京東客服助手支持代消費者申請售后卡片功能已上線近2年時間，期間也不斷收到大家的寶貴建議。為幫助大家更好地使用，現(xiàn)對京東客服助手代申請售后功能進(jìn)行全面升級。來看功能介紹：

功能1：商品超過可申請售后期限時——支持代消費者申請售后

【適用場景】當(dāng)商品已超過可申請售后期限，但您與消費者達(dá)成一致愿意幫其受理售后訴求時，只能引導(dǎo)消費者聯(lián)系京東客服協(xié)助申請超期售后，故上線該功能;

【功能路徑】咚咚工作臺(新版)—客服助手—首頁—訂單模塊;

【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，選擇期望申請的售后類型，此時對于已經(jīng)超過申請期限的售后類型后邊會標(biāo)注出“已超期”標(biāo)識，若期望超期申請，則選擇對應(yīng)售后類型完成售后申請即可;

【常見問題】

Q1：為什么售后類型不會顯示“已超期”，而是直接不顯示?

A1：超期售后僅對“原本就支持該售后類型，只是超過了可申請的時效”這種情況使用，如該商品原本就不支持某種類型(如服飾類目的商品不支持維修)，則不會露出超期選項標(biāo)識;

功能2：代申請換貨——支持選擇換新商品

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費者申請換貨類售后服務(wù)單時，選擇需要換新的商品(sku);

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

【常見問題】

Q1：新商品字段是否必填?

A1：該字段為必填字段;

Q2：什么商品會出現(xiàn)在字段選項中?

A2：商品類目開通“隨心換”的前提下，申請售后的商品spu下存在多種京東價相同的sku時，這些sku會出現(xiàn)在選項中。

功能3：支持代消費者申請“維修”類型的售后服務(wù)單

【功能簡述】支持咚咚客服助手中，代消費者申請“維修”類售后服務(wù)單;

【功能路徑】咚咚工作臺—客服助手—首頁—訂單模塊;

【使用說明】對需要申請售后的商品點擊“申請售后”按鈕，售后類型選擇維修后，填選對應(yīng)售后類型完成售后申請即可。