作者 | 石老師

突如其來的新冠肺炎疫情，改變了很多人的生活軌跡，其中也包括購物習(xí)慣。電商行業(yè)也由此體現(xiàn)出兩個(gè)顯著變化。

一是提供生活保障的生鮮電商異軍突起。每日優(yōu)鮮、盒馬、叮咚買菜等等，成為城市居民生活必備。甚至遭遇嚴(yán)重沖擊的旅游企業(yè)同程國旅，也全員轉(zhuǎn)崗線上賣菜，創(chuàng)造了日銷售近一億的奇跡。

另一個(gè)，是電商平臺(tái)上口罩、防護(hù)服、消毒液等防護(hù)物資需求的高爆發(fā)。但由于貨源短缺及優(yōu)先支持疫區(qū)的大政策。以口罩為代表的防疫物資大多數(shù)時(shí)間處于無貨狀態(tài)，即便偶爾補(bǔ)貨也瞬間被搶空。“哪里能買到口罩”成了朋友圈最關(guān)心的話題之一。

隨著長假結(jié)束、陸續(xù)開工，后方普通市民對(duì)口罩的需求更為迫切，為此，電商平臺(tái)的平臺(tái)——導(dǎo)購網(wǎng)站什么值得買提供了一種方案：2月4日，什么值得買APP上線了一個(gè)匯總線上線下幾乎所有渠道信息的口罩專區(qū)，分現(xiàn)貨搶購、補(bǔ)貨提醒、本地貨源等版塊，幫助用戶第一時(shí)間獲取口罩等防疫物資購買渠道信息及安排購買。

(圖源 / 什么值得買)

在口罩這樣一件小小的物資中，可以折射整個(gè)全社會(huì)生產(chǎn)、庫存、調(diào)撥、分配的縮影。而在口罩專區(qū)這樣一個(gè)產(chǎn)品中，可以看到什么值得買服務(wù)民生需求的積極態(tài)度，也可以看到導(dǎo)購平臺(tái)對(duì)于當(dāng)下的獨(dú)到價(jià)值。

1、一個(gè)口罩引發(fā)的信息不對(duì)稱問題

相比實(shí)體零售，電商的一個(gè)巨大進(jìn)步是打破信息壁壘，消除信息不對(duì)稱。消費(fèi)者在門店無法看到的商家口碑、用戶使用感受、價(jià)格變動(dòng)等信息，可通過電商的評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)比價(jià)等獲知。消費(fèi)者掌握的信息越多，就越能與商家處于相對(duì)公平位置，越能獲得更好地購買體驗(yàn)。這也是電商超越實(shí)體零售，高速發(fā)展的深層次原因。

但在疫情期間，信息不對(duì)稱的消除機(jī)制暫時(shí)失靈。比如社交平臺(tái)上出現(xiàn)的大量評(píng)論：下單的時(shí)候有貨，但遲遲不發(fā)貨詢問商家后，才知道其實(shí)無貨。“口罩危機(jī)”的背后，正是人們本已習(xí)慣的、正常流轉(zhuǎn)的流通鏈因疫情而中斷。

解決“口罩難題”的根本辦法自然是擴(kuò)大供給，但在目前口罩產(chǎn)能優(yōu)先供應(yīng)疫區(qū)需要的情況下并不現(xiàn)實(shí)。什么值得買的提供的方式是，發(fā)揮頭部導(dǎo)購平臺(tái)的全面優(yōu)勢(shì)，最大程度地匯集有效信息，盡可能消除用戶的信息不對(duì)稱，從而降低購買的難度等級(jí)。

為了這個(gè)目標(biāo)，什么值得買公司內(nèi)部全體總動(dòng)員：商務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接各大平臺(tái)、品牌，獲取一手商品信息;大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充采集庫，實(shí)時(shí)獲取補(bǔ)貨、上架信息;產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)加班設(shè)計(jì)、熬夜測(cè)試，上線后頻繁更新優(yōu)化;運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成海量信息搜集、篩選、核實(shí)、更新等工作;甚至連人力資源團(tuán)隊(duì)，每天都在公司同事間搜集一遍是否有各類防疫物資的資源。

