2020 年之前，恐怕沒人能想到，在線辦公軟件會在蘋果App Store軟件下載排行前五名中占據三個名額。

　　就像 2003 年非典疫情讓待在家中的人們變成了電商用戶那樣，如今這場兇猛的新冠肺炎疫情，則讓在線辦公這條本來略顯狹窄的河道陡然寬闊起來，當然，河里的巨鱷也隨之增多——騰訊、阿里、字節跳動等巨頭都加大了投入。

　　2 月 3 日，正月初十，第一批企業在疫情中復工。復工當天，一場“大擁堵”發生了。這并不是一場城市交通的擁堵，擁堵發生在線上。

　　受到疫情的影響，第一批復工的企業大多選擇了線上辦公。即便是底層技術能力強如騰訊、阿里，面對上千萬家企業的同時涌入，仍然出現了“掉線”、“宕機”等問題。

　　小故障的出現，并非因為準備欠妥，而是需求實在太多、太密集。

　　早在春節假期初始，一些在線辦公平臺就已經進入戰時狀態。企業微信高級產品總監何競告訴字母榜(ID：wujicaijing)記者，第一批企業復工前，企業微信已經進行了兩次功能和產品方面的迭代。

　　春節假期開始前，團隊就已經收到許多來自醫療行業的需求。于是，企業微信在 1 月 24 日擴容了“緊急通知”功能，利用該功能，可以同時給醫院的 1000 人下發通知。 26 日則上線了在線問診功能。　　

　　解決了醫療行業的急迫需求，企業微信第二階段的重點是針對所有行業擴充一些基本功能，比如把群會議的參與人數擴充到 300 人。另外，針對中小企業面臨的困境，對一些功能實行限期免費。

　　洶涌而來的巨量需求，讓在線辦公軟件們陷入了幸福的煩惱。對行業頭羊釘釘而言，這既是一次從巨鱷到巨鯨的體量躍升良機，但也容易陷入樹大招風、動輒得咎的境地，比如被學生們群起打一星;而對追趕者企業微信來說，面前則出現了一個意料之外的彎道，抓住機會，也許就能實現超車。

　　在線辦公需求的增加，正在為線辦公平臺們，提供了一個黃金成長期。

　　據何競透露，疫情發生之后，企業微信在一些行業的業務拓展速度明顯加快，阻力也小了很多。

　　醫療和教育行業的需求最為迫切。

　　雖然很多醫院此前已經開始使用企業微信，但使用場景非常有限，大多只用于“請假”、“護士排班”等常規場景。疫情發生之后，“在線問診”的功能在醫院推進速度很快，兩周內就有幾百家醫院開始使用該功能。

　　教育行業也加速了和企業微信的合作。企業微信很早就開始嘗試跟學校合作在線課堂等項目，但是，項目落地往往需要幾個月的時間，歷經教育局審批、學校IT對接、老師培訓等多個環節。

　　疫情的突然爆發，嚴重影響了學校原本的開學規劃，很多學校為了不影響教學進度和學生未來中高考的復習規劃，都加快了落地速度。比如寶雞教育局，只用了三天時間，就組織了 1300 所學校加入企業微信進行在線授課。

　　在伊寧市的新疆生產建設兵團農四師第一中學， 800 多名學生今年要參加高考，為讓趕上考試進度，目前，高三每個班每天至少 6 次群直播，用于輔導功課解答學生問題。

　　相比于教育、醫療行業，金融零售行業很早就加入了企業微信的體系。 2019 年，“私域流量“的概念興起。很多消費品牌通過小程序開店，企業微信也成為了企業和導購員工，導購和消費者溝通的橋梁。

　　天虹百貨 2016 年就開始使用企業微信， 2018 年，企業微信和微信實現互通后，天虹百貨開始積極推動導購使用企業微信。疫情發生前，天虹已經添加了 400 多萬微信顧客到企業微信。

　　“很多企業雖然在做，但會覺得反正我有線下實體店，做的也不錯，也不著急做線上。最近很多人跟我們說很后悔，當初沒有在能夠線下接觸的時候加更多人”，何競說。

　　在用戶需求的倒逼下，產品迭代的速度也明顯加快。

　　以前，企業微信3- 4 周會發布一個新版本。疫情期間，新版本發布周期縮短到1- 2 周，而具體功能的發布更新周期則縮短到 2 天左右。

　　另一方面，底層技術也在不斷蓄力，進行了幾十倍甚至幾百倍的擴容，以應對隨時可能創新高的流量洪峰。

　　國家市場監督管理總局的數據顯示， 2019 年全國新設市場主體 2179 萬戶，各類市場主體總數超過 1 億戶，日均新設企業達到 2 萬戶，活躍度為70%左右。

　　也就是說，移動辦公平臺的存量和增量市場都非常有潛力。而企業數字化轉型的需求則是移動辦公平臺面臨了另一重機遇。根據CNNIC的數據， 2016 年中國企業使用計算機和互聯網的比例已經達到99.0%和95.6%。

