2020年初，SaaS行業(yè)本是開了個好頭：今年疫情下特殊的外部情況讓傳統(tǒng)企業(yè)真正深刻地意識到了線上渠道以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，帶動了整個行業(yè)的大幅上漲。尤其是微盟，在事件發(fā)生前股價已經(jīng)較年初漲了近一倍。

　　但突然起來的意外事件給整個行業(yè)踩下了急剎車。

　　3月1日晚，微盟發(fā)布公告，公布給商家的賠償方案：

　　1、現(xiàn)金賠付計劃

　　微盟將針對因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻利潤額進行賠付，具體公式計算如下：

　　邊際貢獻利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻利潤率×系統(tǒng)故障時間

　　(其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點至2020年2月23日晚7點在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實際成交額除稅后的平均值;邊際貢獻利潤率是指在收入(不含稅)基礎(chǔ)上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售傭金等與商品服務(wù)銷售及交付過程直接相關(guān)的費用之后的邊際貢獻利潤占收入的比例;行業(yè)邊際貢獻利潤率最終參考值將以研究機構(gòu)公開報告為準(zhǔn);系統(tǒng)故障時間自2月23日晚7點至3月3日上午9點)

　　2、流量賠付計劃

　　微盟會針對因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進行流量補償，并且提供賬戶運營服務(wù)，同時再延長SaaS服務(wù)有效期兩個月。

　　(其中騰訊廣告包括微信朋友圈廣告、微信公眾號廣告、小程序廣告等;曝光次數(shù)是指該廣告被用戶看到的次數(shù);運營服務(wù)包含廣告的創(chuàng)意策劃、素材制作、投放執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、賬戶優(yōu)化、數(shù)據(jù)報表等運營服務(wù))

　　微盟表示，所有的賠付將通過線上賠付系統(tǒng)完成，并將在接下來一個月左右開發(fā)完成線上賠付系統(tǒng)，屆時商家可通過登錄微盟商戶后臺，點擊申請賠付即可完成。

　　賠償方案公布，此次事件也將逐漸走向尾聲。但對于微盟乃至于整個行業(yè)而言，反思與改革優(yōu)化才剛剛開始：人為破壞雖然是小概率事件，但事件既然發(fā)生了，就必然意味著該有的防范措施并沒有到位，亟待優(yōu)化解決。

　　而原本乘上了商戶數(shù)字化東風(fēng)、快速狂飆的SaaS企業(yè)們，在這個事件之后也該有所警醒。

　　賠償商戶損失需要有誠意

　　事情發(fā)生后，首先該做的必然是拿住切實有效的解決方案，包括給商家的賠償方案。賠償方案也必須有誠意，才不負商家前期信任的基礎(chǔ)。

　　首先，既然商戶損失的是真金白銀，就必然要用真金白銀補償商戶。

　　微盟此次的方案中拿出了1.5億元人民幣賠付撥備金，公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元。

　　根據(jù)公告，管理層所承擔(dān)的5000萬元，公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇承擔(dān)3500萬元，公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉承擔(dān)500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒承擔(dān)500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧營銷事業(yè)群總裁游鳳椿承擔(dān)500萬元。

　　這相當(dāng)于是公司高管以個人名義承擔(dān)一部分賠付資金，也與公告中的責(zé)任認定形成呼應(yīng)：公告中專門提到了首席執(zhí)行官孫濤勇、首席技術(shù)官黃駿偉、智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒在本次事件中的管理責(zé)任，認責(zé)到人，同時由高管以出資的方式來承擔(dān)問題責(zé)任，也是一個必要的面對責(zé)任的態(tài)度。

　　其次，在賠償?shù)膯栴}上，由于商戶的情況不同，應(yīng)該給出多種方案由商戶根據(jù)情況自主選擇，靈活賠付。

　　微盟此次的方案中，針對商戶業(yè)務(wù)的不同情況，有一些較為復(fù)雜的設(shè)計。

　　第一種是針對存在業(yè)績損失商戶給出的賠償方案。由于故障發(fā)生當(dāng)中一周商戶損失的交易訂單量具體數(shù)字很難計算，微盟的方案中是按邊際貢獻利潤額來計算賠償?shù)模�計算公式則是邊際貢獻利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻利潤率×系統(tǒng)故障時間。

　　其中，日均收入是按照故障發(fā)生前一周的日均收入來計算的。今年的業(yè)務(wù)具有很大的特殊性，相比起去年同期數(shù)據(jù)，事故發(fā)生前的一周的數(shù)據(jù)更能代表商戶近期交易的實際情況。

　　邊際貢獻利潤率則是指在收入(不含稅)基礎(chǔ)上扣除商品成本、倉儲及物流費及推廣費、銷售傭金等與商品服務(wù)銷售及交付過程直接相關(guān)的費用之后的邊際貢獻利潤占收入的比例。也就是說，按照這個計算方式，微盟賠付了商戶在故障期間所原本應(yīng)該獲得利潤。

　　這就存在一個問題：此次微盟事故中受損的，也有一部分企業(yè)并沒有訂單交易的損失，遇到的是類似小程序官網(wǎng)無法正常展示的問題，這樣的損失很難用實際的金額價值來衡量，也就很難按照第一種方式來看賠付的合理性。

