對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好天貓店鋪的各項工作，但是也有可能因為一時情緒失控導致了辱罵客戶的情形，這種情況下要怎么去懲罰呢?具體的規定又是什么呢?

根據淘寶賣家辱罵買家的規則，除了強調騷擾行為發生的頻次還需要衡量是否給他人身心造成極大傷害;

對于通過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、交易留言板中對他人實施侮辱、恐嚇的行為，即使僅有一次，一經核實也將受到一般違規處罰，情節嚴重的淘寶會進行查封賬戶的處置。

據統計，自今年6月新規生效以來，淘寶小二共計對66個賣家進行外呼取證，最終對14個“極品賣家”做出以一般違規行為12分扣分處罰。

規定是什么?

根據我國憲法規定，禁止用任何方法對公民進行侮辱、誹謗和誣告陷害。根據治安管理處罰法規定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

(一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的;

(二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

(三)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的;

(四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的;

(五)多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的;

(六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

情節嚴重構成犯罪的，根據刑法的規定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利。