在抖音上面也有一些賣家會設置贈品，但是平臺對贈品的管理也制定了相關的規范，我今天就來給各位抖音賣家們詳細的介紹。

第一章 概述

1.1 目的及依據

為提升消費者的購物體驗，同時為規范商家經營行為，根據國家現行法律、法規、規章、《商家違規行為管理規則》之規定，特制訂《贈品管理規范》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規則適用于平臺內所有商家，在交易商品附送贈品的場景。

1.3 效力級別

本規則是對平臺規則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。

本規則尚無規定的，平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

1.4 定義

贈品：指消費者以購買交易商品為前提而獲得的商家承諾或雙方約定的贈予物品或服務。商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本規則。

第二章 實施細則

2.1 商家應當對贈品的品種、規格、數量、服務項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，不得出現誤導消費者的信息。如贈品為臨保商品(指臨近保質期的商品)，商家需展示出贈品的到期日期。

2.2 商家附贈的贈品如依據法律法規需要具備相關資質的(如食品類、圖書音像類、教育培訓類、化妝品類、生活服務類、郵輪、國內旅游/出境旅游等)，則應當根據平臺《招商標準及入駐規范》的規定向平臺提供相應資質方可進行附贈。

2.3 若商家的商品描述中注明附送贈品，或未注明但買賣雙方協商確認一致有贈品附送的，商家應按商品描述及協商結果向消費者交付贈品。

2.4 商家贈品的發貨時間應當和交易商品承諾或規定的發貨時間相一致。雙方對贈品發貨時間另有約定的，從其約定。

2.5 商家贈品超時發貨的，若贈品為獨立訂單的將根據贈品價值并依照平臺《商家發貨行為管理規則》中的發貨超時相應規則進行處理，若贈品為非獨立訂單將根據主商品價值進行處理。

2.6 交易商品發生退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回，因消費者原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款。

2.7 依據我國產品質量法的規定，商家向消費者出售的商品，均應提供三包服務，贈品同樣需提供三包服務。

2.8 法律法規及平臺《【商家—發布違禁商品/信息】實施細則》規定的禁止發布的商品或服務，不得作為贈品。

商家發布該類違規商品或信息的，平臺將依據平臺《商家違規行為管理總則》中的“發布違禁商品/信息”相關規定進行處理。

2.9 未通過平臺特定類目/品牌入駐邀請及審查許可的商家，不得將相關商品作為贈品，否則將按照《【商家—發布非約定商品】實施細則》進行處理。

2.10 贈品價值不得超過主品，通過抽獎方式開展的贈品活動，贈品價值不得超過人民幣50000元(含)，否則，平臺將封禁該商品或信息。

2.11 【贈品價值計算】：商家應事先對贈品的實際價值予以明示說明，或提供真實準確的依據證實贈品的價值，未能說明或提供的，平臺將參照贈品的市場公允價格酌定。

第三章 贈品問題及處理

如買賣雙方因贈品問題產生包括但不限于下述爭議情形之一的，贈品糾紛問題優先由商家和消費者自行協商解決。如雙方無法達成協商一致的，平臺有權根據買賣雙方的實際情況判定責任歸屬。

3.1 贈品發布問題：

如商家未明示贈品屬性，如品種、規格、數量;未取得法定經營資質的情況下發布特殊品類商品作為贈品;發布違禁品;

未列明贈品的獲取方式和要求、未明確前N名送贈品排名計算時間、贈品需要消費者好評后才能發貨等表述內容出現含混不清、有歧義等情形，導致消費者對商品銷售和贈品方式產生誤導下單的。

出現此類情況，情節較輕者，對應商品 封禁 ，給予扣款處罰;情節嚴重者，平臺有權處以扣除全部保證金、店鋪關閉、予以清退、永不合作。 具體違規處罰參考《商家違規行為管理總則》。

3.2 贈品質量問題：

如贈品為三無商品、假貨、頁面未標明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現破損或瑕疵等質量問題的。

出現此類情況，情節較輕者，對應商品封禁，給予扣款處罰;情節嚴重者，平臺有權處以扣除全部保證金、店鋪關閉、予以清退、永不合作。

具體違規處罰參考《商家違規行為管理總則》和《商品質量問題整改處理規則》。

3.3 贈品發貨問題：

商家未按承諾且未和消費者提前協商一致，導致贈品未發貨、延期發貨、不發貨的。 出現此類情況，情節較輕者，對應商品封禁，給予扣款處罰;

情節嚴重者，平臺有權處以扣除全部保證金、店鋪關閉、予以清退、永不合作。具體違規處罰參考《商家發貨行為管理規則》“錯發/漏發”。

3.4 贈品描述不符、違背承諾問題：

贈品與商家頁面宣傳、飛鴿協商等描述不符的，出現此類情況，情節較輕者，對應商品封禁，給予扣款處罰;

情節嚴重者，平臺有權處以扣除全部保證金、店鋪關閉、予以清退、永不合作。具體違規處罰參考《商家違規行為管理總則》。

3.5 交易商品7天無理由退貨：

消費者退貨但商家未收到贈品或贈品影響二次銷售、贈品非商家發出的商品的。 出現此類情況，消費者和商家協商不一致時，雙方需提供相關證明信息給平臺，平臺將按《售后爭議處理辦法》等規則進行判定。

第四章 贈品糾紛處理

4.1 買賣雙方就贈品問題糾紛申請平臺介入后，平臺將依據雙方提供的證據進行判定，如消費者提供包括但不限于真實、有效的圖片、截圖、交易快照等證明的，且商家無法提供反證或商家無法就其主張提供充分的證據，將判定商家責任。

4.2 針對商家表示未收到消費者退回的贈品的，申請平臺介入糾紛處理后，商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，證實商家收到的貨物確實無贈品;

商家也可提供消費者承認未退回贈品的飛鴿聊天記錄等其他有效憑證，以便平臺進行相應糾紛處理。

4.3 針對消費者表示未收到贈品，而商家主張贈品確實已發送的，商家應提供贈品已發出的證明(包括但不僅限于發貨打包單、打包視頻等)。

4.4 若買賣雙方就贈品問題產生糾紛并判定商家責任的，平臺將支持消費者的正當訴求，包括但不限于贈品補發、換新、退還贈品價款、退貨退款等;

如非商家責任，平臺將支持商家維權，包括但不限于根據贈品價值自交易貨款中扣除相應價款、關閉糾紛單等。

4.5 如需退還贈品價款，將依據商家對贈品價值的明示說明或提供的有效價值舉證進行判定，若商家未能明示或舉證，平臺有權參照贈品的市場公允價或平臺估算進行賠付。

平臺因贈品發生的其他爭議情形，本規則未有列明的，依照《售后爭議處理辦法》等規則處理。

第五章 附則

5.1 【生效時間】本規則于2020年12月9日最新生效，擬于2023年XX月XX日修訂生效。

5.2 平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

5.3 平臺有權對本規則進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。

若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規則修訂內容即告生效。

若商家不同意修訂后的規則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。