為了可以更好的做好抖音活動，其實大家也應該了解抖音618好物節(jié)活動的發(fā)貨以及售后的規(guī)范，我馬上給各位抖音達人們分享。

4.1 活動發(fā)貨規(guī)范

4.1.1 發(fā)貨時效要求

618大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時效

大促期間發(fā)貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)。

(2)延遲發(fā)貨時效(僅限國內商家現(xiàn)貨模式)

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月18日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時。

期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核。

(3)預售模式

預售活動時間：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

發(fā)貨時效要求：商家自行設置，具體時效以后臺相應頁面顯示為準。

4.1.2 攬收時效要求(僅限國內商家)

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

4.1.3 虛假發(fā)貨判定標準調整

在2023年05月31日00:00:00-2023年06月20日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準調整如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現(xiàn)首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做以下調整【發(fā)貨日期在2023年05月30日0點-2023年06月22日24點期間的訂單，物流軌跡停滯更新暫不做賠付扣罰】：

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因導致無法及時發(fā)貨或更新物流信息的情形;

商家可通過抖店后臺-保障中心-報備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發(fā)貨等類型報備，提供相關舉證，經平臺評估后予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

4.2 活動售后規(guī)范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理。

4.2.1 售后時效要求

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應。大促期間商家處理時效要求如下：

2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2023年05月31日00:00:00-2023年07月02日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”)，則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天;

其余未特殊說明場景的售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》

4.2.2 商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯(lián)系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

4.2.3 商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應;

如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理。

4.2.4 當平臺依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內有效回復平臺客服發(fā)送的服務單。

如經平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內回復服務單，或回復內容無效，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時)對商家予以違規(guī)處理。

4.2.5 服務單查詢路徑：

抖店PC端： 【抖店后臺-售后工作臺-服務請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】