你有多久沒逛過商場了?

　　最近，我發現，當全國大部分商場門庭冷落、生意慘淡之時，天虹卻在線上賣貨賣得風生水起。

　　2 月 29 日，天虹X滔博運動實現 99 萬的在線銷售;

　　3 月 6 日，天虹X歐萊雅實現 208 萬的在線銷售;

　　3 月 7 日，天虹X匯潔專場實現 108 萬在線銷售;

　　3 月 7 日，天虹與蘭蔻聯手，10 分鐘銷售突破 96.79 萬，最終銷售額達到 232 萬。

　　它是怎么做到的呢?　　

　　原來，「天虹」抱上了企業微信的“大腿”，讓全國 5 萬導購連接 500 萬顧客，通過企業微信群、在線直播、導購朋友圈等，實現種草和轉化。

　　而且，成功“抱大腿”，通過企業微信做好了線上生意不只是「天虹」一家。

　　西貝每天 200 多加門店客戶經理通過企業微信，與 9 萬多名食客緊密連接，提供線上供餐和食材訂購服務。疫情期間，線上營收占到了總營收的 80% 以上。

　　2 月 1 日至 2 月 7 日，歌莉婭每天在企業微信上的銷售過 100 萬，2 月 7 日那天高達 300 萬。

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　　可以看出來，企業微信早已不再是一個辦公軟件那么簡單。

　　那么問題就來了，企業微信作為一個辦公軟件，怎么還能把企業成員變成一個個小版“李佳琦”了?企業微信給到的支持，你都知道了嘛?

　　關于社群，企業微信都做了什么?

　　對企業微信稍有關注的同學，應該都知道企業微信在 19 年年底的 3.0 發布會上，推出了一系列打通微信的硬核功能，并在疫情期間持續開放升級，包括：

　　① 客戶聯系

　　企業微信成員號可以添加微信好友為客戶(沒有認證的企業或個人可以添加 1000 個，認證后上限提升至 5 萬，如果還需添加可以申請擴容)，并且能夠對好友進行群發(每個好友一天可以收到 1 次)，還有被關注快捷回復、打標簽等功能。

　　② 客戶群

　　企業成員可以直接在企業微信創建包含微信用戶的客戶群。跟微信群一樣，可以設置群公告、入群歡迎語、快捷回復、消息免打擾等。

　　③ 客戶朋友圈

　　成員(聯系管理員)開通客戶朋友圈后，可將產品、活動信息等發到客戶的朋友圈，并跟客戶進行評論互動。每位客戶每天可接受 1 條企業成員發的朋友圈;每個月可接受 4 條企業機構發布的朋友圈。

　　但你可能不知道的是，最近，企業微信在群功能方面又進行了一系列重磅升級，非常值得大家關注。

　　1) 群聊人數上限從 100 提升至 200

　　2 月 18 日，企業微信 3.0.8 新版將“客戶群”上限，從 100 人提升至 200 人。　　

　　2) 官方加群二維碼，獲客更方便

　　不僅在群聊人數上擴容，企業微信還增加了「加群二維碼」功能，助力企業獲客。

　　企業可以選擇一個或多個群聊，生成「加入群聊」二維碼，微信用戶掃描后可以隨機加入不同群聊。據測試，目前一個二維碼可添加 5 個群聊，能夠支持一次性獲客 1000 人(之后可能還會開放更多)。

