視頻號商家需要在消費者下單之后，及時發貨。那么商家、達人發貨需要遵守怎樣的規則，來看最新的視頻號櫥窗發貨管理規則：

一、適用范圍

1.1本規則適用于準入視頻號櫥窗的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人。

1.2特殊商品如定制類、大件商品(大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等)、預定、二手等另行約定發貨時間的商品不適用本管理規則。

名詞定義見《視頻號櫥窗帶貨規則總則》

二、發貨規范

2.1發貨

指視頻號櫥窗商家應該在視頻號櫥窗用戶付款后，視頻號櫥窗商家將視頻號櫥窗用戶所購買商品的快遞物流單號上傳至視頻號櫥窗系統并點擊發貨。

在線支付訂單付款時間以視頻號系統記錄的視頻號櫥窗用戶付款成功的時間為準。

2.2攬收

指視頻號櫥窗用戶可以查詢到訂單的快遞公司攬收跟蹤信息。

2.3發貨時效

2.3.1非預售商品發貨時間為24小時、48小時、72小時，以系統設置的時效為準;視頻號櫥窗商家未設置發貨時效或劣于平臺要求的，默認發貨時間為48小時;

2.3.2預售商品按照《視頻號小店預售服務管理規則》中預售工具設置規范進行設置，發貨時間為4天-15天(最長時效僅可允許15天);

2.3.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人參與視頻號官方發起的促銷活動及特定節假日以官方公告發貨時間為準;

2.3.4視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人與視頻號櫥窗用戶另有約定的發貨時間，以其約定時間為準;

2.3.5視頻號櫥窗商家完成發貨后24小時內對應快遞公司官網應有攬收記錄。

2.4發貨包裝管理

2.4.1發貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等)，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人可以增加視頻號櫥窗鏈接及二維碼鏈接等信息;

2.4.2發貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息)或與該店鋪商品無關的信息。

三、違規管理

3.1延遲發貨

3.1.1延遲發貨：是指視頻號櫥窗商家在視頻號櫥窗用戶付款后未按照約定時間完成發貨，即視頻號櫥窗商家未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至視頻號櫥窗后臺，損害視頻號櫥窗用戶權益的行為。

3.1.2視頻號櫥窗商家延遲發貨時，騰訊將從視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額;

3.1.3視頻號商家發生延遲發貨時，除賠付金額外，騰訊有權按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人進行處理。

3.1.4騰訊依據3.1.2規則對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人延遲發貨行為做出處理的同時，將根據實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部延遲發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

3.1.5經騰訊核實，存在以下情形之一的，騰訊不強制視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人賠付，可由視頻號櫥窗用戶和視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人雙方自行協商解決：

(1)視頻號櫥窗用戶濫用延遲發貨規則，以牟利等非正常目的惡意賠付申請的;

(2)由于視頻號櫥窗用戶填寫等原因，造成收貨信息無效或不準確，導致視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人無法發貨的;

(3)向騰訊進行延遲發貨報備、且經評估后判定通過的，由于不可抗力，如自然災害、重大會議等特殊情形導致視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人無法履約發貨的，報備流程可依照《關于延遲、無法發貨報備的指引公告》;

(4)視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人帳號被盜期間發布的商品或由于帳號安全問題無法按時發貨的。

3.1.6騰訊依據規定對延遲發貨訂單進行處理，并不免除視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發貨義務，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應繼續履行相關延遲發貨訂單的實際發貨義務。

3.1.7部分地區無法發貨，視頻號櫥窗商家需要使用官方工具設置不可售區域，在直播間、商品標題、商品詳情頁等說明情況不予認可。

3.2虛假發貨

3.2.1虛假發貨：視頻號櫥窗商家上傳至視頻號櫥窗后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及視頻號櫥窗用戶在視頻號櫥窗商家發貨后合理期限內未能收到商品的情形。

注：若視頻號櫥窗商家上傳物流單號后，對應快遞信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的快遞信息作為判斷是否發貨違規的依據;多次轉運的則以系統監測當時最新的物流單號為準。

3.2.2有如下情形之一的，騰訊認定為虛假發貨：

(1)視頻號櫥窗商家上傳的物流單號對應的攬收時間早于訂單支付成功時間;

(2)視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號后24h內，該物流單號在對應快遞公司官網無攬收記錄。如同一物流單號存在多條攬收記錄，以第一條攬收記錄為準;

(3)視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號后24h內，該物流單號在對應快遞公司官網上有攬件信息，但攬收后24h內無持續物流信息更新或存在多條異常重復攬收信息;

(4)視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際視頻號櫥窗用戶確認的收貨地址不符;

(5)視頻號櫥窗商家上傳物流單號30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址訂單使用該物流單號進行發貨;

(6)其他訂單物流信息異常的情形。

3.2.3虛假發貨視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人處理

視頻號櫥窗商家發生虛假發貨時，騰訊有權從視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給視頻號櫥窗用戶，也有權關閉訂單并對視頻號櫥窗用戶進行退款。