電商網(wǎng)站是連接用戶與商家的平臺(tái)，而導(dǎo)購平臺(tái)則是匯集所有電商平臺(tái)信息的平臺(tái)。作為平臺(tái)的平臺(tái)，什么值得買通過UGC(用戶生產(chǎn))、MGC(機(jī)器抓取)、BGC(商家提報(bào))、PGC(平臺(tái)生產(chǎn))等多種方式窮盡線上信源。

比如，什么值得買社區(qū)采用多種獎(jiǎng)勵(lì)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友積極爆料防疫相關(guān)信息;憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)自動(dòng)抓取幾乎所有主流電商平臺(tái)上售賣口罩的可信店鋪、商品信息;通過合作商家、品牌提供信源，向內(nèi)部員工征集信源，做到了口罩信源的窮盡匯集。

對(duì)于口罩這樣的“剛需”，光憑借線上渠道顯然不能滿足需要。面對(duì)線上頻繁發(fā)生的口罩缺貨、預(yù)售、拼手速等情況，什么值得買積極拓展線下資源，依靠平臺(tái)社群的力量，發(fā)動(dòng)原有各地值友社群、新建站外網(wǎng)友社群，吸引20000多網(wǎng)友積極參與，線索覆蓋全國70多個(gè)城市。

而信息搜集只是第一步。什么值得買的專業(yè)編輯組成線上線下的審核團(tuán)隊(duì)，線上通過平臺(tái)追溯、貨源追溯、店鋪資質(zhì)等多角度核實(shí)渠道真實(shí)性，線下則通過電話確認(rèn)、官方核實(shí)或當(dāng)?shù)厝耸坑H證等方式核對(duì)信息，確認(rèn)有效后才予以發(fā)布。

同時(shí)，在機(jī)器監(jiān)控外，還有專人負(fù)責(zé)手動(dòng)審核信息時(shí)效性，及時(shí)剔除失效信息，確保用戶使用體驗(yàn)。

在這樣的嚴(yán)謹(jǐn)流程之下，口罩專區(qū)每天更新約200條有效口罩購買信息，包含防毒面具、84消毒劑、醫(yī)用酒精、酒精棉片等在內(nèi)的防疫相關(guān)商品達(dá)到2000余條。

技術(shù)手段+社群參與+專業(yè)審核，什么值得買做到了線上線下窮盡可能的信源匯集，電商平臺(tái)沒有做到的事情，平臺(tái)的平臺(tái)做了有效補(bǔ)充。

2、重新認(rèn)識(shí)電商導(dǎo)購網(wǎng)站

近幾年，隨著各大電商平臺(tái)商品、功能、服務(wù)逐步完善，以及部分導(dǎo)購網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)型，電商導(dǎo)購平臺(tái)存在的意義產(chǎn)生爭(zhēng)議。而什么值得買卻是個(gè)特例：網(wǎng)站成立10年來，不光至今活躍于賽道頭部，去年還登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，成為“電商導(dǎo)購第一股”。

(圖源 / 什么值得買)

在創(chuàng)業(yè)最前線看來，口罩專區(qū)至少體現(xiàn)出什么值得買作為頭部導(dǎo)購平臺(tái)所具備的兩大價(jià)值。在未來很長一段時(shí)間內(nèi)，這種價(jià)值不僅不會(huì)被取代，反而隨著時(shí)間推移，將愈發(fā)凸顯。

第一是分發(fā)價(jià)值。如今已是信息爆炸時(shí)代，人類社會(huì)正面臨指數(shù)級(jí)增長的信息增量，不論企業(yè)還是個(gè)人，誰能從冗余的信息中高效發(fā)掘價(jià)值，誰就能在未來競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。

以資訊領(lǐng)域的今日頭條為例，它用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，為數(shù)億人提供信息分發(fā)，幫助人與信息高效連接，從而獲得巨大商業(yè)價(jià)值。

