的設(shè)定，使其具有更高的智能性，能夠更快的解答顧客的疑問，從而提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。所以，怎樣設(shè)定淘寶客戶服機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答?讓我們一步一步來看。

第一步：登陸淘寶賣家后臺(tái)

首先，進(jìn)入淘寶賣家的后臺(tái)，然后輸入自己的帳號，密碼，登陸。

第二步：到淘寶客服界面

在“淘寶賣家后臺(tái)”網(wǎng)頁上，按下“客服管理”-“服務(wù)機(jī)器人”按鈕，即可進(jìn)入“淘寶服務(wù)機(jī)器人”網(wǎng)頁。

第三步：設(shè)定自動(dòng)回應(yīng)

在“淘寶客服機(jī)器人”的設(shè)定頁上，按下“自動(dòng)回復(fù)”標(biāo)簽，就可以設(shè)定“自動(dòng)答復(fù)”了。在“自動(dòng)應(yīng)答”頁面，您可以對下列內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置：

1.建立歡迎詞

在歡迎詞里，我們可以設(shè)定一個(gè)類似于“你好，歡迎光臨某某商店，我能為你做些什么?”

2.設(shè)定關(guān)鍵字答復(fù)

在關(guān)鍵字答復(fù)部分，可以設(shè)定針對特定關(guān)鍵字的服務(wù)機(jī)器人的答復(fù)。比如，顧客打出“退貨”和“換貨”這樣的關(guān)鍵字，他們就會(huì)給出對應(yīng)的答案。

3.設(shè)置 FACEBOOK

在一般問題回答部分，可設(shè)定一般問題如何回答。比如，在顧客提出諸如“商品規(guī)格”，“發(fā)貨時(shí)間”之類的問題時(shí)，它就會(huì)根據(jù)顧客提出的問題做出相應(yīng)的回答。

4.在不能得到答復(fù)的情況下設(shè)置答復(fù)

在不能答復(fù)的情況下，可以設(shè)定不能答復(fù)的問題，也可以設(shè)定為不能答復(fù)。比如，如果顧客詢問的問題超過了機(jī)器人服務(wù)處理的范疇，那么它就會(huì)說：“很遺憾，目前我還不能解決此問題，你可以向人工服務(wù)處理。”

5.建立一個(gè)定制的答復(fù)

在“定制答復(fù)”中，用戶可以根據(jù)具體的問題來定制答復(fù)。比如，如果顧客提出“如何操作”的問題，服務(wù)機(jī)器人就會(huì)回答“如何操作”。

第四步：保存設(shè)定

當(dāng)你設(shè)定了“自動(dòng)回應(yīng)”之后，請務(wù)必按下“保存設(shè)置”鍵，否則該設(shè)定將無法發(fā)揮作用。

有了上面的這些步驟，我們就可以很容易的把淘寶客戶服務(wù)機(jī)器人設(shè)定成自動(dòng)應(yīng)答了。在設(shè)定了自動(dòng)應(yīng)答功能之后，客服機(jī)器人能夠迅速解答顧客的疑問，提升顧客的滿意度。當(dāng)然，機(jī)器人服務(wù)并不能完全替代人工服務(wù)，如果顧客咨詢的問題超過了機(jī)器人的范疇，還是要轉(zhuǎn)到人工服務(wù)的。