　　重點是，這個二維碼永遠不會過期。要知道，微信群的二維碼都是 7 天有效，所以用第三方工具生成的「加群二維碼」也是最多 7 天有效。　　

　　3) 打通小程序，一鍵加入群聊

　　在此基礎上，企業微信還提供了小程序的加群方式，打造用戶池效率再提升。

　　企業可以選擇一個或多個群聊，生成「加入群聊」按鈕并配置到小程序中，微信用戶點擊按鈕，就可以隨機加入不同群聊，相當于一個小程序按鈕一次性可加 1000 人。　　

　　4)直播升級，支持微信好友觀看

　　2 月 1 日，企業微信推出了「群直播」功能，讓老師可以在家校群中進行遠程教學;企業可以遠程向同事和客戶進行在線直播。

　　之前，群直播只能在群里發起，現在群聊功能區和工作臺都可以發起直播，并且直播可被分享到企業微信群聊甚至微信群聊(但不支持朋友圈)。　　

　　不僅有分享功能，直播還能對觀眾進行發言管理，可以邀請觀眾發言，或者同意申請的觀眾發言，實現“連麥”。　　

　　5)內部協同，流程化管理

　　當然，除了以上這些連接用戶的功能之外，企業微信在協同辦公方面，也有一些讓人驚喜的功能。

　　比如企業會議，在企業微信里，不論是預約的會議，還是正在開的會議，都可以把會議鏈接(或生成會議二維碼)分享到微信群，跨公司、跨團隊都能在一起開會。

　　在會議中，還能共享屏幕、演示文件，演示者控制翻頁，每個人都能放大縮小文件，并對文件進行標示。　　

　　比如微文檔，這是我本人非常喜歡的一個功能。

　　首先，可以多人共同編輯一份文件，不用跟來回傳輸修改;其次，歷史版本自動保存可以恢復，不用擔心忘點保存;再次，文檔中還能@同事，將工作同步給對方。

　　最近，微文檔還增加了模板功能，會議紀要、工作日報、活動策劃案等工作記錄都有更標準化的呈現。　　

　　另外還有日程、待辦、微盤、審批、匯報能功能，在此不贅述，大家可以去自行體驗~

　　企業微信如何形成社群運營閉環?

　　了解完上述這些功能之后，不知道你有沒有跟我一樣驚喜地發現，企業微信已經幫企業形成了一個高效的社群運營閉環。

　　我們從拉新獲客、提供服務、促成轉化、形成傳播這四個環節和協同辦公賦能管理來看，企業微信是如何做到的。　　

　　1)高效獲客

　　首先，在獲客這件事情上，因為打通了月活 11 億的微信，企業微信的引流效率可以說是“秒殺”同行了。

　　企業直接將成員的二維碼或者小程序「聯系我」按鈕、社群的二維碼或者小程序「加入群聊」分享給目標用戶，就能引導大家加好友或進群，不需要客戶再單獨下載一個 App。　　

　　再加上認證成員添加好友的上限是 5 萬人(甚至還可申請擴容)，社群二維碼和小程序都具有“活碼”性質，企業微信引流的效率更是“如虎添翼”。

　　比如，此前“賬上現金撐不過 3 個月”的西貝，全國的門店服務經理就通過企業微信，在 1 月份添加了 30000 多名客戶;

　　屈臣氏則在疫情期間，在線下門店讓客戶添加企業微信，如果口罩、消毒水等防疫產品到貨了，就第一時間通知。根據官方數據，屈臣氏通過企業微信新增連接的顧客已經有近 20 萬人。　　