在電商領(lǐng)域，信息分發(fā)的需求同樣凸顯。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，全國網(wǎng)上零售額106324億元。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額85239億元，增長19.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為20.7%。

可以說電子商務(wù)規(guī)模越大，滲透率越高，電商導(dǎo)購平臺(tái)的價(jià)值就越大。

作為平臺(tái)的平臺(tái)，什么值得買做的正是統(tǒng)一扎口，信息分發(fā)的工作，跟今日頭條類似。只不過它不是分發(fā)資訊，而是分發(fā)覆蓋全網(wǎng)的商家、商品、價(jià)格等信息，幫消費(fèi)者從數(shù)以億計(jì)的SKU中高效獲取有價(jià)值的信息，從而降低包含價(jià)格、時(shí)間在內(nèi)的消費(fèi)決策成本。

這一價(jià)值伴隨什么值得買這10年來的發(fā)展，如今又被口罩專區(qū)再一次驗(yàn)證。

第二是用戶價(jià)值。隨著流量紅利消失殆盡，搶占用戶時(shí)長，增強(qiáng)用戶粘性是包括電商在內(nèi)所有互聯(lián)網(wǎng)公司追求的新目標(biāo)。而什么值得買在這方面有天然優(yōu)勢(shì)。相比電商平臺(tái)，什么值得買離用戶更近，它與用戶不是交易關(guān)系，而更多是中立的決策工具，和擁有志同道合網(wǎng)友的社群。

比如在防疫物資緊缺的情況下，什么值得買站內(nèi)評(píng)論里，仍時(shí)常可見“讓武漢值友先買”的呼聲。

什么值得買創(chuàng)始人隋國棟多次表示，“內(nèi)容是什么值得買平臺(tái)所堅(jiān)持的初心，正是因?yàn)橹辛⑿裕�以及保障了�?nèi)容質(zhì)量，才團(tuán)結(jié)了一大批值友和達(dá)人，并形成了由用戶、品牌商、平臺(tái)、達(dá)人組成的健康消費(fèi)決策體系。”

同時(shí)，作為集合導(dǎo)購、媒體、工具、社區(qū)等多功能于一體內(nèi)容導(dǎo)購平臺(tái)，什么值得買既有專業(yè)編輯和購物達(dá)人輸出的中立內(nèi)容，也有普通用戶的分享內(nèi)容;既能給用戶種草，還能幫用戶推薦產(chǎn)品、指引決策、實(shí)現(xiàn)拔草。這種平臺(tái)氛圍導(dǎo)致什么值得買具備較高的用戶忠誠度和消費(fèi)頻次高。

招股書顯示，2018年度，值得買移動(dòng)客戶端單個(gè)用戶平均每日啟動(dòng)次數(shù)達(dá)到7.03次，每月新增用戶的次月留存率最高達(dá)47%。

此次口罩專區(qū)也體現(xiàn)出這種用戶價(jià)值。比如線下本地信息就離不開分布在全國各地值友們的分享。

通過中立的內(nèi)容與高粘性的社群體系，什么值得買幫用戶低成本地發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的商品，又在具有類似購物需求的同好型社群中分享、交流，既滿足了用戶需求，又聚集了一批精準(zhǔn)購物人群，在如今私域流量的視角下，足可以作為一個(gè)觀察樣本。

3、結(jié)束語

疫情期間，這屆互聯(lián)網(wǎng)公司表現(xiàn)優(yōu)異，不僅捐款捐物馳援前線，還充分發(fā)揮商業(yè)實(shí)踐積累的資源、能力，各展所能各司其職，為抗擊疫情、保障民生服務(wù)。什么值得買在訂購百萬口罩捐贈(zèng)湖北一線之外，更舉公司之力快速響應(yīng)，上線口罩專區(qū)，體現(xiàn)了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)民生、保障民生的努力。

*文中題圖及部分配圖來自攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議。