京東商家中心官微今日發(fā)布【上線公告】延遲發(fā)貨報(bào)備產(chǎn)品升級(jí)(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，平臺(tái)為商家提供了異常場(chǎng)景的報(bào)備通道，當(dāng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致商家物流無法按時(shí)履約，商家可以登錄京麥，點(diǎn)擊“訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備”進(jìn)行報(bào)備;

審核通過后對(duì)未發(fā)貨訂單調(diào)整最晚發(fā)貨時(shí)間，對(duì)已發(fā)貨訂單豁免物流類違規(guī)判定，并剔除物流類體驗(yàn)分。

為了更好地提升消費(fèi)者購(gòu)物的物流體驗(yàn)，簡(jiǎn)化商家朋友的操作流程，即將在2023年4月25日對(duì)延遲發(fā)貨報(bào)備功能進(jìn)行升級(jí)(如果商家是使用京麥?zhǔn)謾C(jī)端app進(jìn)行報(bào)備，請(qǐng)務(wù)必更新至4月25日發(fā)版的最新版本，版本號(hào)：5.41.0)。

公告顯示，訂單報(bào)備由原先“每個(gè)自然周的訂單需要在下周日之前完成報(bào)備”改為“預(yù)計(jì)攬件時(shí)間到達(dá)前均可報(bào)備”。

訂單報(bào)備原因由原先的“商家原因與消費(fèi)者達(dá)成一致、消費(fèi)者原因與商家達(dá)成一致、預(yù)售，預(yù)定，定制，維修，標(biāo)錯(cuò)、系統(tǒng)原因、緊急異常事件、國(guó)家大型會(huì)議/政策、天氣原因、大促期間、節(jié)假日、自然災(zāi)害、商家搬倉(cāng)/停電/盤點(diǎn)”縮減至“國(guó)家大型會(huì)議/政策、不可抗力原因、已與消費(fèi)者達(dá)成一致”。

國(guó)家大型會(huì)議/政策、不可抗力原因下的訂單報(bào)備，直接由承運(yùn)商判斷該收發(fā)貨地址的承運(yùn)能力;

其中韻達(dá)、中通、圓通、順豐、申通和極兔6家主流承運(yùn)商, 有至少4家均可對(duì)該訂單的收貨地+發(fā)貨地承運(yùn)的話，則該訂單不可以報(bào)備。

已與消費(fèi)者達(dá)成一致原因下的訂單報(bào)備，將自動(dòng)發(fā)送咚咚卡片給消費(fèi)者，需要消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)選擇接受或拒絕。

批量導(dǎo)入訂單報(bào)備，由原來的最多5000條改成最多500條。(如果商家批量報(bào)備訂單大于500條，建議進(jìn)行店鋪報(bào)備)。

在創(chuàng)建店鋪報(bào)備或者訂單報(bào)備時(shí)，針對(duì)所有原因，商家需要必填預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間;后續(xù)會(huì)按照商家填寫的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行預(yù)警、考核和判責(zé)。

京麥商家中心官微近日還發(fā)布【上線公告】商家代消費(fèi)者申請(qǐng)超期售后，為幫助商家更好地使用，現(xiàn)對(duì)客服助手代申請(qǐng)售后功能進(jìn)行全面升級(jí)。

商品超過可申請(qǐng)售后期限時(shí)——支持代消費(fèi)者申請(qǐng)售后，當(dāng)商品已超過可申請(qǐng)售后期限，但商家與消費(fèi)者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時(shí)，只能引導(dǎo)消費(fèi)者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請(qǐng)超期售后，故上線該功能;

對(duì)需要申請(qǐng)售后的商品點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”按鈕，選擇期望申請(qǐng)的售后類型，此時(shí)對(duì)于已經(jīng)超過申請(qǐng)期限的售后類型后邊會(huì)標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識(shí)，若期望超期申請(qǐng)，則選擇對(duì)應(yīng)售后類型完成售后申請(qǐng)即可。