抖音電商日前公告稱，平臺近期收到消費者投訴，部分商家直播間/商品信息可能存在通過不當描述誤導(dǎo)消費者的問題，對應(yīng)行為侵害了消費者權(quán)益，給平臺生態(tài)帶來了負面影響。

為維護合規(guī)經(jīng)營商家權(quán)益，凈化經(jīng)營環(huán)境，抖音電商針對“筆記本電腦”一級類目下的商品經(jīng)營強調(diào)相應(yīng)規(guī)范。

針對銷售搭載了英特爾公司非酷睿系列CPU的筆記本電腦(例如賽揚、奔騰等)，禁止商家使用11代、12代、xx代等類似酷睿系列的命名方式進行CPU信息模糊宣傳。

在上傳商品時，平臺對CPU屬性字段提供了可選信息列表，并要求該屬性必填，請商家嚴格遵守直播內(nèi)容、主圖、詳情、標題、訂單套餐等各項商品信息對應(yīng)規(guī)則，確保與實際銷售的商品屬性一致，清晰體現(xiàn)CPU型號和品牌信息。

對仿冒/篡改核心部件(包括但不限于CPU型號、內(nèi)存、硬盤、屏幕分辨率)參數(shù)，二手充新行為等侵害平臺/消費者權(quán)益行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，均嚴厲處理。

抖音將對包括但不限于以上幾類違規(guī)行為，進行專項整治。此類問題商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)《“商家—濫發(fā)信息”細則》《“商家—危及消費者權(quán)益”實施細則》等平臺規(guī)則視違規(guī)情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結(jié)/扣除違規(guī)貨款等處理措施。

《“商家—濫發(fā)信息”細則》顯示，濫發(fā)信息指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、飛鴿聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式;

對經(jīng)營的商品(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、店鋪情況等信息做出的描述存在違規(guī)行為或在以上場景中違規(guī)發(fā)布第三方信息。

濫發(fā)信息違規(guī)行為包括缺少商品必要信息;錯放類目;商品關(guān)鍵信息不一致;發(fā)布第三方信息;錯用、濫用關(guān)鍵詞;發(fā)布規(guī)避信息;重復(fù)鋪貨;

不合規(guī)使用平臺認證信息;店鋪信息不規(guī)范;營銷類商品/信息發(fā)布渠道不合規(guī)等。

《“商家—危及消費者權(quán)益”實施細則》顯示，對于危及消費者權(quán)益的違規(guī)行為，情節(jié)輕微的，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分A6分;情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B4分;

情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B8分;情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計違規(guī)積分B12分此外。此外，當商品好評率低于70%，該商品將會被封禁。