天貓平臺日前發布關于新增《天貓生鮮“足斤足兩”服務規范》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為進一步提升消費者購買天貓生鮮商品的服務體驗，平臺擬針對天貓生鮮特定商品新增《天貓生鮮“足斤足兩”的服務規范》。本次規則于2023年3月16日公示，將于2023年3月23日開始生效。

《天貓生鮮“足斤足兩”服務規范》顯示，足斤足兩服務，是指買家在天貓購買帶有“足斤足兩”服務標識的生鮮類商品后;

商家承諾買家在簽收后24小時內商品出現明顯的缺重問題且通過“大小/尺寸/重量與商品描述不符”指定原因發起維權申請的，則應在12小時內有效響應買家發起的維權申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務。

若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款。若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

“足斤足兩”服務覆蓋類目：水產肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水產品/制品>>蟹類>>大閘蟹。

商家未在規定時間內響應的，系統默認達成服務申請。商家應當履行“足斤足兩”服務但未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際成交金額30%(最低5元，最高200元)的紅包。

商家完成賠付后，該未履行或未按時履行服務的行為，不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家履行“足斤足兩”服務的條件如下：買家購買的商品帶有“足斤足兩”服務標識;商品存在明顯的縮水缺重等情形，且買家在指定時間內以指定原因發起維權，并提供有效憑證的。

有效憑證包括但不僅限于：圖片憑證，收到商品的去繩稱重照片;所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。

如買賣雙方就商品是否足斤足兩無法達成一致的，天貓有權根據交易當前憑證內容，要求買家/商家進行補充舉證。