京東近日發(fā)布服務(wù)延遲報備規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。

公告稱，本規(guī)則于2022年3月25日新增，于2023年5月8日修訂，于2023年5月15日起實施生效。

公告顯示，為應(yīng)對因不可抗力、極端天氣、政策限制等因素，導致店鋪無法正常交易履約、提供售后服務(wù)等問題;

規(guī)避銷售商家(以下簡稱商家)在咨詢、發(fā)貨、售后等環(huán)節(jié)，因提供服務(wù)時效延遲而產(chǎn)生消費者體驗傷害問題，現(xiàn)依據(jù)服務(wù)延遲報備系統(tǒng)流程，制定《京東開放平臺服務(wù)延遲報備規(guī)則》。

本規(guī)則適用于京東第三方商家。

商家可報備情形包含因不可抗力原因，如天氣、國家大型活動、國家法定節(jié)假日、倉庫維護等情況下，無法在未來7天內(nèi)按要求或與消費者約定的時效內(nèi)履約。

此時可進行延遲客服、延遲發(fā)貨、延遲售后報備，報備時應(yīng)提供對應(yīng)場景證明并在京東審核成功后于店鋪及商詳顯著位置進行服務(wù)延遲公示。

若發(fā)生如第一章所述情況，商家可通過京營保-延遲服務(wù)報備-延遲客服報備路徑，進行咚咚回復延遲報備。延遲客服報備支持過去30天、未來7天的咚咚咨詢異常場景。

報備后京東預計審核時長為24小時。經(jīng)審核通過的，依據(jù)《京東開放平臺店鋪星級規(guī)則》，將剔除對應(yīng)的咚咚考核：咚咚咨詢差評率、咚咚平均響應(yīng)時長，同時當消費者進線咨詢時，咚咚對話頁面將顯示安撫提醒話術(shù)。

延遲發(fā)貨報備按類型可分為延遲發(fā)貨店鋪報備、延遲發(fā)貨訂單報備，商家報備時，需按實際情況填寫，避免出現(xiàn)審核駁回的情況，影響店鋪運營。

若商家提供不真實的證明材料，京東有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于扣除違約金、下架商品、搜索降權(quán)、推薦降權(quán)、限制創(chuàng)建商品、限制提報營銷活動、限制通過接口批量操作商品、降低在售商品閾值、禁止上架待售商品、停用相關(guān)品牌或類目、加收風險保證金、店鋪屏蔽和店鋪清退等處理措施。