　　通過數字化轉型降低勞動力成本，提高運營效率，是很多傳統企業的當務之急，尤其是各種組織松散、不規范的中小企業。

　　在企業微信3. 0 發布會上，團隊分享過一個小故事，一個生鮮行業老板曾經說，因為企業機密外泄而遭遇困境。

　　以前，這位老板的公司都用個人IM工作，很多員工離職后沒有及時推出群聊，而群里依然在討論諸如下季度市場營銷計劃的公司內部事務。

　　這些討論被已經離職的員工傳了出去，導致他們的營銷策劃總是很快就被競爭對手知道，“第二天要上線的果品降價，對手當天晚上就上了”。

　　這位生鮮行業老板的遭遇，是很多企業，尤其是中小企業，在移動互聯網時代對在線辦公平臺需求的縮影之一。

　　移動互聯網時代來臨后，傳統的企業管理軟件逐漸無法滿足企業碎片化辦公的需求，各類移動辦公SaaS應用應運而生。

　　第一批涌現出來的應用大多是針對CRM、OA、ERP等某個具體領域，企業需要在多應用之間切換。釘釘和企業微信的出現，意味著移動辦公領域進入了一體化產品階段，用戶能在一個應用內，滿足多種辦公場景的需求。

　　何競告訴字母榜(ID：wujicaijing)記者，企業微信 2016 年正式上線，頭三年主要經歷了三個階段。第一階段把企業通訊錄、組織架構都復制到企業微信，企業內部員工可以發消息、拉群聊。

　　第二階段增加了很多企業管理運營相關應用，除了打卡、審批、匯報等流程性應用，還有包括會議、微文檔等辦公應用，甚至還擴展到企業的客戶管理等場景。

　　第三階段和微信打通，通過連接 11 億的微信用戶，深入到各個垂直行業。目前，企業微信是唯一一個可以直接添加微信好友的在線辦公平臺。

　　文琛表示，企業微信在1.0-2. 0 的版本中，首先保持了和微信一致的通訊體驗，讓企業能快速在員工中推廣這個工具。

　　2019 年底，企業微信推出3. 0 版本，最新版本推出百人群，客戶朋友圈等功能。

　　事實上，企業微信的發展，對很多希望借助微信發展零售業務的企業來說，也意味著微信生態的進一步開放。

　　一個參與了騰訊智慧零售的品牌方負責人告訴字母榜記者，他們把微信定位為社群，社群是最高效的商業形式，交易從發起到成交、售后，可以在社群里形成閉環。然而，擺在他們面前的一個難題是，微信出于生態保護的考慮，給品牌方開放的能力還是十分有限。企業微信，正是一個“新的口子”，給了合作方更多的騰挪空間。

　　在線辦公平臺除了作為辦公工具的基礎價值，更大的價值體現在幫助各類企業連接線下銷售和線上銷售，加強企業和用戶之間的黏性。

　　由此可見，在線辦公平臺對騰訊和阿里的價值并不僅僅是一個移動智能辦公的工具，而是布局B端市場的重要連接點。對于已經有合作關系的企業，這個連接點意味著更強的合作關系。對于那些需要開拓的行業，在線辦公做為特殊時期滿足剛需的工具類平臺，則扮演著重要的開拓角色。

　　在線辦公平臺對整體生態的重要性，也意味著，騰訊和阿里在移動辦公領域，勢必會有一場正面遭遇戰。

　　在C端即時通訊軟件的競爭中，微信一騎絕塵，阿里也曾推出社交應用“來往”，但并沒能影響微信的地位。

　　失之東隅，收之桑榆。C端失利后，阿里轉戰B端， 2014 年推出釘釘。兩年后， 2016 年，企業微信上線。就在企業微信正式上線前幾天，釘釘還把廣告打到了騰訊總部附近的地鐵站，巨幅廣告語寫著：“發X信給老板，總是分不清他是沒看到還是假裝沒看到，所以你一直在加班”，而廣告語的背景板是綠色的。

　　釘釘的先發優勢體現在了市場份額。根據Questmobile的數據， 2018 年 4 月，釘釘的活躍用戶數位列第一，領先優勢明顯。

　　雖然進軍在線辦公晚了兩年，但企業微信有一個得天獨厚的優勢，和微信的互通能力。

　　何競坦承，從功能的角度來說，辦公協同工具的差異行很難凸顯;但企業微信跟微信的互通能力，能給用戶帶來難以替代的助力。

　　服裝品牌歌莉婭是企業微信最早的一批用戶，疫情發生之前，周六、周日的調撥和決策通常都通過線上完成。

　　疫情期間，服裝品牌歌莉婭采取了遠程辦公。目前，80%以上的工作量通過企業微信完成，包括日常溝通、導購對會員的管理、業務決策數據的處理等等。

　　歌莉婭執行總經理鄧智告訴字母榜記者，歌莉婭正月初四就開始著手遠程辦公的準備。團隊重新檢視了企業微信的功能和應用，認為后者能滿足遠程辦公的所有需求，最終決定繼續使用企業微信。

