為提升淘寶大件售后險(xiǎn)的體驗(yàn)，螞蟻保將自2023年4月10日起，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和調(diào)整。詳見(jiàn)螞蟻保險(xiǎn)公告(地址：

https://render.alipay.com/p/c/180020570000039898/index.html?caprMode=sync)

升級(jí)或調(diào)整內(nèi)容為：

1.保障范圍及保費(fèi)調(diào)整：升級(jí)調(diào)整后相關(guān)電商訂單的大件售后險(xiǎn)保障范圍將不再包括物流破損保障，大件售后險(xiǎn)的保費(fèi)也會(huì)相應(yīng)調(diào)減;

2.被保險(xiǎn)人范圍調(diào)整：升級(jí)調(diào)整后的大件售后險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人范圍新增電商交易合同項(xiàng)下的買(mǎi)方(消費(fèi)者);

3.大件類(lèi)目調(diào)整：升級(jí)調(diào)整后的大件售后險(xiǎn)保障類(lèi)目范圍有所變更，具體類(lèi)目與《聚劃算運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)范》中規(guī)定的類(lèi)目細(xì)則保持一致，詳見(jiàn)：

https://rulesale.taobao.com/?type=detail&ruleId=20002790&cId=342#/rule/detail?ruleId=20002790&cId=342。

4.消費(fèi)者側(cè)展示的服務(wù)名稱(chēng)從“退貨包郵費(fèi)”變更為“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。

若您之前已經(jīng)訂立大件售后險(xiǎn)，本次升級(jí)后，將為您的商品訂單投保至新的大件售后險(xiǎn)。如您對(duì)續(xù)約的新保險(xiǎn)產(chǎn)品有任何異議，您可通過(guò)登陸螞蟻保商家保障中心完成退保。

注：

升級(jí)完成前產(chǎn)生的訂單仍適用現(xiàn)有條件。

如您對(duì)此次產(chǎn)品及服務(wù)升級(jí)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)致電螞蟻保客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)(95188-9)咨詢(xún)。

淘寶大件退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?

1. 一般來(lái)說(shuō)，淘寶商家在完成大商品發(fā)貨后，買(mǎi)家接收貨物是當(dāng)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。

如果表面不一致，可以在48小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)相應(yīng)的退貨流程，并提供有效的商品不一致憑證，如視頻、圖片等。

根據(jù)相應(yīng)的場(chǎng)景，商家需要提供維護(hù)、更換或退貨服務(wù)，商家不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行相應(yīng)的服務(wù)。賣(mài)方還需承擔(dān)相應(yīng)的退貨運(yùn)費(fèi)，如有其它約定，以雙方約定為準(zhǔn)。

2.一般情況下，費(fèi)用包括但不限于商品的拆卸、包裝、搬運(yùn)等費(fèi)用，這些費(fèi)用必須以相關(guān)票據(jù)的金額為基準(zhǔn)。

3.如果不是買(mǎi)方的原因，不得向買(mǎi)方索取任何費(fèi)用。淘寶退貨風(fēng)險(xiǎn)也需要賣(mài)方承擔(dān)，需要積極與消費(fèi)者合作退款。

買(mǎi)方退貨所需的費(fèi)用由賣(mài)方承擔(dān)，如果業(yè)者對(duì)費(fèi)用有異議，必須完成退貨簽字。系統(tǒng)根據(jù)情況處理相應(yīng)的費(fèi)用。如果因買(mǎi)方自身原因退貨，相應(yīng)的費(fèi)用由買(mǎi)方自己承擔(dān)。