為了保障消費者海淘購物海外發貨確定性，提升消費者購物體驗，淘寶網現擬新增海外直郵服務，符合條件的賣家和商品可申請展示“海外直郵”服務標識，并對消費者履行該服務。來看規則詳細內容：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“海外直郵”服務的淘寶網賣家。

第二條【定義】

海外直郵服務，是指賣家協助境內買家海淘的過程中，將商品從境外(海外及港澳臺)采購地直接發送給買家，買家可在淘寶網查詢物流跟蹤記錄的一種物流服務。

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家和商品須同時符合以下條件方可加入“海外直郵”服務，具體要求以“海外直郵”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“海外直郵”服務的淘寶網賣家，須保證物流海外發貨，且在淘寶網內可查詢到物流跟蹤記錄。

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“海外直郵”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務介紹。

第六條【服務保障】

除特殊情形外，買家在投訴期內發現訂單非海外發貨或訂單無物流信息的，買家可進行投訴;

投訴成立后，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過200元，最低不少于30元。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。

第四章 附則

第七條【生效時間】

本規范于2023年4月26日首次生效。

規則解讀：

一、第三條【準入及退出】“商品須符合指定的類目”具體是指什么?

除餐飲美食卡券、整車(經銷商)、機械設備、隱形眼鏡/護理液、全球購代購市場、住宅家具、智能設備、網絡設備/網絡相關、個性定制/設計服務/DIY、二手數碼、清洗/食品/商業設備、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、搬運/倉儲/物流設備、商業/辦公家具、紡織面料/輔料/配套、橡塑材料及制品、金屬材料及制品、標準件/零部件/工業耗材類目外的全球購店鋪/買手/達人主營類目。全球購店鋪/買手/達人主營類目點此查看：

https://rulechannel.taobao.com/home?type=detail&ruleId=4712&cId=1136#/rule/detail?ruleId=4712&cId=1136

二、第三條【準入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費” 如何查看?

“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”

三、 第三條【準入及退出】中“近90天內已有淘寶可見物流跟蹤記錄的海外發貨訂單”，如何確保物流跟蹤記錄在淘寶網上可查詢?

詳細操作路徑和操作手冊點此查看：

https://www.yuque.com/hjingjing/mgwbg5/blxqxn40c790p7ng?singleDoc

四、賣家申請服務操作路徑

“賣家千牛中心” →“加入服務”→“海外直郵”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。

五、投訴操作路徑

買家投訴入口：買家可通過手機淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-“投訴賣家”進行投訴，買家可選擇“賣家承諾不履行”-“賣家拒絕履行其他承諾”;

賣家投訴處理入口：千牛中心-交易-投訴與申訴-我被投訴

六、第六條【服務保障】 “特殊情形”如何理解?

如因物流公司系統問題導致的無物流信息記錄的，不在賠付范圍內。

七、第六條【服務保障】的保障場景與《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的違背服務承諾區別?

賣家未按第四條【服務要求】進行履約的，依據本規范【服務保障】的要求進行賠付后，不再會被《淘寶網市場管理與違規處理規范》中的賣家違背服務承諾相關規則處罰。

八、第六條【服務保障】中“買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的?

包含但不限于：

(一)淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請;

(二)淘寶網基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請;

(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協議》要求為準。