　　另外，歌莉婭也從 2 月 1 日開始讓員工建立微信群，通過微信的看點直播帶貨，通過企業微信內部直播進行員工培訓，還通過企業微信的CRM系統，向客戶精準推薦服裝款式。

　　據鄧智透露，采取上述措施后，歌莉婭通過微信每天完成的GMV均能超過 120 萬元，最高的一天將近 300 萬元，雖然跟線下店鋪的銷量還有較大差距，但就私域流量而言，算是爆發性的增長。

　　鄧智還表示，公司曾經做過估算，如果不使用企業微信，整體營收會損失40%-50%。

　　鄧智認為，這次疫情會讓很多傳統行業的老板重新思考銷售渠道、銷售模式的分配問題。或許會有很多企業檢討自己的數字化轉型速度，“沒有很好的信息化平臺，組織內只有日常微信溝通，是沒有辦法進行商業活動的”，他解釋道。

　　這樣的反思，不僅會推動企業微信的發展，最終也會驅動騰訊的其他相關業務的發展，比如智慧零售業務。經此一役，勢必會有越來越多的企業認識到線上渠道的重要性。

　　事實上，已經有企業因為在數字化領域的貫徹和決心而受益，比如餐飲品牌西貝莜面村。 2019 年，西貝跟企業微信建立了合作，并添加了很多微信客戶到自己的企業微信。

　　疫情發生后，餐飲企業首當其沖，西貝也一度面臨資金鏈斷裂的風險。

　　但西貝相關負責人表示，通過企業微信，西貝全國的門店服務經理 1 月份添加了 3 萬多名客戶，門店的一線工作人員可以通過企業微信朋友圈和群發消息功能把信息第一時間傳遞給用戶。在門店人員的資料頁里，還有西貝線上商城小程序和西貝微信外賣小程序的入口。目前，線上營收占到了西貝總營收的80%以上。

　　疫情期間，企業微信的優勢也體現在了教育領域。疫情發生后，很多學校開始通過在線辦公平臺在線授課。

　　何競認為，企業微信的優勢是家長和學生不需要另外安裝其他應用，只要在微信里面添加老師的企業微信，就可以繼續在微信里繼續使用。學習成本幾乎為零，上手操作比較方便。

　　突然爆發的疫情，讓在線辦公成為很多用戶的剛需。需求的迅速增加，一方面為企業微信的產品迭代提供了重要的數據，另一方面，原本需要長時間死磕才能搞定的用戶，也因為需求的迫切主動加速了合作。

　　隨著企業大規模復工日期的一再延遲，在線辦公行業開始顯露出巨大的潛力，與此同時，行業也在經歷一個需求大于供給，要快速成長的階段。

　　在這樣的階段，挑戰與機遇并存，新的挑戰者正在浮出水面。

　　字節跳動從 2017 年就開始投資、并購了一批專注于企業協作的創業公司，比如文檔協作軟件石墨文檔。 2019 年初，字節跳動旗下企業辦公套件產品Lark正式上線，Lark的目標用戶是海外企業，與之相對的，面向國內企業的產品“飛書”，在肺炎疫情期間也非常高調。

　　有消息稱， 2018 年底，字節跳動曾在內部推廣Lark，取代釘釘。美團也在 2018 年底低調放開了對辦公IM“大象”的注冊。

　　由疫情催生出的快速發展階段，對于沒有先發優勢的競爭者來說，是難得的黃金彎道期，如果能充分把握機會，或許可以改變行業現有的競爭格局。

　　企業微信所擁有的微信互通優勢，在黃金彎道期的價值也愈發明顯。

　　何競并不擔心疫情結束后現有的用戶會大規模流失。“我們上線一些功能，用戶不斷地使用，我們也會持續挖掘跟他實際場景匹配的東西，再通過新功能滿足他們。隨著大家開始接受在線辦公，以后使用得會越來越多”，他說。

　　已經通過企業微信讓高三學生“復課”的新疆生產建設兵團農四師第一中學，就打算在疫情結束后，把在線上課的模式推廣到學校的小學、初中學部。

　　鄧智認為，等到疫情結束，很多工作還是會回歸線下，“大家在公司辦公，面對面地開會交流”，但是，在線辦公也通過疫情也完成一次用戶教育，企業和員工對在線辦公的接受程度已經出現明顯躍升。

　　接下來的一年，隨著疫情的逐漸緩解和消退，在線辦公行業或許會進入一個新常態。新常態將呈現怎樣的競爭格局，正取決于誰能在目前這個黃金發展期實現彎道超車。