在拼多多上面如果想要只申請退款而不退貨，這種行為是否是犯法的呢?拼多多商家又該怎么做才能夠降低退款率呢?

對(duì)于買家退款不退貨的行為是違法的。

賣家可以找買家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的可以向人民法院提起訴訟。

怎么降低退款?

1.避免外界干預(yù)。

最重要的原因是商品不能讓你滿意，所以商家在可以換貨(補(bǔ)貨)的情況下，盡量走更換流程。

退貨運(yùn)費(fèi)會(huì)通過少量的錢補(bǔ)給消費(fèi)者。

整個(gè)過程要快。

可以在包裝上附上精心制作的卡片，告知消費(fèi)者合理的退貨方式，讓消費(fèi)者了解售后處理的態(tài)度。

2.縮短處理時(shí)間，一般為2天，盡快處理退款單，避免讓消費(fèi)者等待兩天直到要求被拒絕，導(dǎo)致購物體驗(yàn)更差。

在拒絕申請前，先和消費(fèi)者溝通，了解真實(shí)訴求后再操作，否則申請介入，糾紛退款率上升。

3.其他退貨處理技巧。

遇到退貨要注意備注。

如果遇到不填單號(hào)或者單號(hào)填錯(cuò)的消費(fèi)者，要主動(dòng)聯(lián)系客服，盡量不要在售后單里回復(fù)太多。

消費(fèi)者看到商家回復(fù)消息的體驗(yàn)遠(yuǎn)勝于銷售體驗(yàn)。

遇到緊急情況，首先要安撫對(duì)方的情緒，告訴對(duì)方盡快解決，在售后處理的最佳時(shí)間內(nèi)快速解決緊急售后訂單。

4.關(guān)注異常退款的投訴和原因。

在物流發(fā)貨和添加訂單號(hào)之前，要先了解物流情況。

如有異常，應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者，避免被投訴。

如遇描述不符、未按要求履行承諾等異常原因，應(yīng)主動(dòng)解決。

你要告訴他們努力做補(bǔ)償，要求他們修改退款理由，避免干預(yù)。

在拼多多想要無退貨退款，就看商家的態(tài)度了。

如果對(duì)方態(tài)度不好，可以直接找客服介入，這樣可以不退貨退款。

但是很多時(shí)候商家要求大家退貨。

如果雙方無法達(dá)成一致，就找平臺(tái)協(xié)商。