視頻號(hào)小店商家為消除消費(fèi)者購(gòu)買顧慮，往往會(huì)設(shè)置“七天無(wú)理由退貨”。現(xiàn)最新的視頻號(hào)櫥窗七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則如下，商家要了解清楚：

一、概述

1.1適用范圍

本規(guī)則適用于所有視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人。

二、七天無(wú)理由退貨服務(wù)定義

2.1視頻號(hào)櫥窗用戶在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無(wú)理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)。

2.1.1七天指自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)起計(jì)算，滿168小時(shí)為七天。

2.2視頻號(hào)櫥窗要求支持七天無(wú)理由退貨的商品，視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人單方或視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人和視頻號(hào)櫥窗用戶雙方約定不支持七天無(wú)理由退貨的行為無(wú)效。

注：鼓勵(lì)視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人向視頻號(hào)櫥窗用戶提供更優(yōu)于視頻號(hào)櫥窗要求的七天無(wú)理由退貨要求。

視頻號(hào)櫥窗用戶退回的商品應(yīng)當(dāng)完好：

(1)商品能夠保持原有的品質(zhì)和功能。

(2)視頻號(hào)櫥窗用戶需保證退回的商品及其附屬配(附)件(包含商標(biāo)吊牌、使用說(shuō)明書(shū)等)的齊全，并能保持其原有的品質(zhì)及功能。

(3)視頻號(hào)櫥窗用戶基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)脑囉煤驼{(diào)試不影響商品的完好(具體商品退貨完好標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參見(jiàn)下邊附表1)。

(4)若視頻號(hào)櫥窗用戶寄回商品不完好，視頻號(hào)櫥窗商家(在本文中，在無(wú)視頻號(hào)櫥窗商家時(shí)，為視頻號(hào)櫥窗達(dá)人)有權(quán)拒絕退款，視頻號(hào)櫥窗用戶需要索回商品的，視頻號(hào)櫥窗商家應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)為視頻號(hào)櫥窗用戶發(fā)貨，產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由視頻號(hào)櫥窗用戶承擔(dān)。

三、七天無(wú)理由退貨運(yùn)費(fèi)說(shuō)明

3.1視頻號(hào)櫥窗用戶進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若視頻號(hào)櫥窗商家或視頻號(hào)櫥窗達(dá)人承諾發(fā)貨包郵，視頻號(hào)櫥窗用戶僅承擔(dān)退回郵費(fèi);

3.2視頻號(hào)櫥窗用戶進(jìn)行七天無(wú)理由退貨時(shí)，若商品未包郵的，由視頻號(hào)櫥窗用戶承擔(dān)所有郵費(fèi)。

雙方另有約定的從約定。

四、七天無(wú)理由退貨商品適用情景

五、附則

5.1各方的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

但因國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定及騰訊等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，騰訊有權(quán)要求視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

5.2騰訊對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。

若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見(jiàn)程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

若視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人不同意修訂后的規(guī)則的，可通過(guò)騰訊指引申請(qǐng)停止使用視頻號(hào)櫥窗服務(wù)。

5.3各方應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。

但騰訊對(duì)各方的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。各方在視頻號(hào)的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。