釘釘與騰訊會議用戶井噴 遠(yuǎn)程辦公：阿里、騰訊展開肉搏

本報記者/李正豪/北京報道

“全球最大規(guī)模的在家辦公實驗”已歷時三周，遠(yuǎn)程辦公、在線辦公在快速普及的同時，槽點(diǎn)也多了起來。

北京一家中型虛擬運(yùn)營商的部門主管劉小敏(化名)告訴《中國經(jīng)營報》記者，近日(2月14日)其老板因員工晚回信息而在內(nèi)部群里大發(fā)雷霆，要求所有員工2月17日到公司上班，周末怒氣稍平后才取消。

在職業(yè)成長平臺脈脈上，與“員工不回信息是在偷懶嗎?”類似的問題，最近困擾了很多企業(yè)管理者。“遠(yuǎn)程辦公最大的挑戰(zhàn)就是員工和領(lǐng)導(dǎo)不見面，領(lǐng)導(dǎo)看不到員工在做什么，完成了多少工作。”劉小敏表示。

不僅是管理人員焦慮，普通員工也十分焦慮。“沒想到在家辦公也必須保證手機(jī)不離身，因為不能錯過任何消息。領(lǐng)導(dǎo)來信息，晚回幾分鐘，就被懷疑是在渾水摸魚。”北京后廠村一家大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的工程師對記者如是說。

在中文互聯(lián)網(wǎng)上，一方面關(guān)于遠(yuǎn)程辦公把“996”變成“007”的吐槽越來越多，另一方面諸如“在家辦公第四天我總結(jié)了100種糊弄老板的方法”之類的帖子也“火”了，里面充斥著“一邊電腦遠(yuǎn)程開會一邊iPad刷劇”等各種描述。

曲美家居國人生活方式研究院近日針對全國一萬名職場人士做出的相關(guān)調(diào)查顯示，喜歡居家辦公的只有11.23%，喜歡完全在辦公室辦公的占到27.98%，喜歡居家辦公和辦公室辦公相結(jié)合的高達(dá)60.79%。

短時間內(nèi)爆發(fā)

2020年2月3日，或許會被定義為中國現(xiàn)代企業(yè)管理史上最值得紀(jì)念的日子。

因為新冠肺炎疫情，這一天，全中國有超過1000萬家企業(yè)召開了線上視頻會議，有超過2億上班族在線上開工了。外媒將之形容為“世界上最大規(guī)模的在家辦公實驗”。

當(dāng)天9點(diǎn)左右，阿里釘釘因為用戶過多后臺崩潰。當(dāng)天中午11點(diǎn)52分，阿里釘釘通過官方微博解釋說，“今天早上9時，新年開工，海量企業(yè)和組織的早會全面開展，瞬間同時發(fā)起各類會議直播，網(wǎng)絡(luò)暫時出現(xiàn)限流。”

騰訊的企業(yè)微信和百度的辦公室VPN也不同程度出現(xiàn)類似問題。當(dāng)天下午15點(diǎn)2分，企業(yè)微信也通過官方微博表示，“今早開始，數(shù)千萬用戶同時使用[會議]功能，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁堵。”

百度員工當(dāng)天也在相關(guān)平臺披露，百度VPN團(tuán)隊因為無法登錄VPN，暫時無法解決用戶VPN無法登錄的問題，為此，百度要求自家員工保持?jǐn)嚅_VPN連接，以便為系統(tǒng)管理員保留帶寬。

以BAT為代表互聯(lián)網(wǎng)巨頭，此后迅速為遠(yuǎn)程辦公相關(guān)業(yè)務(wù)擴(kuò)容后臺服務(wù)器規(guī)模。

記者了解到，阿里釘釘在2月3日通過阿里云緊急擴(kuò)容了1萬臺服務(wù)器之后，又在2月4日再度擴(kuò)容1萬臺云服務(wù)器，才逐漸應(yīng)對了流量洪峰。騰訊云相關(guān)人士披露，1月29日至2月6日騰訊會議每天都在資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺，8天共計擴(kuò)容超過10萬臺云主機(jī)用于應(yīng)對流量洪峰。

經(jīng)過2月3日一天的實驗之后，國內(nèi)最大職業(yè)成長平臺——脈脈2月4日立即給出《職場人開工狀態(tài)調(diào)研》，該調(diào)研顯示，2月3日大約42%的員工按照工作時間全天在家工作、31%的員工仍然處于休假狀態(tài)、僅僅有6%的員工已經(jīng)返回辦公室上班。

同時，接受調(diào)研的職場人當(dāng)中，大約41%的員工認(rèn)為，“在家辦公”工作狀態(tài)為“時間比較隨機(jī)，有工作時才做”，而最大的挑戰(zhàn)就在于“輕易被其他事打攪”。可以說，這項針對開工日工作狀態(tài)的調(diào)研基本奠定了用戶對遠(yuǎn)程辦公、在線辦公的口碑。

盡管如此，戰(zhàn)“疫”當(dāng)前，遠(yuǎn)程辦公、在線辦公還是在中國得到了快速地推廣和普及。

記者注意到，在蘋果應(yīng)用商店免費(fèi)App排行榜上，2月5日阿里釘釘和金山WPS首次超越了微信、QQ，排上總榜的前兩名;2月8日總排行榜變成釘釘?shù)谝弧⑵髽I(yè)微信第二、騰訊會議第三;2月21日已經(jīng)變?yōu)獒斸數(shù)谝弧Ⅱv訊會議第二、企業(yè)微信第五。

