文/孟亞娜 編輯/周昶帆

全國(guó)各地公立學(xué)校自2月10日起陸續(xù)開始在線上課，300多個(gè)城市的60多萬名教師搖身一變，成為了主播。初次接觸在線教學(xué)，部分老師一時(shí)手足無措，成為了網(wǎng)絡(luò)段子的主角，亂象眾生。

為響應(yīng)停課不停學(xué)政策，幾家頭部在線教育機(jī)構(gòu)紛紛面向全國(guó)中小學(xué)生捐出免費(fèi)的公益課程。與此同時(shí)，一場(chǎng)沒有硝煙的流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)也悄然爆發(fā)。

而此次疫情下，受沖擊較大的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，則選擇閉店觀望或緊急將課程搬運(yùn)到線上，祈禱能活著渡過難關(guān)。一些教育機(jī)構(gòu)則因?yàn)榧みM(jìn)擴(kuò)張、現(xiàn)金流斷裂，不幸夭折，老牌IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兄弟連宣布破產(chǎn)，明兮大語文資金鏈斷裂停業(yè)倒閉。

在二級(jí)市場(chǎng)，大量流量的涌入、對(duì)線上教育的需求激增，讓在線教育受到了資本的青睞。A股開市的前幾日，在線教育股連續(xù)多日漲停，在美股和港股市場(chǎng)上，新東方在線、好未來、跟誰學(xué)、網(wǎng)易有道等在線教育概念股漲勢(shì)也十分兇猛。

這場(chǎng)疫情，提升了社會(huì)對(duì)在線教育的認(rèn)知，同時(shí)，也推動(dòng)著在線教育加速狂奔。

01

流量洪峰下

基礎(chǔ)設(shè)施和師資緊急擴(kuò)容

1月22日開始，為教育機(jī)構(gòu)提供在線教室直播系統(tǒng)的ClassIn后臺(tái)注冊(cè)機(jī)構(gòu)開始暴增，最高的時(shí)候一天之內(nèi)登錄學(xué)生人次超過160萬，同時(shí)在線的學(xué)生人數(shù)超過了35萬。相比平時(shí)的學(xué)習(xí)高峰期，用戶數(shù)又突然翻了近10倍。

“一開始我們最優(yōu)的選擇是擴(kuò)容到3-5倍，但隨著用戶的增多，又?jǐn)U到10倍，再到后來的30倍，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到百萬級(jí)別。”ClassIn聯(lián)合創(chuàng)始人谷巖告訴燃財(cái)經(jīng)。

和ClassIn一樣，在中小學(xué)開學(xué)日當(dāng)天，幾乎所有承載網(wǎng)課的服務(wù)平臺(tái)都出現(xiàn)了大面積的卡頓和延遲等問題。猿輔導(dǎo)在其微博上發(fā)布，開課首日平臺(tái)當(dāng)日共涌入500萬用戶，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁擠、卡頓，團(tuán)隊(duì)緊急修復(fù)。為教育機(jī)構(gòu)提供平臺(tái)的釘釘、騰訊等多款軟件也出現(xiàn)卡頓、崩掉的狀態(tài)。面對(duì)短期內(nèi)激增的學(xué)生數(shù)量，各家平臺(tái)紛紛進(jìn)行緊急擴(kuò)容。

谷巖向燃財(cái)經(jīng)解釋道，一般來說平臺(tái)不會(huì)盲目擴(kuò)容，需要技術(shù)儲(chǔ)備提前做好來幫助平臺(tái)達(dá)到更高的目標(biāo)。除了帶寬問題外，平臺(tái)在擴(kuò)容時(shí)還需要有穩(wěn)定的底層軟件架構(gòu)以及物理資源服務(wù)器支撐。一方面，在這段時(shí)間，帶寬資源比較緊張，除了在線教育平臺(tái)外，一些會(huì)議視頻軟件平臺(tái)也需要大量的帶寬。另一方面，春節(jié)期間商業(yè)基本處于半癱瘓狀態(tài)，一些物理資源較難在短時(shí)間買到。

ClassIn在寒假前期網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性受到了考驗(yàn)。按常理來說，平臺(tái)的網(wǎng)上資源、云服務(wù)器、帶寬等都是需要經(jīng)過兩個(gè)星期左右的調(diào)試才能上線的，但這段時(shí)間完全是“一邊開飛機(jī)一邊修發(fā)動(dòng)機(jī)”的狀態(tài)。

“很多人開玩笑說我們屬于疫情股，大家看到的是我們用戶數(shù)量的上漲，然而我們做這件事情，投入也非常大。“谷巖說。ClassIn還沒來得及算這筆賬，在決定要繼續(xù)擴(kuò)容的時(shí)候，根本沒有任何時(shí)間去算賬。

