如果大家想要做好店鋪的服務(wù)，那自然也需要深入去了解一下淘寶店鋪到底是多少分鐘不回復(fù)就不會計入評價呢?商家應(yīng)該怎么做?

三分鐘。

不計入考核的場景(分子分母均不計入)：

a.非人工回復(fù)的對話輪次不計入統(tǒng)計。

b.跨自然天的對話輪次不計入。

c.子賬號、商家賬號間的對話輪次不納入統(tǒng)計。

d.阿里小二賬號和商家賬號之間的對話數(shù)據(jù)不納入。

淘寶3分鐘人工響應(yīng)率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復(fù)，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

阿里旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

客服一般的回應(yīng)是這樣的:

a.評估時間段:簡單來說，回復(fù)率的評估時間一般是上午8點到下午23點，其他時間不算淘寶也知道在這段時間客服能及時回應(yīng)。

b.有效回復(fù)率:指回復(fù)信息的人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)比如這段時間咨詢有80人，實際回復(fù)只有60人，所以回復(fù)率是75%。

c.加班回復(fù):如果未能及時保留咨詢界面，特別是平時咨詢不多的店鋪，由于回復(fù)時間超過5分鐘或1小時，直接回復(fù)率往往變成0%其實經(jīng)常這樣很危險。

如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復(fù)，這樣不會計算到等待時間。

最后想跟大家說，就是在千牛工作臺接待中心右上角有個排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話等待時間比較長的買家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時間長的顧客，避免顧客長時間等待，影響購物體驗。

淘寶客服回復(fù)率的規(guī)則就介紹到這里了賣家朋友們一定要明白，回復(fù)率是很重要的一個數(shù)據(jù)，如果回復(fù)率比較低的話，對于店鋪的正常運營會有一些不好的影響。