3.2.4視頻號櫥窗商家發生虛假發貨時，除賠付金額外，騰訊有權按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人進行處理。

3.2.5騰訊依據3.2.3規則對視頻號櫥窗商家虛假發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部虛假發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

3.2.6騰訊依據規定對虛假發貨訂單進行處理，并不免除視頻號櫥窗商家發貨義務，視頻號櫥窗商家應繼續履行相關虛假發貨訂單的實際發貨義務。

3.2.7騰訊以快遞公司回傳數據為主，如快遞公司原因導致物流數據未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和視頻號櫥窗用戶投訴，屬于視頻號櫥窗商家責任，請視頻號櫥窗商家選擇優質的快遞公司合作，避免平臺判罰。

3.3欺詐發貨

3.3.1欺詐發貨：視頻號櫥窗商家在發貨過程中向視頻號櫥窗用戶發送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或實施其他情節嚴重的欺詐行為。

3.3.2欺詐發貨包括但不限于以下情形：

(1)視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號后，視頻號櫥窗用戶收到**裹;

(2)視頻號櫥窗商家上傳訂單物流單號后，視頻號櫥窗用戶收到與商品描述明顯不符的其他商品的;

(3)視頻號櫥窗商家在發貨過程中存在其他欺詐行為，情節嚴重的情形。

3.3.3欺詐發貨視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人處理

視頻號櫥窗商家發生欺詐發貨時，騰訊有權從視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額，也有權關閉訂單并對視頻號櫥窗用戶進行退款。

3.3.4視頻號櫥窗商家發生欺詐發貨時，除賠付金額外，騰訊有權按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人進行處理。

3.3.5騰訊依據3.3.3規則對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人欺詐發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部欺詐發貨訂單完結(完成發貨或退款成功)。

3.3.6視頻號櫥窗商家由于發錯貨等其他類似原因符合欺詐發貨情形的，按照欺詐發貨規則處理。

3.3.7騰訊依據規定對欺詐發貨訂單進行處理，并不免除視頻號櫥窗商家發貨義務，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應繼續履行相關欺詐發貨訂單的實際發貨義務。

3.4無法發貨

3.4.1無法發貨定義：視頻號櫥窗用戶購買商品后，因視頻號櫥窗商家原因訂單延遲發貨后48小時內仍未發貨的，或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人主動聯系視頻號平臺或視頻號櫥窗用戶告知無法在發貨時限內完成發貨，相關訂單將被視頻號視為無法發貨訂單。無法發貨訂單包含不限于：

(1)商品缺貨或無貨，無法發出的;

(2)商品質量問題檢查不通過，無法發出的;

(3)其他因視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人原因導致，商品無法發出的。

3.4.2視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發生無法發貨時，騰訊有權從視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額，也有權關閉訂單并對視頻號櫥窗用戶進行退款。

3.4.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發生無法發貨時，除賠付金額外，騰訊有權按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人進行處理。

3.4.4騰訊依據3.4.2規則對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人無法發貨行為做出處理的同時，將根實際情況對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的保證金賬戶余額采取限制提現措施，直到全部無法發貨訂單完結(退款成功)。

3.4.5騰訊不允許視頻號櫥窗商家出現訂單生成后因缺貨而無法發貨的情況發生，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應及時查看庫存并更改系統信息，下架缺貨商品。

3.4.6如視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發生無法發貨的情形，需在視頻號櫥窗用戶訂單生成后24小時內電話聯系視頻號櫥窗用戶，避免視頻號櫥窗用戶投訴和平臺判罰。

3.4.6.1需調貨的，告知視頻號櫥窗用戶商品的到貨時間。

3.4.6.2無法調貨的，需明確征得視頻號櫥窗用戶同意，由視頻號櫥窗用戶申請退款。

3.5少件

3.5.1少件定義：視頻號櫥窗商家未按照訂單明細、網頁商品描述以及直播過程中的承諾打包發送訂單商品，視頻號櫥窗用戶投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品，少商品的(簡稱“少件”)。

3.5.2視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發生少件時，騰訊有權按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人進行處理;視頻號櫥窗商家仍應將少件商品向視頻號櫥窗用戶補發貨。

3.6未經允許貨到付款

3.6.1未經允許貨到付款：指視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人未經平臺允許進行貨到付款發貨的行為。

3.6.2視頻號櫥窗視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發生上述情況時，騰訊有權按照《視頻號櫥窗商家違規管理規則》對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人進行處理。

四、附則

4.1各方的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

4.2騰訊可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“視頻號官方”公告的形式向視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶公示。

4.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人和視頻號櫥窗用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。

本規則尚無規定的，騰訊有權酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人的處理不免除其應承擔的法律責任。

視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人在視頻號的任何行為，應同時遵守與騰訊及其關聯公司簽訂的各項協議。