哪些是視頻號小店非正常訂單?會受什么處罰?讓我們一起來詳細認識下視頻號小店非正常訂單情形及處理規則，具體如下：

一、概述

為了保護視頻號櫥窗用戶及視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的合法權益;

若在使用視頻號櫥窗功能中發生本規則中所述非正常訂單的情形，視頻號櫥窗用戶承諾其自愿接受騰訊或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人按照本規則對非正常訂單進行的相關處理。

二、非正常訂單情形及處理規則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一視頻號櫥窗用戶或多視頻號櫥窗用戶聯合在視頻號櫥窗使用一個或多個帳號以下單不支付方式，違規占有視頻號櫥窗商家(在本文中，無視頻號櫥窗商家時，為視頻號櫥窗達人)商品庫存;

2.1.2 通過虛構交易、編造評價等方式進行“**炒信”行為;

2.1.3 盜取他人帳號、銀行賬號等信息或盜取他人帳號中資產等;

2.1.4 威脅視頻號櫥窗功能系統安全的行為;

2.1.5 使用軟件注冊的帳號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的帳號，或者以任何非騰訊認可的方式(如：機器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、*屏軟件等)訪問或登錄視頻號進行包括但不僅限于如下行為：

(1)領取、兌換優惠券;

(2)進行抽獎;

(3)購買商品;

(4)參與各類優惠活動等;

2.1.6 同一視頻號櫥窗用戶或多個視頻號櫥窗用戶聯合在視頻號櫥窗使用一個或多個帳號購買超過正常生活消費需求數量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

(1)地址、姓名、聯系方式或收貨地址等信息存在明顯錯誤;

(2)多次聯系收貨人均提示關機、停機、無人接聽、空號;

(3)同一視頻號櫥窗用戶一個月內退貨/拒收商品比例高;

(4)收貨人反饋非本人購買，且通過注冊帳號綁定手機號無法聯系到視頻號櫥窗用戶。

(5)視頻號櫥窗用戶搶得優惠券后，出售帳號給第三方下單產生的訂單。

(6)通過雇傭、眾包等形式，要求第三方代為搶券或下單，以繞過騰訊限制規則所產生的訂單。

2.1.8 在視頻號櫥窗使用多個帳號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯系方式等信息且更改后上述任一項或多項信息相同或相似導致被認定為同一視頻號櫥窗用戶的;

2.1.9 敲詐勒索視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人，且視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人可提供聊天記錄或錄音等證據;

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價等手段發送違規內容、廣告或垃圾信息等;

2.1.11 同一視頻號櫥窗用戶注冊、持有、使用或控制多個帳號。

2.1.12 相關國家法律法規、監管機構評估認定或騰訊其他規則等規定的非正常交易行為，包含但不限于倒賣特價商品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規、用戶服務協議等相關規定、約定的行為;

2.2 處理規則

若出現以上2.1中的任一情形，騰訊或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人有權對非正常訂單進行以下任一項或多項操作：

2.2.1 取消訂單;

2.2.2 中止發貨;

2.2.3 對已出庫、發貨的訂單進行攔截、追回;

2.2.4 限制帳號使用，收回帳號對應權益，如：限制帳號進行下單購買商品等能力;

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優惠券等權益或收回贈品或者獎品等權益;

2.2.6 刪除或屏蔽違規文字、圖片或信息;

2.2.7 暫停或停止服務;

2.2.8 其他騰訊或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人認為有必要的管控措施。

三、附則

3.1 同一視頻號櫥窗用戶：帳號注冊信息、支付信息、網絡操作日志、終端設備信息、綁定手機號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關的信息，其中任意一項或數項存在相同、相似的，或根據其他合理理由認為是同一視頻號櫥窗用戶，均屬于本規則中“同一視頻號櫥窗用戶”。

3.2 若出現本規則中規定的非正常訂單情形，騰訊、視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗達人將采取取消訂單、不予發貨、不向視頻號櫥窗用戶提供商品或服務等措施，無任何賠付、補償。

3.3 若因本規則中非正常訂單原因導致訂單被取消，將按照視頻號櫥窗規則中退款流程進行退款。

3.4 如因本規則規定的非正常訂單情形導致訂單被取消、未按照既定時間發貨、不發貨等，將按照本規則進行處理。

3.5 如對訂單取消、不發貨等情形有疑問，可與視頻號櫥窗、視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗達人客服進行聯系。

3.6 各方的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。

發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

但因國家法律法規規定及騰訊等相關規則的調整變更，本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的，騰訊有權要求視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人予以限期變更調整，否則，將按照本管理規則予以處罰。

3.7 騰訊對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。

若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。

若視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人不同意修訂后的規則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗服務。

3.8 各方應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。

本規則尚無規定的，騰訊有權酌情處理。但騰訊對各方的處理不免除其應承擔的法律責任。

各方在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。