疫情下的物業電商，是曇花一現還是春天已

封路封村封小區!疫情之下，全民動員起來，以嚴苛的方式阻斷新型冠狀病毒的傳播。在這樣的情況下，讓每個人都修煉成為“囤貨精”。米面糧油、水果蔬菜、豬肉大蝦、速凍餃子等，把家里變成了“食品雜貨鋪”——

但當囤貨消耗完后，該如何補充呢?小區封閉難去超市，電商購物的配送時間長難解燃眉之急……正是在這樣的特殊時段，物業電商從“沉睡”中驚醒，狠狠刷了一波存在感。這是否意味著擁有“最后一公里”優勢的物業電商，要趁勢起飛了呢?

被視為藍海，卻不溫不火，物業電商好難

曾幾何時，物業電商被寄予厚望。

直接緊鄰消費者的物業，有著一定優勢。相比距離較遠的超市、配送時間長的電商，物業電商擁有差異化的特性。憑借15分鐘配送、覆蓋面廣的購物、閃購、健康理療、養老助老等，物業電商曾被認為是一個“新藍�！薄�

也正是看到物業電商巨大的潛力，此前不乏眾多“吃螃蟹”的物業公司及房地產企業。早在數年前，花樣年集團旗下的物業公司彩生活就嘗試摒棄靠收取物業費盈利的模式，并轉向電商等增值服務。彩生活CEO唐學斌曾提到，“我們不希望物業管理永遠成為我們最掙錢的部分，彩生活非常看重中國住宅社區所擁有的業主規模和潛在的消費需求，看重社區經營的商機�！�

為此，彩生活試圖依托互聯網搭建的社區平臺為業主提供多元化增值服務，并借助這些消費帶來充足的盈利空間。在彩生活涉足物業電商后，眾多企業也紛紛殺入這一領域。萬科的“住這兒”、保利的“若比鄰”、中海的“優你家”、碧桂園的“旺管家”、富力的“自在社區”、恒大的“恒騰密蜜”等，都嘗試憑借自家的物業電商去分一杯羹。

物業公司和房地產企業想玩轉物業電商，自然有著自己的商業邏輯。在它們看來，物業電商潛在的優勢在于有著海量業主。而這些業主，就是廣闊的“可變現紅利資源”。只要立足社區并滿足業主的高頻率需求，即可產生較高的使用黏度。物業電商這一商業模式，也就有極大可能成功。

但在隨后的時間中，物業電商并未如物業公司和房地產企業所預期的那樣，呈現迅猛發展之勢。

一方面，過去數年國內房地產行業高歌猛進，房地產企業將主要資源和精力放在賣房這一主營業務上。高額的利潤，讓房地產企業看不上物業電商帶來的“蠅頭小利”。雖然物業電商還是向前推進，但只是作為“配角”、“路人甲”的角色存在。

另一方面，物業電商的距離優勢因電商的崛起而被壓縮。換句話說，電商巨頭打破了現實空間中的物理邊界，使得交易再也沒有距離、“圍墻”的阻隔。而且電商的低價優勢、豐富品類等，都是物業電商難以媲美的。所以在電商巨頭的沖擊下，物業電商的現實很“骨感”。

在經過數年發展后，物業電商始終不溫不火。在零售領域中，物業電商難以成為主流。

占據主場優勢，依靠封閉管理火了一把

原本只是“小透明”的物業電商，卻因疫情到來、封閉式的管理，刷新了業主對它的認知。在超市和電商都迅速遠離的背景下，與業主距離最近的物業電商扮演著物資輸送的重要角色。常言道，離用戶越近，產生交易的機會就越大。而占據“最后一公里”，乃至“最后50米”的物業電商，就有了疫情期間無法取代的“主場優勢”。

只需付出同樣的金錢，就能購買到常見的生鮮產品、日用品等，還可實現15分鐘快速配送上門，自然讓物業電商頗受歡迎。尤其是通過物業電商購物，還能最大限度地降低交叉感染的幾率，這樣的安全特性也受到業主重視。

此外，物業電商對于實力雄厚的房企和物業公司來說，能夠更容易上馬。在這一模式中，物業通常扮演“中間商”的角色。其往往招聘運營人員即可，配送都可以通過與供應商展開合作實現本地化解決。而且現在還有很多物業開始主動與盒馬、美菜、叮咚、京東、美團等電商、新零售平臺合作，以滿足業主的不同需求。

可見，在封閉的客觀環境下，物業電商將自身的優勢發揮到極限。必須要肯定的是，物業電商為抗疫做出了巨大貢獻。

疫情過后，物業電商能逆襲嗎?

而從長遠來看，雖然物業電商現在很火，但最終或許會歸于平淡。正所謂太陽底下沒有新鮮事，紅極一時的事物如果沒有持續性的競爭力都會從云端跌落——共享打車如此，物業電商亦如此。

成就物業電商爆火態勢的疫情，終將過去，人世間也會重回平靜。解除封閉式管理后，大型超市和賣場還是會熙熙攘攘。加之本身就存在的社區團購以及網絡電商的價格和品類優勢，也會再度顯露出來。僅憑配送快的優勢，物業電商尚不足以和這些商業形態展開正面競爭，依舊會回歸“配角”的定位。而且物業電商只有有實力的房企巨頭和物業公司能夠玩轉，并不會真正在全國城市住宅區全面落地——社區電商已發揮著相似但又更深入的作用。

屆時，業主和物業之間的聯系還是停留在公共設施維修、停水停電處理、繳納物業費等極少數場景中。業主需要的精彩、便利生活，不可能全靠物業電商提供。物業電商的存在感，也會被再度降低。

這次的疫情，讓物業公司和房地產企業，在俯下身段深入小區去探尋業主的生活需求，并通過物業電商予以滿足�？蛇@樣的商業模式，在未來能否成為零售領域的重要組成部分。這還有待深思。