為了更好的支持京東商家使用咚咚接待用戶，提升商家操作便捷度，提高用戶滿意度，根據(jù)商家調(diào)研反饋，咚咚工作臺(tái)產(chǎn)品功能陸續(xù)上新啦，敬請(qǐng)關(guān)注!

一、功能介紹：

1、APP端新增“取消訂單”功能，2023年4月開始陸續(xù)開放。

功能位置：用戶會(huì)話頁的“+”號(hào)內(nèi)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”后選擇對(duì)應(yīng)的訂單;

默認(rèn)售后類型和售后原因，點(diǎn)擊“發(fā)送售后卡片待買家確定”按鈕后會(huì)觸發(fā)卡片到會(huì)話框，后續(xù)會(huì)陸續(xù)補(bǔ)充“退貨退款”、“換貨”、“維修”功能，請(qǐng)關(guān)注麥頭條更新公告。

2、咚咚上線根據(jù)用戶咨詢意圖，給出客服建議解決方案的輔助功能，無需手動(dòng)配置，自動(dòng)識(shí)別。2023年4月灰度上線“催發(fā)貨”場(chǎng)景，其他場(chǎng)景在持續(xù)迭代中。

當(dāng)用戶咨詢問題命中系統(tǒng)識(shí)別的場(chǎng)景時(shí)(催發(fā)貨)，系統(tǒng)會(huì)在輸入框上方給出推薦輔助答案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長(zhǎng)的問題。

客服可使用系統(tǒng)推薦的答案，也可以點(diǎn)擊“復(fù)制”到會(huì)話框里在推薦答案上自行編輯。

“智能催拍”功能是指在用戶咨詢后未直接成交的場(chǎng)景下，經(jīng)智能算法判斷，若為高購買意圖用戶，則在一段時(shí)間后，系統(tǒng)主動(dòng)觸達(dá)用戶，用特定話術(shù)或商品營(yíng)銷點(diǎn)發(fā)起催拍，促成交易。

目前已接入四種場(chǎng)景，包括：下單未付款、加購未下單、關(guān)注商品、咨詢中表現(xiàn)高購買意圖。

“智能催拍”支持機(jī)器人優(yōu)先和輔助人工兩種模式。其中，“機(jī)器人優(yōu)先”模式適用于機(jī)器人接待后且滿足催拍條件的用戶;“輔助人工”模式適用于接待后且滿足催拍條件的用戶。

此外，開通該功能后，還需商家設(shè)置催拍觸發(fā)時(shí)間、催拍話術(shù)、補(bǔ)充吸引點(diǎn)等信息。