　　需要強調的是，想要玩好企業微信，千萬別把它當作微信個人號來玩，一上來就關注如何引流。

　　我們需要把用戶當做資產，多關注企業微信個人號的服務定位。要想辦法為對方提供有溫度的產品和服務。要讓對方知道，你并不是一個機器人，而是一個有感情有溫度的人。

　　只要有穩定服務提供了，通過私聊名片和二維碼的方式，導流效果非常快。

　　比如之前 3.0 發布會剛結束時，我們在推文中嘗試用運營社創始人@小賢 的品牌效應做了一個“鉤子”，當天添加@小賢 好友的人數就超過了 1000。

　　如果在添加好友的「關注快捷回復」中，加入社群的二維碼和福利引導，還能直接將用戶引導到社群中。

　　另外還有一點值得注意的是，添加客戶時，一定要用上用戶打標簽功能，這樣才能進行后續的精細化管理。　　

　　比如益豐大藥房在疫情期間，就通過標簽功能為顧客做好記錄，為微信上的中老年人提供在線醫療咨詢。

　　2)高效服務

　　不僅獲客效率高，在提供服務上，企業微信也有不少優勢。

　　① 群發+朋友圈

　　在群發和朋友圈方面，企業可以根據用戶標簽，提供不同的產品和文案，實現精準觸達。

　　當然有同學可能會吐槽，不論是群發還是朋友圈，1 個用戶每天只能接受 1 次，比起微信群+第三方工具，似乎效率并沒有提升。　　

　　但我認為，這是符合市場對產品和內容日益提升的要求的。

　　一天 1 次的私聊就相當于是服務號的推送;1 天 1 次的朋友圈推送就像是 1 次朋友圈廣告投放。對于公司來說，應當謹慎且珍惜使用這樣觸達用戶的機會。

　　如果沒有優質的產品和內容，即使一天發幾百次，換來的也不過是用戶的屏蔽和拉黑。

　　② 社群+直播

　　在社群方面，除了微信群現有的群公告、群管理功能之外，企業微信群有置頂功能、群內禁言功能、機器人、數據統計等功能，可以讓社群運營更加高效。

　　另外，群直播能力也能夠給社群增加很多服務的可能性。

　　比如健身連鎖品牌「黃金時代」就通過企業微信群直播，每天播 4 種課程，學員在微信里就能觀看，現在每日觀看量已經超過 10 萬，覆蓋到的會員和潛客人數大約有 20 萬左右。

　　當然，還有一點比較關鍵的是，當成員離職后，企業能夠重新分配客戶群，用戶資產不會流失。　　

　　3)高效轉化

　　有了精準的服務之后，做轉化自然也就更容易了。

　　第一，在私聊和朋友圈推送上，可以從不同標簽用戶的痛點切入;第二，在社群轉化方面，可以利用社群熱銷氛圍等方式，來促進轉化;第三，直播帶貨本身，就是被驗證過可行的方法。

　　比如屈臣氏導購，會通過朋友圈發布商品信息，顧客有需要可以聯系導購在云店小程序購買，無接觸配送到家，最快 1 小時閃電送達。

　　同時，導購還會邀請有同樣愛好的消費者加群，在群里為大家直播各款產品“帶貨”，如果大家有興趣想購買可以直接通過導購在群推送的云店鏈接，一鍵下單。

　　再比如，化妝品品牌商「果本」就通過企業微信群直播的形式，第一天線上的銷售額就達到了 120 萬。情人節當天的直播，總觀看人次更是到達12 萬+，短短 2 個小時銷售額破 100 萬。

　　4)高效傳播

　　最后，當企業能夠更高效地保證產品和服務的質量時，品牌本身就能實現口碑傳播。

　　此外，一個加群二維碼對應多個群聊、直播可以分享到微信群等功能，也能幫助企業更便捷地通過客戶傳播來實現增長。

　　5)高效管理

　　在以上對外服務實現閉環的過程中，企業內部的管理和組織能力也是至關重要的。

　　比如社群運營經常有大量細節的工作，需要準備各種各樣的話術和應對方案，這時候如果用微文檔來做 SOP，能夠及時更新和同步，還能隨時查看，工作效率高不少。

　　再比如做活動時，可以通過微文檔來做活動復盤和沉淀、通過微盤來同步活動物料等。

　　更不用提內部溝通，可以實現指定回復、高效“約會”、圖文混排等，溝通效率大大提升。　　

　　值得我們期待的是，企業微信作為 Paas 平臺，可以通過服務商入駐的方式，為企業們提供更多好用高效的用戶池運營工具，比如直播的購物車功能等等。

　　從 3.0 發布會宣布跟微信生態打通的那天開始，企業微信就已經不再是一個簡單的溝通工具了。

　　可以說，企業微信完全具備了其他辦公軟件所不具有的優勢。

　　隨著越來越多的企業復工，我們對遠程辦公的需求確實少了，但是我們必須和客戶進行連接，我們不可能讓客戶特地下個釘釘或者飛書加好友，最后還是要加微信。

　　正如，張小龍曾在微信公開課上發表過的，對企業微信未來發展的規劃那樣：

　　企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，我認為它的場景和意義會小很多，只有當它延伸到企業外部的時候，它才會產生更大的價值。

　　企業微信后續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業成員都成為企業服務的窗口。人就是服務，而且是認證的服務。

　　毫無疑問，企業微信正在一步步踐行“讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口”。

　　最后，根據企業微信內部人員透露，在直播和群能力這塊，企業微信還會進一步釋放，值得我們期待!