千牛工具是專門(mén)針對(duì)淘寶賣家推出的，大多數(shù)淘寶賣家會(huì)使用這個(gè)工具來(lái)打理店鋪、和買家聊天。淘寶客服在使用千牛的時(shí)候，需要提前設(shè)置好話術(shù)，以提升回復(fù)的速度。那么，怎么配置呢?

一、千牛的話術(shù)在哪配置?

1、打開(kāi)手機(jī)中的千牛APP。

2、打開(kāi)后，找到右下角我的按鈕，再點(diǎn)擊。

3、接下來(lái)，我們點(diǎn)擊“旺旺聊天設(shè)置”選項(xiàng)。

4、進(jìn)入后，再點(diǎn)擊“編輯自動(dòng)回復(fù)”。

5、在這個(gè)界面里面，就可以配置淘寶自動(dòng)回復(fù)話術(shù)了。

在設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題的時(shí)候，我們需要設(shè)置適合自己店鋪的問(wèn)題，比如：價(jià)格優(yōu)惠、快遞時(shí)間、快遞公司、發(fā)貨時(shí)間等等都是可以統(tǒng)一設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，并且買家詢問(wèn)最多的問(wèn)題。大家可以關(guān)注一下自己店鋪哪些問(wèn)題是買家咨詢最多，并且可以統(tǒng)一回復(fù)的，然后進(jìn)行更符合店鋪風(fēng)格的個(gè)性化設(shè)置。

二、千牛有什么功能?

1、和電腦端互同步記錄，有事無(wú)法守著前的，可以下移動(dòng)版。編快短語(yǔ)，咨詢問(wèn)題來(lái)不及回答的時(shí)候，可以設(shè)自動(dòng)回復(fù)，這樣用戶有些問(wèn)題可以直接通過(guò)自動(dòng)的答案知曉情況。

2、發(fā)送商品，當(dāng)有詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，可發(fā)送店鋪內(nèi)的鏈接，向人推。

3、現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片，可以供近距離看質(zhì)量，用戶在商品頁(yè)，點(diǎn)擊聯(lián)系時(shí)，就會(huì)自動(dòng)給發(fā)送正在瀏覽的鏈接，可以節(jié)省互相時(shí)間。

4、手機(jī)版的千牛，可以查看官方、淘寶大學(xué)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)知識(shí)。拍下商品可以在手機(jī)上填訂單發(fā)貨。可以在服務(wù)中購(gòu)買所需用到的工具，這樣對(duì)于經(jīng)常要做活動(dòng)的商家來(lái)說(shuō)是非常方便的。

5、為便管理，已引插件：掌中供銷和集成常用網(wǎng)：供銷平臺(tái)，讓大家通過(guò)手機(jī)也可對(duì)采購(gòu)單付、管理退款、關(guān)聯(lián)等操作，不需要隨時(shí)帶著電腦。

6、新增了體檢模塊，能夠快捷知曉店的數(shù)。如有指數(shù)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象都能夠清楚。然后去修正，避免新的產(chǎn)生。

7、把生意參謀單獨(dú)做了單獨(dú)的展現(xiàn)，可以很快的看到店的狀況。銷量情況，到底目前處于何種階段。支付、訪客、店鋪競(jìng)爭(zhēng)這些都有，不用在進(jìn)到參謀里面查找了。

大家按照上面的方法來(lái)操作，就可以配置話術(shù)了，提前配置好話術(shù)，客服在接待客戶的時(shí)候，就可以更加快速地回應(yīng)客戶。千牛有各種各樣的功能，熟悉和掌握千牛的使用對(duì)賣家來(lái)說(shuō)大有好處。