一些頭部平臺(tái)的緊急投入均超過了千萬元級(jí)別。猿輔導(dǎo)副總裁李鑫近日在接受采訪時(shí)表示，因?yàn)樘峁┟赓M(fèi)直播課，這個(gè)月帶寬費(fèi)用將超過一億，已經(jīng)買空了市場(chǎng)上能買到的所有資源，如果數(shù)據(jù)繼續(xù)上漲，只能求助工信部了。

平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施問題解決之后，師資力量又凸顯出來，成了一大問題。

大量用戶短時(shí)間內(nèi)的涌入，讓平臺(tái)在師資方面也承受了很大的壓力，多家線上教育機(jī)構(gòu)告訴燃財(cái)經(jīng)，最近一個(gè)月以來，幾乎所有的教師都是007的狀態(tài)。一家K12在線教育平臺(tái)百分課堂，近日與杭州蕭山區(qū)中小學(xué)合作，提供了平臺(tái)、師資和內(nèi)容全套服務(wù)。“這次捐課的活動(dòng)，短期內(nèi)為百分課堂帶來了10萬用戶，已經(jīng)達(dá)到了平臺(tái)承壓的極限，而且對(duì)于老師們授課也是一場(chǎng)考驗(yàn)。”百分課堂COO王彥飛告訴燃財(cái)經(jīng)。

相比之下，線下教育機(jī)構(gòu)更為艱難，從未接觸過在線教學(xué)的教師，轉(zhuǎn)身變成了主播，引起了各種不適。缺乏直播設(shè)備，拿衣架做了簡(jiǎn)易版本的手機(jī)架;不熟悉直播軟件，將美顏開到最大功能，還在直播中間被家人打斷人設(shè)崩塌;網(wǎng)課平臺(tái)擁擠，老師自己沒擠進(jìn)去;全程忘記開麥，靜音講完了一堂課全然無知，近期網(wǎng)課大型翻車現(xiàn)場(chǎng)頻上熱搜。

從形式上看，各K12類在線教育公司捐贈(zèng)的課程大多都是在線大班直播課，并無明顯差異，而大班直播課目前也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的抗風(fēng)險(xiǎn)較高的模式，因?yàn)榭梢岳�用大班直播課沒有邊界的特性，同時(shí)覆蓋更多的用戶。在愛學(xué)習(xí)創(chuàng)始人須佶成看來，多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)比較認(rèn)可名師效應(yīng)，但好的老師非常少。

但另一方面，相比于小班課和1V1教學(xué)來說，大班課非常考驗(yàn)教師的控場(chǎng)能力，以及應(yīng)對(duì)不同層次用戶的應(yīng)變能力。因此，優(yōu)秀師資仍舊是各機(jī)構(gòu)間吸引用戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

圖 / Pexels　　在線教育的細(xì)分領(lǐng)域中，K12學(xué)科輔導(dǎo)是個(gè)比較復(fù)雜的市場(chǎng)。因?yàn)槿珖?guó)不同地區(qū)的教材版本、難度、進(jìn)度和考試題型都有很大的差異，而這些差異也導(dǎo)致了K12學(xué)科類產(chǎn)品無法只用一個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)。

為了解決這個(gè)問題，多數(shù)機(jī)構(gòu)采用了教材分層的方式，在學(xué)生報(bào)名時(shí)就給予區(qū)分，比如北師大版、人教版、滬教版等。網(wǎng)易有道副總裁羅媛告訴燃財(cái)經(jīng)，隨著用戶群體從一二線城市覆蓋到全國(guó)，網(wǎng)易有道就采用了分層教學(xué)模式和對(duì)輔導(dǎo)老師區(qū)域化管理兩種方式。而隨著更多不同地區(qū)用戶的涌入，師資的需求也隨之迅速加大。

這次免費(fèi)直播課看似給各在線教育機(jī)構(gòu)帶來了可觀的用戶數(shù)量，但不同于純互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，家長(zhǎng)和學(xué)生選擇一個(gè)教育產(chǎn)品的時(shí)候，往往更多是看重教學(xué)質(zhì)量和口碑。因此，免費(fèi)課對(duì)于多數(shù)在線教育機(jī)構(gòu)而言，更多只是一個(gè)公益行為，實(shí)際學(xué)生到課率并不高。

