抖音商家上傳至后臺(tái)的物流單號(hào)或其對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形，共分為2大類，6大場(chǎng)景，來(lái)看本期解讀：

一、虛假發(fā)貨二大類

1、物流單號(hào)異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;

商家上傳訂單物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

2、物流軌跡異常/虛假

商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;

商家上傳的訂單物流單號(hào)，在物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有 “轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已到達(dá)、已進(jìn)入、已完成、已發(fā)出);

商家上傳的物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新

其他訂單物流信息異常(如攬收時(shí)間早于訂單支付時(shí)間等)、物流單號(hào)異常或者消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

二、商家運(yùn)營(yíng)建議【重要】

1、正確預(yù)估實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，物流與信息流保持一致

因商家的實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流單號(hào)時(shí)間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實(shí)際發(fā)貨時(shí)間與上傳物流時(shí)間的時(shí)間分配。實(shí)物包裹未交接給快遞前，不要允許快遞操作批量攬收，以避免物流軌跡異常。

2、快遞公司/物流單號(hào)正確填寫(xiě)

如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫(xiě)了物流公司/物流單號(hào)，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。

故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

推薦商家使用抖音電子面單，可有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)、輸入錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊(cè)詳見(jiàn)《抖音電商電子面單使用手冊(cè)》

3、快遞管理

選擇平臺(tái)合作快遞公司發(fā)貨：

京東物流、順豐速運(yùn)、中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通快遞、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為平臺(tái)主要合作物流公司，系統(tǒng)已完成對(duì)接，平臺(tái)將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)。非平臺(tái)合作物流公司，無(wú)法在商家后臺(tái)及用戶訂單頁(yè)準(zhǔn)確展示物流信息，可能會(huì)因第三方平臺(tái)未知問(wèn)題造成虛假發(fā)貨判罰或用戶投訴，請(qǐng)商家謹(jǐn)慎使用;

快遞公司儲(chǔ)備：

儲(chǔ)備備選物流公司，并選擇更優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定、有實(shí)力的物流公司合作，簽訂服務(wù)協(xié)議;

根據(jù)各快遞公司優(yōu)勢(shì)配送區(qū)域做前置訂單分配，專業(yè)的人做專業(yè)的事，資源更有保障，例如：A快遞承接華北訂單，B快遞承接華南訂單;

告知快遞公司平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則、時(shí)效要求，獲得更準(zhǔn)確的資源支持，并在發(fā)貨后及時(shí)關(guān)注物流狀態(tài)更新，避免因?yàn)槲锪鞴�司的原因�(qū)е伦约哼`規(guī);

倉(cāng)配生產(chǎn)計(jì)劃：

日常運(yùn)營(yíng)：聯(lián)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)截單時(shí)間、生產(chǎn)出倉(cāng)發(fā)貨時(shí)間、快遞攬收時(shí)間、快遞發(fā)往分撥中心班車(chē)時(shí)刻表這些核心節(jié)點(diǎn)信息，匹配上下游作業(yè)節(jié)奏，較少包裹滯留時(shí)間，出倉(cāng)包裹不過(guò)夜;

大促運(yùn)營(yíng)：提前告知快遞公司促銷周期、預(yù)估單量、商品尺寸、白夜班生產(chǎn)節(jié)奏等核心信息，要求快遞輸出人員、車(chē)輛、分撥中心資源保障方案，避免因資源不足造成包裹積壓，物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新造成判罰。

4、庫(kù)存管理

合理設(shè)置商品庫(kù)存，無(wú)貨及時(shí)下架，杜絕主觀上違規(guī)!防止無(wú)貨可發(fā)的情況!

發(fā)布商品時(shí)填寫(xiě)真實(shí)庫(kù)存數(shù)，不隨意填寫(xiě)“99999”這類與實(shí)際庫(kù)存量不符的數(shù)字，直播流量爆發(fā)快且集中，一旦出現(xiàn)短期爆單情況，虛假庫(kù)存產(chǎn)生的訂單，會(huì)成為違規(guī)的重災(zāi)區(qū)!

若為預(yù)售商品，發(fā)布商品時(shí)，庫(kù)存要參考實(shí)際生產(chǎn)能力情況填寫(xiě)。

特別是水果生鮮類商品，做好合理預(yù)估，考慮上各類氣候因素會(huì)對(duì)產(chǎn)量造成的負(fù)面影響，留一個(gè)預(yù)備折損的庫(kù)存量。

合理設(shè)置預(yù)售：在上新測(cè)款階段，如果無(wú)現(xiàn)貨，推薦使用預(yù)售進(jìn)行測(cè)款。當(dāng)庫(kù)存較淺，需實(shí)時(shí)跟進(jìn)商品銷售情況，若商品超賣(mài)的風(fēng)險(xiǎn)較高，商品需及時(shí)調(diào)整為預(yù)售。【注】若無(wú)特殊情況，預(yù)售發(fā)貨時(shí)間最好設(shè)置在7天之內(nèi)。

若商品將永久性缺貨，及時(shí)下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過(guò)時(shí)不再生產(chǎn)，一定要及時(shí)盤(pán)點(diǎn)線上SKU情況，避免消費(fèi)者下單后，無(wú)貨可發(fā)!

5、預(yù)警、違規(guī)信息查詢

商家可通過(guò)抖店后臺(tái)【店鋪-店鋪保障-獎(jiǎng)懲中心-預(yù)警管理】及時(shí)關(guān)注「預(yù)警中」的預(yù)警單，并根據(jù)整改方法提示在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改，預(yù)警結(jié)束后，若未對(duì)風(fēng)險(xiǎn)行為進(jìn)行整改或整改無(wú)效，則會(huì)面臨違規(guī)處罰并生成罰單;

可通過(guò)獎(jiǎng)懲中心-違規(guī)管理，查詢違規(guī)信息。

6、包裹中心-物流軌跡異常訂單數(shù)據(jù)查詢

登陸抖店-物流-包裹中心，商家可查看因攬收至分撥中心發(fā)運(yùn)超時(shí)、分撥至派件物流軌跡長(zhǎng)時(shí)間未更新中轉(zhuǎn)超時(shí)異常單，支持明細(xì)導(dǎo)出，供商家自查分析，第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司處理，避免判罰和消費(fèi)者投訴。