對拼多多商家來說，肯定也希望能夠做好拼多多店鋪的分流工作，可是大家是否清楚拼多多分流的規(guī)則和好處呢?我馬上給各位拼多多商家們分享。

當(dāng)有多個(gè)客服賬號同時(shí)存在時(shí)，咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服;

1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服，消息將分配給該客服，若該客服不在線，消息將被隨機(jī)分配給其他在線客服;

2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服，則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服，若該頁面分流客服均不在線，消息將隨機(jī)分配給其他在線客服;

3.若沒有客服在線時(shí)，消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應(yīng)客服。

有什么好處?

商家們報(bào)名參加活動(dòng)的時(shí)候，店鋪流量會(huì)增加，進(jìn)行分流可以及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者問題。提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

分流設(shè)置注意事項(xiàng)有哪些?

1、只有所有客戶服務(wù)不在線時(shí)，才能向離線客服發(fā)送信息。

2、如果手機(jī)的離線客戶服務(wù)登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

3、具有相同賬戶的PC終端與移動(dòng)終端的聊天記錄同步，移動(dòng)電話終端的離線客戶服務(wù)可以看到客戶的歷史聊天記錄。

拼多多高級分流和基礎(chǔ)分流區(qū)別是什么?

拼多多高級分流：可設(shè)置根據(jù)訂單狀態(tài)進(jìn)行分流，即支持客服分組、與訂單狀態(tài)綁定，使分流更加精準(zhǔn)。同時(shí)同一組別內(nèi)的客服支持權(quán)重設(shè)置，根據(jù)權(quán)重調(diào)整客服接待數(shù)量或頻率。

拼多多基礎(chǔ)分流：可設(shè)置根據(jù)頁面來源進(jìn)行分流，即從相應(yīng)頁面進(jìn)入的消費(fèi)者將優(yōu)先被分流給負(fù)責(zé)該頁面的客服。