“對(duì)于在線教育而言，到最后真正比拼的還是內(nèi)容和口碑。不管現(xiàn)在所謂的在線教育有多熱，必須得把握好內(nèi)容。”羅媛說。

02

免費(fèi)課不如低價(jià)課程受歡迎

面對(duì)疫情，多數(shù)教育機(jī)構(gòu)都通過免費(fèi)捐課、捐資金物資的方式貢獻(xiàn)一份力。學(xué)而思網(wǎng)校、新東方、跟誰學(xué)、愛學(xué)習(xí)、猿輔導(dǎo)等機(jī)構(gòu)紛紛推出免費(fèi)公益直播課。

近日，在B站學(xué)習(xí)節(jié)的網(wǎng)易有道公開課上，一位化學(xué)老師拆掉兒子兩個(gè)玩具，為學(xué)生們實(shí)操如何自制84消毒液，一位地理老師則舉起臉盆，講著地形圖，另一位生物老師cos起了蝙蝠，栩栩如生講述病毒的10086種小心機(jī)……為了引發(fā)學(xué)生的上課興趣，這幾位老師，時(shí)而嚴(yán)肅時(shí)而活潑，煞費(fèi)苦心。

從課程設(shè)置上看，各機(jī)構(gòu)之間各出奇新，試圖用不一樣的課程方式來吸引用戶的眼球。有道精品課在B站開啟定制課程內(nèi)容直播;學(xué)而思網(wǎng)校請(qǐng)來朗朗做公開課;猿輔導(dǎo)則請(qǐng)來了《百家講壇》主持人紀(jì)連海、北師大教授康震、著名作家劉墉等各領(lǐng)域名師開啟了公益講堂。

但無論各機(jī)構(gòu)推出什么樣的內(nèi)容，用戶需求最多的毫無疑問仍然是K12類課程。

各家機(jī)構(gòu)通過免費(fèi)贈(zèng)送公開課的方式，為全國(guó)學(xué)生解決了線上學(xué)習(xí)的問題，也進(jìn)一步建立更多學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)在線教育的認(rèn)知。跟誰學(xué)創(chuàng)始人陳向東說，對(duì)于一些沒有接觸過在線教育的家長(zhǎng)而言，停課不停學(xué)促進(jìn)了他們參與到線上教學(xué)中來，但對(duì)于那些對(duì)在線教育原本就有需求的用戶而言，免費(fèi)課卻不如低價(jià)課更受歡迎。

據(jù)學(xué)而思官網(wǎng)、作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)官網(wǎng)客服提示，此次免費(fèi)課程是特殊時(shí)期為孩子們提供的福利，和春季課程的區(qū)別是課程缺少針對(duì)性輔導(dǎo)和服務(wù)。相比之下，低價(jià)課程則是將課程和服務(wù)濃縮打包為一體的體驗(yàn)課程，通常為一套課程中的前幾節(jié)。

羅媛告訴燃財(cái)經(jīng)，免費(fèi)課程是家長(zhǎng)建立對(duì)在線教育從0到1認(rèn)知過程中非常重要的一環(huán)。一個(gè)用戶通常真正從知道到使用，需要經(jīng)過很多步驟，從知曉到購買中間還需要有一個(gè)很大的跨度，而免費(fèi)課就能低門檻地建立家長(zhǎng)的信任，質(zhì)量好不好，要不要繼續(xù)買更多的課程和服務(wù)，通過免費(fèi)體驗(yàn)課家長(zhǎng)就能做出自己的判斷。

陳向東在2月19日跟誰學(xué)2019年財(cái)年Q4財(cái)報(bào)電話會(huì)上算了一筆賬。

中國(guó)大約有2億中小學(xué)生，假設(shè)將一名小學(xué)生從離線運(yùn)行到在線運(yùn)行的成本大約為1000元，乘以得出的總成本為人民幣2000億元。同時(shí)來自中小學(xué)和課后輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的教師近2000萬。假設(shè)在線培訓(xùn)一名教師的成本為200元，總共成本是400億元。簡(jiǎn)而言之，疫情為在線教育行業(yè)節(jié)省了將近2400億元的促銷費(fèi)用。

財(cái)報(bào)電話會(huì)中也披露道，免費(fèi)捐課期間，跟誰學(xué)平臺(tái)吸引了近1500萬注冊(cè)用戶。然而，陳向東卻表示，用戶數(shù)量不等于客戶數(shù)量，雖然吸引客戶可以很快，但積累忠實(shí)客戶需要更長(zhǎng)的時(shí)間。他分析道，一個(gè)用戶注冊(cè)了三個(gè)免費(fèi)的實(shí)時(shí)班級(jí)，然后他決定是否參加低價(jià)促銷課程。由于此過程比直接從人民幣9元的實(shí)時(shí)課程轉(zhuǎn)換要多一步，因此轉(zhuǎn)換率肯定要低得多。