不僅是阿里釘釘和企業(yè)微信、騰訊會議，業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，戰(zhàn)“疫”期間眾多遠(yuǎn)程辦公平臺及工具得到快速推廣，其中綜合類溝通協(xié)作工具如阿里釘釘、企業(yè)微信、華為Welink、飛書等，視頻會議協(xié)作工具騰訊會議、小魚易連、ZOOM等，文檔協(xié)作工具如Office、WPS、石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔等，任務(wù)管理類工具Teambition、Trello等，都獲得了更多的用戶。

該人士還分析，在綜合類工具中釘釘“自上而下”的產(chǎn)品思維讓其獲得更多用戶，但用戶口碑堪憂;企業(yè)微信背靠騰訊，在企業(yè)之間的連接上更有優(yōu)勢;而華為Welink更適合于大型企業(yè)和政府。在視頻會議方面，騰訊會議更受歡迎，適合300人以下的中小企業(yè)，而大型視頻會議需要Welink、ZOOM等平臺。

艾媒咨詢2月16日的研究報告指出，2020年節(jié)后復(fù)工期間，中國有超過1800玩家企業(yè)采用了線上遠(yuǎn)程辦公模式，共計有超過3億用戶使用了遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用。艾媒咨詢還預(yù)測，在2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模約為288億元，預(yù)計2020年市場規(guī)模將達(dá)到375億元，增長率約為30%。

在A股，遠(yuǎn)程辦公板塊也是開年以來漲勢最兇猛的板塊之一。

記者統(tǒng)計得知，會暢通訊(300578.SZ)在其中漲幅最大，從春節(jié)之前最后一個交易日，收盤價為29.90元/股，到2月20日，其收盤價達(dá)56.38元/股，開年以來上漲了88.56%。

其他如致遠(yuǎn)互聯(lián)(688369.SH)、二六三(002467.SZ)、三五互聯(lián)(300051.SZ)、金山辦公(688111.SH)、泛微網(wǎng)絡(luò)(603039.SH)等雖經(jīng)回調(diào)，但目前依然保持較大漲幅。

可持續(xù)發(fā)展之道

由于遠(yuǎn)程辦公、在線辦公的快速崛起，各種討論越來越多，但意見很難統(tǒng)一。

比如，有人在討論區(qū)留言：我已經(jīng)參與了遠(yuǎn)程辦公實驗，但并非一帆風(fēng)順，好的事情是大大減少了不必要的會議，壞的事情是同事之間的協(xié)作變得似乎更難了。還有人對記者吐槽說，遠(yuǎn)程辦公并不適用于所有工作，比如做創(chuàng)意工作，面對面的會議才是效率更高的“頭腦風(fēng)暴”方式。

銳仕方達(dá)(北京)人力資源顧問公司總經(jīng)理馮迪對記者表示，盡管很多公司針對遠(yuǎn)程辦公做出每天遠(yuǎn)程打卡、晨會、日報等各種考核措施，甚至出現(xiàn)了15分鐘不響應(yīng)就罰款等措施，但總體上來說遠(yuǎn)程辦公還是給日常工作帶來諸多不便，一方面遠(yuǎn)程辦公的效率比不上現(xiàn)場辦公，另一方面遠(yuǎn)程辦公讓工作和生活的界限變得模糊，很多人不太適應(yīng)。

中國國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作促進(jìn)會新經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會委員王連升認(rèn)為，近日在線辦公、遠(yuǎn)程辦公“火”了，僅僅是因為新冠肺炎疫情特定時期的情況，并不完全代表整合和日程。疫情突發(fā)事件客觀上促進(jìn)了遠(yuǎn)程辦公、在線辦公的進(jìn)程，也讓大家看到了遠(yuǎn)程辦公的重要性和在應(yīng)急方面的有效性，但這絕不意味著遠(yuǎn)程辦公會立即成為風(fēng)口。

王連升提醒說，美國IBM、雅虎等跨國企業(yè)，2017年前后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，IBM在2009年大約有40%左右的雇員是SOHO一族，IBM之后，雅虎、谷歌等企業(yè)也加入SOHO辦公一族，但到2017年5月，IBM表示要逐漸取消遠(yuǎn)程工作機(jī)制，讓遠(yuǎn)程工作人員回到實體辦公場所。雅虎也經(jīng)歷過類似的事情，甚至于2013年雅虎要求原本遠(yuǎn)程辦公的員工必須到離家最近的雅虎辦公室辦公的時候，還引起員工的強(qiáng)烈不滿。

但王連升認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公仍然代表著一種趨勢，因為其成本更低，而且更加靈活。需要指出的是，這里所指的遠(yuǎn)程辦公不僅僅指在家辦公，還包括出差等一切不能到辦公室辦公的情況。

招商證券相關(guān)研究報告顯示，截至 2017 年，美國超過八成企業(yè)已經(jīng)引入遠(yuǎn)程辦公制度，已經(jīng)有 3000 萬以上的員工在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的 16%至 19%。在中國，從 2012 年至 2017 年，遠(yuǎn)程辦公平臺的市場規(guī)模呈現(xiàn)較快增長趨勢，2017 年遠(yuǎn)程辦公市場規(guī)模已達(dá)到60 億元，五年之間的平均復(fù)合增速為95.52%。

招商證券認(rèn)為，可以預(yù)見中國遠(yuǎn)程辦公市場一定也會持續(xù)保持增長。受此次疫情影響，中國遠(yuǎn)程辦公市場增速會比以前更快，會進(jìn)入一個相當(dāng)可持續(xù)的發(fā)展時期。