　　對于這樣的用戶而言，微盟所給出延長軟件服務(wù)期和流量賠償?shù)姆桨敢�更具備合理性一些。根�?jù)公告，延長服務(wù)器及流量賠償?shù)姆绞剑�具體為給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進行流量補償，并且提供賬戶運營服務(wù)，同時再延長SaaS服務(wù)有效期兩個月。以流量換流量的方式，對于損失了展示曝光流量的的用戶也算是更直接的賠付方式。

　　業(yè)內(nèi)已有如林清軒創(chuàng)始人孫來春、盤子女人坊集團創(chuàng)始人楊健、立邦運營推廣本部總監(jiān)侯俊峰、卡賓集團新零售總監(jiān)黃靜如等商戶代表發(fā)聲，表示對微盟的支持，商戶信任不變。

　　前事不忘后事之師：未來如何避免這樣的問題

　　在微盟的這次事件，雖然起因是一個極小概率的事件，是人禍，但畢竟也是以極端案例，暴露出了微盟在企業(yè)管理中的問題——這就是一次企業(yè)管理層面的壓測。針對自身的管理問題，微盟也在公告中宣布了將成立事故調(diào)查組，對高管及相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé)。

　　在過去幾年時間內(nèi)，國內(nèi)SaaS領(lǐng)域高速增長，企業(yè)都跑得很快。所以，這也是一個契機，讓企業(yè)慢下來，梳理清楚自己在運維、管理監(jiān)督機制上存在的問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

　　同時，這也是一個讓企業(yè)反思自身數(shù)據(jù)安全能力、加強數(shù)據(jù)安全意識的機會。微盟在公告中提到了將推出數(shù)據(jù)安全保障計劃，將對數(shù)據(jù)安全管理機制全面加固與整改，加強運維平臺治理;同時，與騰訊云合作，加強災(zāi)備體系的建設(shè)，做到多云異地冷備，以及基礎(chǔ)設(shè)施上云——從管理機制與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)兩方面，建筑生產(chǎn)安全防線，以杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　值得注意的是，在這次事故后，微盟選擇了全面上云：逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務(wù) ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫(CDB)，借助騰訊云數(shù)據(jù)庫MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，以此快速打造數(shù)據(jù)庫跨可用區(qū)和異地災(zāi)備的能力。同時，借助騰訊云的IAAS的底層服務(wù)能力，建立高可用的同城雙活架構(gòu)，所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用騰訊COS對象存儲系統(tǒng)進行歸檔保存，啟用COS的多異地復(fù)制功能，數(shù)據(jù)存放多地，并且COS 冷存儲，確保數(shù)據(jù)只增不減。通過騰訊云安全能力的加持，快速提升自身能力，在這次事件中，騰訊云也給出了全面支持，幫助找回數(shù)據(jù)。

　　微盟此次所遇到的事件，也是給目前的ToB行業(yè)敲醒了警鐘。當(dāng)企業(yè)的數(shù)字化程度越來越高，無論是不是SaaS企業(yè)，在數(shù)據(jù)安全方面的投入都必不可少，畢竟在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)就是企業(yè)的生命線。

　　另外，從更長遠發(fā)展的角度來看，即便是有這樣的極端事件沖擊，SaaS行業(yè)也必然會繼續(xù)成長：尤其是今年，“全民微商”的方向已經(jīng)成為了一個共識，那么在企業(yè)渠道線上化的過程中，像微盟這樣的SaaS企業(yè)在其中扮演的角色只會越來越重要，單次偶然事件必然不會影響到SaaS企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯，乃至于整個行業(yè)的基本面。

　　行業(yè)估算，中國SaaS市場今天不到200億，整體市場規(guī)模還非常小。如果以每家企業(yè)每年平均的SaaS支出計算，美國是中國的30倍——這也意味著未來中國企業(yè)在SaaS花費的金額，假如能達到美國的水平，市場增長的空間足足還有30倍。

　　從另一個角度來說，這次事件對微盟而言，乃至于整個行業(yè)而言，雖然是血淋淋的教訓(xùn)，但也是一個好事：極端事件將企業(yè)自身的問題全都暴露了出來，讓企業(yè)必須正視原本在快速擴張過程中選擇了妥協(xié)的問題，必須正視自己的問題所在。也只有遭遇了這樣的挫折之后，從哪里摔倒就從哪里爬起來，全面、徹底地改掉自己的問題之后，才有可能獲得更好的發(fā)展曲線。

　　SaaS領(lǐng)域在過去幾年中發(fā)展神速，從股價表現(xiàn)上來說，SaaS概念板塊在過去半年中也已經(jīng)給投資人帶來了很好的收益。在這次疫情中，可以看到更多傳統(tǒng)企業(yè)看到了SaaS的重要性，理解了線上商業(yè)的價值，所以SaaS的爆發(fā)性增長指日可待。

　　在這樣的時間點上，摔下這樣的一跤，摔得足夠狠，更有可能為微盟和整個行業(yè)帶來深刻反思的機會，再加上在挑戰(zhàn)中的打磨和修煉，積蓄內(nèi)功、做好自身建設(shè)，才能更好地去迎接接下來的爆發(fā)性高速率增長機會