快手電商日前公告稱(chēng)，近期平臺(tái)消費(fèi)者反饋較多榴蓮類(lèi)商品描述不符等問(wèn)題，包括商品實(shí)物與商詳頁(yè)或直播描述不符;

如重量描述不符、品質(zhì)描述不符、商品品質(zhì)較差等問(wèn)題。因此為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、維護(hù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)商家/達(dá)人的合法權(quán)益，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)鮮榴蓮類(lèi)商品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。

公告顯示，商品發(fā)布應(yīng)滿(mǎn)足《生鮮類(lèi)目商品發(fā)布規(guī)范》;其中商詳信息還須滿(mǎn)足以下要求：主圖需展示品類(lèi)榴蓮皮青肉黃的特點(diǎn)圖片;

長(zhǎng)圖內(nèi)需要展示商品真實(shí)的品種特性;標(biāo)題信息等需要展示物流及賠付說(shuō)明;增加”催熟方式、熟度判斷和開(kāi)果方式”的說(shuō)明;

標(biāo)注重量為凈含量的，以顧客實(shí)際收到重量為準(zhǔn)，商家需充分考慮在途的揮發(fā)失重;規(guī)格以0.5斤為最大區(qū)間，重量需要符合實(shí)際情況。

宣傳方面，直播間/短視頻內(nèi)商品宣傳應(yīng)遵循《食品生鮮行業(yè)宣傳規(guī)范》，同時(shí)應(yīng)還應(yīng)滿(mǎn)足如下要求;所有品種榴蓮都不可宣傳”包熟包甜“、”果形均勻?qū)ΨQ(chēng)“、至少“N"房等;

嚴(yán)禁夸大宣傳、虛假宣傳，例如5A榴蓮等;直播間商品展示榴蓮必須真實(shí)客觀，如果重量存在區(qū)間，則展示商品重量不得超過(guò)重量區(qū)間的中間值(例如2-2.5斤商品，直播間不得展示超過(guò)2.25斤的商品);

展示商品需要在電子秤上展示，并能夠展示實(shí)際重量;如售賣(mài)甲侖、托曼尼等品種，主播務(wù)必對(duì)“核大”特點(diǎn)進(jìn)行顯著宣導(dǎo)。

5月10日起，快手電商將會(huì)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)鮮榴蓮類(lèi)商品監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)商家/達(dá)人出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題違規(guī)情形的，或者商家/達(dá)人存在描述不符的情況，平臺(tái)將依據(jù)《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(商戶(hù))》《“商品質(zhì)量問(wèn)題”實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷(xiāo))》等規(guī)定，對(duì)商家/達(dá)人從嚴(yán)處置。

處置措施包括但不限于違規(guī)商品下架、全店商品下架、限制推廣投流、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、支付違約金等處置措施，凍結(jié)貨款等，直至清除平臺(tái)、終止合作。

值得一提的是，針對(duì)水果銷(xiāo)售，快手電商在4月制定了《快手水果(三方)駐場(chǎng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。該標(biāo)準(zhǔn)適用于快手平臺(tái)-水果類(lèi)(如芒果、蘋(píng)果、草莓等)發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)檢驗(yàn)工作。

標(biāo)準(zhǔn)明確了在包裝、凈含量、規(guī)格(果徑/單果重)、外觀品質(zhì)四方面的標(biāo)準(zhǔn)以及不合格判定。

其中，凈含量要求現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，無(wú)論是尾期檢驗(yàn)還是過(guò)程檢驗(yàn)，單件商品凈含量均應(yīng)滿(mǎn)足平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)要求或直播宣稱(chēng)，不得出現(xiàn)缺斤少兩現(xiàn)象。