另外，對(duì)于用戶來說，由于學(xué)習(xí)是不可逆的，試錯(cuò)成本也相對(duì)較高，學(xué)生大多不會(huì)選擇太多時(shí)間去嘗試不同的平臺(tái)。寒假期間，網(wǎng)易有道通過用戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)多數(shù)初高中生的寒假已經(jīng)被學(xué)校布置了滿滿的任務(wù)，他們的時(shí)間并沒有很充裕。相比之下，低價(jià)付費(fèi)課則更能被家長(zhǎng)所接受，用戶在單位時(shí)間內(nèi)對(duì)低價(jià)課滿意度非常高。羅媛分析其核心原因是，家長(zhǎng)和學(xué)生真正需要的是短期高效的課程，單位時(shí)間內(nèi)濃縮了課程精華，這樣用戶體驗(yàn)會(huì)比較好。

圖 / Pexels　　事實(shí)上，對(duì)于線下機(jī)構(gòu)和用戶而言，在線教育并不陌生。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到3133.6億元，同比增長(zhǎng)24.5%，用戶對(duì)在線教育的接受程度正在不斷提升，在線付費(fèi)意識(shí)逐漸養(yǎng)成以及線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果的提升是在線教育市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的主要原因。

但不可否認(rèn)，這次疫情對(duì)在線教育的滲透力有極大的提高， 此次停課不停學(xué)的政策之下，全國(guó)各地的學(xué)生涌入線上平臺(tái)，下沉市場(chǎng)的圈層很容易地被突破了。以往來說，各家在線教育機(jī)構(gòu)都會(huì)先選擇搞定一二線城市，再往下沉市場(chǎng)突破。而這次疫情期間，下沉市場(chǎng)意外被打通。

谷巖觀察到，一些線下機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，速度要比想象中快很多。她發(fā)現(xiàn)在ClassIn平臺(tái)上，一些線下機(jī)構(gòu)的教師，對(duì)平臺(tái)的工具應(yīng)用速度出奇地快。在上課的時(shí)候，老師和學(xué)生在平臺(tái)的黑板上同步進(jìn)行書寫溝通，學(xué)習(xí)更加高效。這次疫情推動(dòng)了線下教育機(jī)構(gòu)嘗試在線教學(xué)的動(dòng)力，加速了線上和線下教學(xué)的融合。

但現(xiàn)階段，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然是教育機(jī)構(gòu)中受沖擊最大的。他們不僅要面臨著房租壓力，還有老師學(xué)生上課難的問題，老師的招聘和培訓(xùn)都無法按照原有速度進(jìn)行，各在線教育機(jī)構(gòu)巨頭們開放免費(fèi)課程，對(duì)于線下機(jī)構(gòu)也是一種沖擊。

在羅媛看來，疫情對(duì)在線教育發(fā)展是一把雙刃劍，大家會(huì)在體驗(yàn)線上課程的同時(shí)發(fā)現(xiàn)一些缺點(diǎn)，比如網(wǎng)課翻車，這也會(huì)促使缺點(diǎn)暴露得更加徹底，家長(zhǎng)的選擇更加理性。對(duì)于一些專注做內(nèi)容和服務(wù)的公司來說，才有可能會(huì)成為一個(gè)發(fā)展的節(jié)點(diǎn)。

谷巖也認(rèn)為，從次疫情是未來兩三年在線教育發(fā)展的預(yù)演。疫情之后，對(duì)于第三方教育平臺(tái)機(jī)構(gòu)來說留下的是新增的用戶數(shù)量，而留給機(jī)構(gòu)的則是在線教育模式的認(rèn)知，所有人面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)都是并存的。

“過去在全國(guó)整個(gè)教育市場(chǎng)中，大部分家長(zhǎng)還是對(duì)家庭教育比較陌生的，愿意去主動(dòng)嘗試在線教育的家長(zhǎng)可能只有20%，但我預(yù)測(cè)接下來這個(gè)比例會(huì)提升到50%。”核桃編程創(chuàng)始人曾鵬軒告訴燃財(cái)經(jīng)，這次短期來說其實(shí)對(duì)于在線教育利好并不大，隨著客戶和市場(chǎng)被教育，會(huì)有一個(gè)長(zhǎng)期的效應(yīng)。

愛學(xué)習(xí)創(chuàng)始人須佶成則認(rèn)為，目前階段只是加速了線下教育和線上教育的融合。“就像非典之后，雖然電商崛起了，但也并未完全替代線下消費(fèi)行為，教育也是如此。”

*題圖來源于Pexels。